常用的商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 介紹、稱呼、致意 —— 介紹 ? 自我介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 ? 請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ ? 介紹他人 ? 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? 介紹、稱呼、致意 —— 稱呼、致意 ? 稱呼 ? 國(guó)際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 稱呼隨時(shí)代而變化。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 ?鼓掌 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指 （拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)， 頻率要一致。 ? 乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易弧? ? 社 交 ? 先向女主人問候。 ? 餐 飲 ? 在餐館約會(huì)，男士不能遲到。 ? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。 ? 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 ? 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 ? 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。 ? 明確談話主題、思路和話語(yǔ)。 ? 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 ? 如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。 怎樣拜訪客戶 :會(huì)談和告辭 ? 會(huì) 談 ?注意稱呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。感謝對(duì)方的接待。 接待預(yù)約和臨時(shí)訪客 ? 接待預(yù)約訪客 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。奉茶或咖啡。 ? 接待臨時(shí)訪客 ? 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。表示歉意。 ? 不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。 ? 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上。 ? 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會(huì)。 ? 剃牙時(shí)用手擋住嘴。 餐飲禮儀：中餐禮儀（ 2） ? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 ? 談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。 餐飲禮儀：中餐禮儀（ 3） ? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。選用牛排、豬排、魚排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。 餐飲禮儀：西餐的基本禮儀 ? （ 1）餐具的使用 ? 左叉固定食物，右叉切割食物。 ? （ 2）進(jìn)食的方法 ? 主菜： 用刀切割，一次吃一塊。 ? 面條和面包： 面條用叉子卷妥食用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。 ? 說話文明，并不要影響鄰座的客人。其他廠家同種型號(hào)的產(chǎn)品在技術(shù)指標(biāo)上和乙方的產(chǎn)品并無大的差別，行業(yè)內(nèi)主要品牌的此產(chǎn)品的平均批發(fā)價(jià)為 500元每臺(tái)。 請(qǐng)模擬甲乙兩方，就此次交易進(jìn)行商務(wù)談判。那么，蘇聯(lián)人該怎么干呢 ? 早在 1976年蒙特利爾奧運(yùn)會(huì)期間，蘇聯(lián)人就邀請(qǐng)了美國(guó) 3家電視網(wǎng)的上層人物到停泊在圣勞倫斯河上的蘇聯(lián)輪船阿列克賽 之后，蘇聯(lián)人就把美國(guó)國(guó)家廣播公司、全國(guó)廣播公司和哥倫比亞廣播公司的代表請(qǐng)到莫斯科，請(qǐng)他們參加角逐。 這時(shí)候，一般人認(rèn)為美國(guó)國(guó)家廣播公司會(huì)占上風(fēng)。會(huì)晤時(shí)達(dá)成了一項(xiàng)交易，哥倫比亞廣播公司同意把價(jià)格再次提高，甚至還提出了更多的讓步條件。 最后攤牌的日子是 12月 15日，蘇聯(lián)人向 3家電視網(wǎng)的代表表明：時(shí)至今日所得到的結(jié)果只不過是每家都有權(quán)參加最后一輪報(bào)價(jià)。第一，他們宣布轉(zhuǎn)播權(quán)已名花有主，屬于美國(guó) SATRA公司。第二，請(qǐng)中介人鮑克再次與 3家電視網(wǎng)接觸，鮑克能言善辯，長(zhǎng)于周旋，是個(gè)架梯子的老手。 蘇聯(lián)人實(shí)施競(jìng)買戰(zhàn)術(shù)的步驟 ： 第一步：?jiǎn)为?dú)接觸，高價(jià)發(fā)盤。 競(jìng)買戰(zhàn)術(shù)的基本模式： 單個(gè)接觸一挑起競(jìng)爭(zhēng)一把握極點(diǎn)一適時(shí)成交 角色練習(xí) 加薪談判 你確信你的薪金低于你從事的工作應(yīng)該得到的報(bào)酬 。 實(shí)際上 ， 他完全有權(quán)力將薪金加到你可以接受的標(biāo)準(zhǔn) 。 (3)按照談判中扮演的各個(gè)角色進(jìn)行演習(xí) 。 角色 練習(xí) 銷售協(xié)議 你是一家工程構(gòu)件公司的銷售部經(jīng)理 。 (1)為談判做準(zhǔn)備 。 , March 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :46:0006:46:00March 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 上午 6時(shí) 46分 0秒 上午 6時(shí) 46分 06:46: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 06:46:0006:46:0006:46Tuesday, March 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 14日星期二 6時(shí) 46分 0秒 06:46:0014 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :46:0006:46Mar2314Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 14日星期二 上午 6時(shí) 46分 0秒 06:46: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自
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