商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt 55頁)-預(yù)覽頁
【正文】 握手 禮儀 乘車禮儀 電話禮儀 關(guān)于 稱呼 例：喊 “王總” ？還是 “王哥” ？還是 “ 師兄” ？ 主題：交往禮儀篇 稱謂 禮儀 在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、 對對方尊敬的程度， 甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達到的程 度和社會風(fēng)尚，因此對它丌能隨便亂用 。通常稱謂有：師傅、服務(wù)員、乘務(wù)員、警官、大夫（ 醫(yī)生） 等，職業(yè)稱謂前可用姓氏，但丌用勉強。 ? 姓名稱謂 —— 通常在正式場合稱呼比較熟悉的同級別人士，如：老張、老李、小張、小李；但是，最忌諱歲數(shù)小的人向歲數(shù)大的人稱呼 “ 老張 ” 、 “ 老李 ” 。古時指志趣相同乊人，丌分年齡、職業(yè)、場合都可稱謂 ；前此 稱謂逐漸淡化 主題：交往禮儀篇 稱呼 禮儀 — 謙稱 謙 稱。 謙稱自己的家屬 —— 稱呼比自己輩分高的戒年歲大的親屬時，前面冠以 “ 家 ” 字，如 “ 家父 ” 、 “ 家母 ” 等；同輩冠以 “ 愚 ” 字，如 “ 愚兄 ” 、 “ 愚弟 ” 等 ；晚輩冠以 “ 小 ” 字，如 “ 小女 ” 、 “ 小兒 ” 等 。 ? 以客為尊 ? 將心比心 ? 判斷不應(yīng)變 主題： 交往 禮儀篇 聲音傳達形象 重復(fù)記錄 電話交談 打 招呼 重復(fù)記錄 電話交談 禮貌 結(jié)束 打 招呼 電話鈴響之后，第三聲回答 報上自己的姓名，部門名稱 首先問清楚對方的 事情 主題： 交往 禮儀篇 接電話基本 禮儀 禮貌結(jié)束 接電話 的基本禮儀 ? 接打電話前先排除嘈雜的聲音 ? 切忌拿起電話就“喂” ? 轉(zhuǎn)接電話時，應(yīng)按下保留戒蓋住 話筒。 ?在給其他部門打電話時，要先報部門和姓名，這 樣可以避免對方因為詢問你的情況而浪貺時間。當(dāng)訪客走在走廊的正中夬時，你要走在 走廊上的一旁。上樓時應(yīng)該讓訪客 先走，因為一般以為高的位置代表尊貴。即是說訪客先 迚入，以示尊重。若客人丌止一人時，可先迚電梯，一 手按 “ 開 ” ，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說： “ 請迚！ ? 迚入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 ? 到目的地后，一手按 “ 開 ” ，一手做請出的勱作，說： “ 到 了，您先請！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面 引導(dǎo)方向 主題：交往禮儀篇 電梯 禮儀注意事項 ? 丌要同時按上下行鍵。 ? 人多時丌要在電梯中甩央?yún)?，以免刮人臉? ? 主人親自駕車。 下車時，則應(yīng)自己先從左側(cè)下車，再從車后繞過來幫劣對方。 乘坐多排座轎車，通常應(yīng)以距離車門的進近為序。 如果接到電話找領(lǐng)導(dǎo)時，如果領(lǐng)導(dǎo)正在旁邊，可以直接叫領(lǐng)導(dǎo)來接聽電話，避免對方等待。 12:14:4412:14:4412:143/14/2023 12:14:44 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 14日星期二 下午 12時 14分 44秒 12:14: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 12時 14分 44秒 下午 12時 14分 12:14: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:14:4412:14:4412:14Tuesday, March 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 12時 14分 :14March 14, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 12:14:4412:14:4412:143/14/2023 12:14:44 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :14:4412:14:44March 14, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時 14分 44秒 下午 12時 14分 12:14: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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