商務(wù)禮儀培訓教材(ppt 40頁)-預覽頁
【正文】 與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的 30%~60% ? 懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線 ? 在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時運用手勢，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上 ? 注意手勢的大小幅度，手勢應(yīng)在胸前或右方進行 ? 多用柔和曲線手勢 眼神 微笑 ? 與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離 ? 微笑應(yīng)親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善 ? 適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方 手勢 商務(wù)禮儀篇 乀 會客禮儀 ? 電梯內(nèi)沒人時： 在客人（上司）之前進入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，再請客人進入 到達目的地后，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人先下 ? 電梯內(nèi)有人時： 無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立 樓梯 走廊 ? 引領(lǐng)時，接待人員走在前面；否則讓客戶先行 ? 若通道較窄，有客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向?qū)Ψ?，點頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對方 ? 人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級、客人外出，應(yīng)將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側(cè) 辦公室 ? 引導客戶方位或引導觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠的那條手臂 ? 引導客戶進出辦公室，銷售人員走在前面引領(lǐng) 通行引導 商務(wù)禮儀篇 乀 會客禮儀 ? 引導客戶入座時，用手指示，為客戶輕輕拉出并扶住椅子，遵照女士優(yōu)先、長者優(yōu)先原則 引導客戶入座 ? 主動提供免費飲料服務(wù)并詢問客戶需求，如：“我們?yōu)槟鷾蕚浜玫娘嬃嫌胁琛⒖Х?、可樂和礦泉水，請問您喝點什么？ ” ? 不要裝得太滿；使用托盤遞送，托盤高度應(yīng)靠近胸部一側(cè) ? 送飲料時，按逆時針方向?qū)嬃戏庞诳蛻舻挠沂诌?，注意手指不要碰到客戶的飲料杯? ? 將托盤正面朝外用左手托住，右手指示飲料請客戶飲用，如：“您請慢用”，然后點頭示意并退下 ? 隨時注意觀察客戶飲料是否需要添加，及時續(xù)杯 飲料遞送 ? 迎接禮儀 —— 主人應(yīng)該在會見或者會談開始前到達，并在門口前迎接客人。 ” 文件資料遞送 臨時離開 商務(wù)禮儀篇 乀 會客禮儀 ? 當客人告辭時，應(yīng)起身與客人握手道別， ? ，當客人正要離去時，向他們說一聲： “ 謝謝您的來臨。 客人參觀時，一般需要身份相當?shù)娜藛T陪同，并根據(jù)需要安排翻譯，解說等必要的工作人員，但陪同人員不可太多。 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，和而泰”，應(yīng)有“我代表公司、代表恒昌形象”的意識。 接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護企業(yè)形象，樹立辦公風， 讓我們從接聽電話開始 。 確認對方打錯電話，應(yīng)先自報家門，然后告知電話打錯了。 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。 電話接聽禮儀 商務(wù)禮儀篇 乀 電話禮儀 迅速準確的接聽電話 在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。 認真做好電話記錄 216。電話記錄簡潔又完備，有賴于 5W1H。 掛電話的禮儀 216。一般下級要等上級先掛 電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電 話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。給客戶打手機應(yīng)避開早晨 8點之前和晚上 10點之后；往客戶辦公室打電話，應(yīng)避開以下兩個敏感時段：在剛上班的時段內(nèi)，對方會比較繁忙，而臨近下班時又會歸心似箭 ? 打電話時要先通報自己的單位或姓名，比如“您好！我是公司的小劉！”開口就打聽自己需要了解事情的這種態(tài)度是令人反感的 ? 當通話時間較長時，應(yīng)先禮貌地詢問對方是否方便之后再開始交談。如果有電話找自己，最好說一聲 “ 對不起 ” ，然后去洗手間接，而且一定要簡短，這是對對方的尊重。 12:10:3212:10:3212:103/14/2023 12:10:32 PM 1以我獨沈麗，愧君相見頻。 2023年 3月 14日星期二 下午 12時 10分 32秒 12:10: 1比丌了得就丌比，得丌到癿就丌要。 下午 12時 10分 32秒 下午 12時 10分 12:10: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:10:3212:10:3212:10Tuesday, March 14, 2023 1丌知香積寺，數(shù)里入于峰。 2023年 3月 下午 12時 10分 :10March 14, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 12:10:3212:10:3212:103/14/2023 12:10:32 PM 1越是沒有本領(lǐng)癿就越加自命丌凡。 :10:3212:10:32March 14, 2023 1意志堅強癿人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時 10分 32秒 下午 12時 10分 12:10: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 與家告訴
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