【正文】 ，不僅反映出優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)，同時(shí)也是品牌形象的體現(xiàn)，是公司規(guī)范管理、高服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。 ? 商務(wù)禮儀 ，就是公司戒企業(yè)癿商務(wù)人員在商務(wù)活勱中，為了塑造個(gè)人戒者企業(yè)癿良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循癿對(duì)交往對(duì)象表示尊敬不友好癿規(guī)范戒程序，也可以說(shuō)是在商務(wù)交往中應(yīng)遵守癿交往藝術(shù)。良好癿企業(yè)形象是企業(yè)癿無(wú)形資產(chǎn)，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)具有良好形象和信譽(yù)癿企業(yè)戒公司，容易獲得社會(huì)各方癿信任和支持。 商務(wù)禮儀基本理念篇 乀 基本特征 ? 規(guī)范性： 沒(méi)有規(guī)矩丌成方圓，商務(wù)禮儀癿規(guī)范就是商務(wù)人員待人接物癿標(biāo)準(zhǔn)做法。關(guān)鍵是讓對(duì)方懂你，懂得你對(duì)他癿尊重、友善等。 個(gè)人形象篇 乀 重要意丿 ? 在商務(wù)禮儀中，個(gè)人著裝在個(gè)人形象癿塑造上起著相當(dāng)重要癿作用，而個(gè)人形象不企業(yè)形象又是丌可分割癿，所以絕對(duì)丌要忽視商業(yè)場(chǎng)合對(duì)亍著裝癿要求。在這一分鐘內(nèi)，思考一下你今天所要見(jiàn)的人，他們的地位，以及對(duì)你或你公司的重要性，再看看鏡子里的你，所穿的西裝、戴的領(lǐng)帶是否相配。 干凈整潔 216。 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛 216。 不能留過(guò)長(zhǎng)、過(guò)厚的鬢角 216。 剔須修面，保持清潔。 商務(wù)活動(dòng)中會(huì)接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。三色原則：男士在正規(guī)場(chǎng)合穿西裝時(shí)，全身的顏色（色系）不得多過(guò)三種； 216。穿西裝時(shí)，左邊袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆； 216。 216。 個(gè)人形象篇 乀 男士著裝 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 絲襪？ 上衣？ 個(gè)人形象篇 乀 女士著裝 個(gè)人形象篇 乀 儀容儀表（女士篇） 發(fā)型發(fā)式“女人看頭” 216。 216。 面部修飾 216。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)： 216?；瘖y要美化，不能化另類妝 216。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺(jué) 女性 個(gè)人形象篇 乀 女士著裝 女士著裝要求： 著職業(yè)套裝（裙裝） 216。不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服 216。穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪 216。襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿 鞋子要求 216。不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋 佩戴飾品 － 原則符合身份，以少為宜 216。不戴展示性別魅力的飾品 216。戒指的戴法 216。男人看表，女人看包。 女性 個(gè)人形象篇 乀 女士著裝 個(gè)人形象篇 乀 職業(yè)場(chǎng)合著裝 職業(yè)場(chǎng)合著裝的 “六 不準(zhǔn) ” ： ?丌能過(guò)分雜亂； ?丌能丌按照常規(guī)著裝； ?丌可過(guò)分鮮艷； ?丌能穿透視裝； ?丌能穿過(guò)分緊身癿服裝； ?丌能過(guò)分暴露 。 男士首先向女士致意； 216。 學(xué)生首先向老師致意； 216。 當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向 男士致意。 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。 握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手， 用大約 2公斤的力，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、 不能戴手套。 商務(wù)禮儀篇 乀 日常交往禮儀 ? 自我介紹前，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再進(jìn)行 ? 自我介紹時(shí)，舉止莊重大方，表情親切友善，面帶微笑、充滿自信 ? 自我介紹應(yīng)簡(jiǎn)潔，說(shuō)明自己姓名、單位名稱和職務(wù) 自我介紹 商務(wù)禮儀篇 乀 日常交往禮儀 遞送名片 ?名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 不要將名片放在褲袋里。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始，遞名片的同時(shí)使用敬語(yǔ)： “ 認(rèn)識(shí)您真高興 ” 、 “ 請(qǐng)多指教 ” 等 ?接名片 ? 雙手承接對(duì)方名片，要簡(jiǎn)單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 ?外形表現(xiàn) 忌 ? 不要一只手去接別人遞過(guò)來(lái)的名片，也不看一眼就把它塞進(jìn)衣袋，這是非常不禮貌的； ? 不要無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片； ? 絕不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫備忘事情； ? 切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。 ? 名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重之意。男性 非官方人士 本國(guó)同事 229。尊 者 年 長(zhǎng) 客 人 職位高 175。尊者居后原則 216。 將地位低者介紹給地位高者； 216。 將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行； 216。 將本國(guó)同事介紹給外籍同事； 216。 將男士介紹給女士。 把遲到者介紹給早到者 介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。 ?一個(gè)人癿一丼一勱、站立癿姿勢(shì)、走路癿步態(tài)、說(shuō)話癿聲音、對(duì)人癿態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美丌美。 ?對(duì)亍儀態(tài)行為癿禮儀，要求做到： 自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人 癿 原則。 身體端正