【正文】 2023年 3月 14日星期二 12時 10分 32秒 12:10:3214 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強丌息。 2023年 3月 14日星期二 下午 12時 10分 32秒 12:10: 1最具挑戓性癿挑戓莫過亍提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :10:3212:10Mar2314Mar23 1越是無能癿人，越喜歡挑剔別人癿錯兒。 , March 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出癿人談話。 2023年 3月 14日星期二 12時 10分 32秒 12:10:3214 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :10:3212:10:32March 14, 2023 1意志堅強癿人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :10:3212:10Mar2314Mar23 1世間成事，丌求其絕對圓滿，留一份丌足，可得無限完美。 , March 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是丌努力卻什舉改變也沒有。 2023年 3月 14日星期二 12時 10分 32秒 12:10:3214 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能戒者最好沿著以腳為起點癿射線向前。 。 :10:3212:10:32March 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :10:3212:10Mar2314Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。當著客人的面打電話，會使客人不知所措。 ” 接聽手機的時間應盡量簡短，可以告知來電者稍后回復，如 “ 您好！真對不起，我現(xiàn)在正在處理一些事情，我稍后給您回電可以嗎？ ” ? 平時與人共進工作餐（特別是自己做主人請客戶時）也最好不打手機。比如“請問您現(xiàn)在講話方便嗎？我可能需要占用您五分鐘的時間！” ? 假如自己要找的人不在，對方又問是否需轉(zhuǎn)告時，不要一聲“沒有”就掛斷，最好留下姓名和電話號碼，如果真的無需轉(zhuǎn)告，也應客氣道謝 ? 當自己撥錯電話，應向?qū)Ψ降狼浮?” 電話接聽禮儀 商務禮儀篇 乀 電話禮儀 ? 通話背景不要太吵，找到安靜的環(huán)境，不要在喧囂的馬路或吵鬧環(huán)境下打電話 ? 呼出電話前必須要準備通話要點，并準備好紙筆便于記錄 ? 客戶留有固定電話號碼時，應先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機 ? 選擇適當?shù)耐ㄔ挄r間，一般來說， 9:30～ 11:00和 13:30～ 16:30較為合適。 216。 中止電話時應恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜取? 通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進來，需要中止 通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認為我方厚此薄彼。永遠不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負責任的表現(xiàn)。 216。 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時 ,who何人來電， where事件地點， what何事， why為什么，原因， how如何做。 上班時間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應做好電話記錄。 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑迹屇玫攘恕?。這樣的態(tài)度是每個人應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。 從電話的接聽、掛斷等小小的動作上，應體現(xiàn)出公司和個人的訓練有素。 216。 216。 清晰明朗的聲音 216。 微笑接聽電話 216。 216。 216。 如果接到撥錯的電話如何處理？ 216。 216。 216。 商務禮儀篇 乀 電話禮儀 重要的第一聲 216。引導客人參觀的人，要走在左前方，上下樓梯時，引導的人應該靠扶手走，而讓外賓靠墻走。 ? 微笑、揮手送別客戶，至少保持 5秒鐘時間 送別客戶 參觀禮儀 216。 ” ? ，則帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當客人進入電梯后，在門未關(guān)閉前，向客人告別。如 “ 您先喝杯咖啡，另外我們這里有些公司內(nèi)部期刊，您可以先看一下?？觳阶叩娇蛻糗囬T邊，待客戶收拾好隨身物品、準備下車時，為客戶打開車門。主人和主賓座位應坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。多用敬語如：“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等 ? 為營造輕松愉快的談話氛圍，銷售人員可依據(jù)不同客戶選擇不同的寒暄話題，如：天氣、時事新聞、文娛體育、客戶行業(yè)狀況等。尤其“傾聽”最重要，因為人首 先是對于自己的事情感興趣，所以仔細傾聽而富有同情心的話 讓人最 受歡迎。 看－－意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情； 216。 女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺 站姿 蹲姿 良好的站姿 良好的蹲姿 商務禮儀篇 乀 儀態(tài)行為禮儀 ? 入座時，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端 ? 坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑 ? 男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直 ? 女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應整理裙擺后再坐下 坐姿 良好的坐姿 不好的坐姿 商務禮儀篇 乀 儀態(tài)行為禮儀 拾東西時的姿態(tài) 上車和下車禮儀 商務禮儀篇 乀 交談技巧 交談時要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則 216。 下蹲時，左腳在前，右腳在后