商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt54頁)(參考版)
2025-02-25 18:22本頁面
【正文】 2023年 3月 14日星期二 12時(shí) 14分 30秒 12:14:3014 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 14日星期二 下午 12時(shí) 14分 30秒 12:14: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :14:3012:14Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 14日星期二 12時(shí) 14分 30秒 12:14:3014 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :14:3012:14:30March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :14:3012:14Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 14日星期二 12時(shí) 14分 30秒 12:14:3014 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :14:3012:14:30March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :14:3012:14Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 西餐禮儀 ? 吃、喝時(shí)，不要發(fā)出響聲，咀嚼時(shí)應(yīng)閉嘴，不要說話，即使有人同你說話，也要等咽下食物后再回答； ? 吃魚時(shí)，口中的魚刺不要直接吐入盤中，應(yīng)輕吐在叉上，放在碟中； ? 剔牙時(shí)，應(yīng)用餐巾遮住嘴，趁人不注意時(shí)將東西取出； ? 祝酒時(shí)，不要交叉碰杯，碰杯時(shí)要目視對(duì)方致意； ? 赴正式宴會(huì)，一般應(yīng)正點(diǎn)或提前幾分鐘到達(dá)。 西餐禮儀 ? 西餐的用具，一般刀叉的擺放順序是根據(jù)上菜的先后順序從外向內(nèi)擺放的，用過一道菜后，若后面不用，服務(wù)員會(huì)把相應(yīng)的刀叉撤走； ? 使用西餐具一般右手持刀，左手持叉，邊切邊吃； ? 餐刀是用來割食物的，不能用刀直接將食物送入口中； ? 如果中途需離座一會(huì)兒，應(yīng)將刀叉靠在碟子兩邊呈八字，注意，一定要刀口向叉，叉齒向上，表示你還要繼續(xù)用餐。 不要說話時(shí)用筷子指指點(diǎn)點(diǎn) 。 不要用嘴吸吮筷子上的湯汁 。 不要在夾菜途中滴湯滴水 。 ? 要有準(zhǔn)備 ? 注意打電話的時(shí)間，尤其避免在午休時(shí)間或下班時(shí)間打 ? 微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌 ? 不要急于在電話中承諾事情或是做決定 ? 講電話同時(shí)在紙上作記錄 ? 同事電話中時(shí)，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶對(duì) ? 公司的印象不 良，此時(shí)若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式 打電話 電話三要素 : 態(tài)度、語調(diào)、用詞 ? 電話鈴響三聲內(nèi)必須接電話 ? 先報(bào)上公司名稱或人名 ? 聲音語調(diào)微微上揚(yáng)，有朝氣 ? 去除 “ 別人不知道我是誰” 的心態(tài) （即使接電話的人是老板，客戶也不知道 客只會(huì)從聽電話的感受評(píng)斷這家公司） ? 延遲太久接電話應(yīng)先致歉 ? 口中不要吃東西或含著東西 接電話 ? 確認(rèn)對(duì)方已掛電話，自己才掛電話 ? 電話輕放，勿摔話筒 掛電話 ? 為上司或同事抬高身份 ? 清楚詢問來電者的身份并告知接電話的人 ? 養(yǎng)成使用保留鍵 (HOLD)的習(xí)慣 ? 轉(zhuǎn)接電話后需注意對(duì)方是否已接聽電話 （ 讓來電者空等很久既失禮，且易引起抱怨及糾紛） ? 需過濾電話時(shí)，務(wù)必注意用詞禮貌 轉(zhuǎn)接電話 ? 重復(fù)對(duì)方的訊息及資料，確認(rèn)清楚 ? 養(yǎng)成使用留言條 (MEMO)的習(xí)慣 ? 貼在同事最容易看到的地方 ? 確認(rèn)同事是否已回電 ? 若代為處理事情，需留下自己姓名給對(duì)方 , 并告知同事處理內(nèi)容及結(jié)果 電話留言 會(huì)議室布置： 會(huì)客禮儀 ?圖（ 1）正門 ?7 5 3 1 2 4 6 ?6 4 2 1 3 5 7 ?主賓 ?主人 ?圖（ 2）正門 ?正門 ?主賓 ?主人 中餐廳布置： 會(huì)客禮儀 ?1 ?2 ?3 ?4 ?5 ?6 ?7 ?8 ?9 ?10 ?（正門） 西餐廳布置： 會(huì)客禮儀 ?1 ?2 ?6 ?10 ?7 ?3 ?5 ?9 ?8 ?4 ?女主人 ?男主人 ?主人 ?主賓 ?1 ?2 ?3 ?4 ?5 ?6 ?7 ?8 坐車布置： 會(huì)客禮儀 ?司機(jī) ?3 ?2 ?1 ?轎車 ?面包車，中間靠右的位子為大位，司機(jī)旁邊的位子為
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