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商務禮儀培訓教材-在線瀏覽

2025-05-24 02:18本頁面
  

【正文】 非親屬關系的異性長時間攀談、耳語。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事,不搞小廣播以充“消息靈通人士”。談話者應保持一定距離。正式場合不應將手插在褲袋里或交叉在胸前,更不要有下意識的小動作。女性的主要站姿為前腹式,但是雙腿要基本并攏,腳位應與服裝相適應,穿緊身短裙時,腳跟靠近,交帳分開呈“V”狀或“Y”狀;穿禮服或者旗袍時,可雙腳微分。不可隨意拖拉椅凳,留意從椅子的左側入座,背部要與椅背平行,沉著安靜的坐下。坐時,要保持上身端正,兩手應自然下垂,肩部放松,五指并攏。女性并膝或雙腿交叉坐,雙手放在膝蓋上。堅持“左入左出”,從座位的左側離開,站好再走,保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。走路時應注意哪些禮節(jié)、禮貌?要遵守行路規(guī)則。再有規(guī)定的地方要自覺地走過街天橋或地下通道。給長者、老弱病殘者讓路,讓負重的人或孕婦、兒童先走。若需要交談,應靠邊站立,不要妨礙交通,并注意安全。不要一邊走路一邊吃東西或抽煙。問訊前要熱情、禮貌的稱呼對方。如回答不了,也應禮貌道謝。三人并行,老人走在中間。四人同行,最好前后兩兩并行??刂坪密囁伲婚_快車、英雄車、斗氣車。不在快車道上開慢車。禮讓非機動車和行人,特別在下雨下雪時,注意不要讓雨雪濺在行人身上。不要猛按喇叭。怎樣文明騎自行車?嚴格遵守交通法,不闖紅燈,不在機動車專用道上和人行道上行駛。要尊重行人,不要橫沖直撞,過道口時主動禮讓行人。乘扶梯時的文明禮儀有哪些?應靠右側站立,為有急事趕路的人空出左側通道。主動照顧通行的老人、小孩和行動不便的人乘扶梯。乘箱式電梯應注意哪些禮節(jié)、禮貌要求?上下電梯時應禮讓,做到先出后進,依次進出,盡量讓老人和婦女先行,先上的人盡量往里站。與同乘電梯的人不認識時,不要四處張望或盯著某一個人看,目光自然平視。讓婦女、老人、小孩和殘疾人先上車。不要將身體伸到車外,或隨意動車廂里的設施。尊重司乘人員,主動按規(guī)定買票。乘坐出租車時的禮節(jié)、禮貌有哪些?車客應當坐后排。應照顧長輩和女士先上車,一般是男士和晚輩先下,然后照顧長輩和女士再下。乘坐小轎車時的座次如何安排?乘坐有專職司機駕駛的轎車時,其座次自高而低為:后排右座,后排左座,后排中座,前排右座。乘飛機時應注意哪些禮儀?嚴格遵循乘務員的要求。交談時不要影響他人休息,不要涉及不安全話題。乘坐火車時的基本禮儀是什么?將較大的行李放在行李架上,不要占用公共空間。不要隨意脫鞋,將腳放在對面的座位上。不長時間占用洗手間,帶小孩子的旅客應看管好自己的孩子。子女對父母的禮儀又哪些?孝敬父母,包括公婆和岳父母。要維護父母的尊嚴和名譽。兄姐要照顧、謙讓弟弟妹妹,做好榜樣,關心哥哥姐姐。同時還經常相互走動,避免感情淡漠,在任何一方有困難時,應積極幫助。不在背后議論他人,不猜疑,談笑逗趣有分寸,尊重他人隱私。善待鄰居家的小孩,不要大聲喧嘩和行為不當產生噪音,影響他人生活休息。適時主動拜訪鄰居,但不要妨礙他人正常生活。合理使用住宅的公共設施。拜訪時間長短的把握 一般在十分鐘左右。注意話題的選擇 不要涉及他人隱私。第三章 社交禮儀敬禮的種類有哪些?注目禮、點頭禮、握手禮、鞠躬禮、舉手禮、吻手禮、屈膝禮、擁抱禮、親頰禮等。年幼者應主動向年老者致意。未婚女子應主動向已婚女子敬禮,德高年邁者除外。升降國旗或演奏國歌時,須就地駐足行注目禮或舉手禮。在不方便的場所,如廁所、浴室、病房、理發(fā)廳或緊急場合,如火災、火警、空襲等,均不必教條致意,但卻極需謙讓、互助和友愛。如何行握手禮?與他人握手時,應注視對方,微笑致意,不可心不在焉,左顧右盼。 標準的握手姿勢應該是平等式,即大方的伸出右手,用手掌或手指用力一點握住對方的手掌,通常以三秒鐘左右為宜。日常生活 長輩與晚輩之間,長輩伸手后,晚輩才能伸手。在多人同時握手時,忌交叉握手。介紹時應注意的禮節(jié)是什么?介紹分為自我介紹、居中介紹和集體介紹三種情況。自我介紹時要注意把握好時機,如初次見面的時機或對方有興趣的時機。時間一般以半分鐘之內為宜,如對方有認識自己的意愿可以繼續(xù)介紹。介紹者在作介紹時,態(tài)度要熱情友好,語言清晰明快,應抬起前臂,五指并攏,手掌向上傾斜,指向被介紹者,不能用手拍被介紹者的肩、背等部位,更不能用食指或拇指指向介紹人的任何一方。集體介紹分單位介紹和多項介紹,單項介紹,如演講、報告時,只介紹主角。介紹的順序是什么?應將男性介紹給女性、將年輕的介紹給年長的,將職位低的介紹給職位高的。先把晚到的客人介紹給早到的,再自然地介紹其他在座的客人,介紹時,男性應禮節(jié)性地起身,女性則可視具體情況而定。 招待會或者客人很多的場合,或主動找人交談時,一般由來賓做自我介紹。兩對夫妻見面,女性先互相致意,然后男性分別向對方的妻子致意。男子可欠身或點頭,如果戴著帽子帽子應該摘掉,女性在各種生活場景中,均應主動微笑點頭致意,以示親和。有人向自己致意時,應還禮答謝。怎樣禮貌地向別人提出請求?語氣懇切,“請”字當先,提出重大的請求時應當把握時機,當別人拒絕你時,給與理解和原諒。 書信式 如果你覺得道歉的話說不出口,可以用傳真、信件表達歉意。 轉達式 求助于第三者。 替代式 現(xiàn)實的生活告訴我們,一束鮮花可以使前嫌盡釋,用小禮物寄歉情,無聲勝有聲。向人致謝時采取什么方式?事情不論大小,都應該真誠。贈送名片時注意的禮儀?雙手呈遞,正面朝向接受方。接過后仔細看一遍,不明之處可以向對方請教。拜訪時應注意的禮儀又那些?時間的選擇 考慮到主人的方便,盡量避開吃飯的時間,節(jié)假和周末沒有預約也不要貿然前往,預先約定時間,最符合禮貌。進門的時候 應先敲門或先按門鈴,等主人開門說“請進”后再進去。有別人在場 和主人談話,來了別的客人,不管認識與否,應主動起身打招呼。在主人家里 隨手亂翻,到處亂闖,是對主人的不尊重,一般不宜帶年幼的小孩子去做客,增加主人的麻煩,更不應該在別人家責罵小孩子。交談時先要把事說完,不要滔滔不絕,讓主人插不上嘴。告辭的時候 一般性質的訪友,以半小時為佳,告辭時對自己的打擾和主人的款待表示謝意,有長輩的話應先與長輩告辭,女士和男士告別應先伸出手握手,如果和年長的婦女告辭則應等對方先伸出手。 若是做客參加宴會,可以在適當時間回請主人,答謝盛情。邀請、接待客人時應注意的禮節(jié)? 邀請的方式 結婚等隆重的慶典,預先發(fā)請?zhí)?;小型聚會,口頭電話邀請就可以了。主人提前在家等待,客人到了主人不在就太失禮了。主婦的打扮可以講究些。主人將剛到的客人迎進屋后,應將她介紹給其他已經在場的客人。中途自己有事情必須暫時外出時,應和客人打招呼不讓客人干坐。對來的客人要一視同仁??腿俗邥r可以讓他自己開門,主人開門的話好像在下逐客令,當然這是指在家里,在飯店和服務性企業(yè)和正式聚會上,是不應該讓客人開門的,送客送到門外,住樓房的,應將稀客和長輩送至樓下,握手說再見,目送客人離去。送禮應注意那些禮節(jié)?送什么樣的禮 彼此關系親密的話,不妨問問對方喜歡什么,對于經濟尚未獨立的年輕人來說,有時,象征意味很濃的小禮物最能表達彼此間的友情,一般不應送貴重的物品。寫有價錢的標簽也應及時摘掉,將發(fā)票連同禮物一同送上的也有,那是商品附帶有保修單等,方便日后退換和修理。收禮時應注意什么?受禮時的表示 接過禮物,不管禮物是否合自己的心意,都應表示對這份禮物的重視,盡快打開包裝欣賞一番,如果覺得送禮者另有所圖,應向他暗示送禮不妥的原因和拒收的理由,態(tài)度可以堅決但是方式要委婉。結婚時收到的賀禮,當日請他參加婚宴就是回禮。對當天有事未能參加婚宴的,主人可帶小禮物拜訪致謝。參加舞會時應注意什么禮儀?根據(jù)舞會的形式適當修飾自己的外表,不可過分隨便不修邊幅,無論男士還是女士,都應整潔講究,不應太透、太露。邀人跳舞時要注意禮節(jié),多為男士請女士跳舞,當舞曲響起后,男士走到女士面前,彎腰鞠躬做出邀請手勢,并輕聲邀請,女士如有同伴在身旁,邀舞者應先向其點頭致意。作為女士一般不隨便拒絕別人的邀請,拒絕時應婉言拒絕,并向對方表示歉意,不要在同一支舞曲里拒絕前者又接受后者的邀請。宴席座位的禮儀有那些?一般的宴會,除自助餐、茶會及酒會外,主人必須安排客人的席次,不能以隨便坐的方式,引得客人不知所措。其定位的原則,以背對飯廳或禮堂為正位,其右旁為大,左旁為小,如場地排有三桌,則以中間為大,右旁次之,左旁為小。座次的安排 以右為尊,如席設兩桌,則以右桌為大。職位或地位高者為尊,高者坐上席。歐美國家視宴會為最佳社交場合,所以采取分座原則,即:男女分坐,排位時男女互為間隔。遵守社會倫理,長幼有序,師生有別,正式的宴會場合,與應嚴格遵守。就座和離席應注意什么?等長者坐定后方可入座,如果有女士,等女士入座后方可入座。餐后,須待男女主人離席,客人始離座,離開時,應招呼鄰座長者和女士,幫忙拖拉座椅。中途有急事需要離席,應先向主人打招呼,切勿過分打擾他人。就餐時,應與餐桌保持一定距離,身體端正,與同席者同時進食,談話不宜聲音太高,對方能聽到就好。欲先離席,須向主人及同席者致歉。使用餐巾應注意什么?必須等到大家坐定后才可使用餐巾,應放置在大腿上,切勿系入腰帶,或掛在西裝領口。不可用餐巾擦臉擦鼻涕,如果手上沒有手帕,可以去洗手間。餐中暫時離席,應將餐巾放在座位上,飯后把餐巾折好,置放餐桌上在離席。餐桌上一般的禮儀是什么?入座后姿勢正確,腳踏在本人座位下,不可任意伸直,手肘不得靠桌沿,或將手放在鄰座背上。在餐桌上不能只顧自己,也要關心別人,尤其要招呼兩邊的女客。吃進口的東西不能吐出來,如果是很燙的食物,可喝水或果汁緩解。 自己手上有刀叉時,或者別人在吃東西時,避免和別人說話或敬酒。食物帶汁,不能匆忙送入口中,否則湯汁滴在桌布上,極其不雅觀。避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、打嗝及放屁。喝酒宜各自隨意,禮到為止,不要猜拳、吆喝、或用酒杯敲擊玻璃轉盤“過電”。有意外,如不慎將酒、水、汁湯濺到他人衣服上,應立刻表示歉意,叫服務生即可,不必恐慌賠罪,令對方難為情。如果是主人親自作的食物,不要忘記稱贊。飯后,餐具務必擺放整齊,不可零亂放置,餐巾應折好,放在桌上。餐廳就餐的時候不能搶著付帳,實為不雅。餐桌上不談悲戚之事,否則會破壞歡愉的氣氛。 飲酒時的一般禮儀有哪些?通常情況下,不管你是否會喝酒,在主人的盛情之下還是應該把杯子倒?jié)M,不要生硬拒絕別人的酒,或把手蒙在杯子上堅決不喝。正式的宴會上,主人均應添酒。對不勝酒量的賓客和開車的朋友不應勸酒。不可一次把食物亂堆在盤子里,或者一次取的過多。切忌浪費。應到指定的吸煙區(qū)去抽煙,如沒有限制,應征得同桌的同意。四忌插筷 用餐途中因事離開,要把筷子輕放在桌上,不能插在碗里。六忌舞筷 說話時不要把筷子當作道具,在餐桌亂舞,也不要在請別人用菜時,把筷子戳到別人面前??腿藙t須善“品”,小口斟飲,而不是大口喝。在觀看演出時,不戴帽子,不吃帶皮和聲響的食物,不把腳踩在前排的座位上。觀看體育比賽時應遵守哪些禮節(jié)和禮貌?文明觀賽事,禮貌對輸贏。語言文明、著裝得體、熱情大度。 在圖書館里的禮節(jié)、禮貌是什么?保持安靜,愛護圖書、不損毀圖書,尊重圖書管理員,不再閱覽室內吃東西,不占座位。保護環(huán)境,愛護公物、文物。在旅游景區(qū)瀏覽時不要打領帶、穿高跟鞋。愛護公共財產,在公共場合不大聲喧嘩,著裝適度,不穿睡衣和拖鞋出現(xiàn)。 在商場購物時的禮節(jié)禮貌是什么?注意個人著裝得體,挑選商品時注意擺放整齊,不損壞商品,用完手推車放回原處,不要妨礙他人。人多時自動排隊。到醫(yī)院看望病人時應注意哪些禮貌、禮節(jié)?閑談話題應輕松愉快,盡量繞開病情,注意忌諱。時間長短以10分鐘到半小時左右為宜。探望者不宜濃妝艷抹衛(wèi)生間里的禮貌有哪些?人多時應在門口排隊,出來一位進去一位,不要緊貼在衛(wèi)生間的小門等候。用后廁所一定要沖水,用完后用紙巾把馬桶墊圈擦干凈,洗完手也要用紙巾把手和弄濕的洗手臺擦干凈再走。遞煙時應遵循哪些文明禮儀 ?應將煙包開口,彈出數(shù)只露著上半截,整包遞過去,由對方自己取一支,等對方取好煙,自己才取出一根來吸。男子在招呼女子時,如果不知對方是否吸煙,就不必遞煙給她,對方會抽煙的話,不妨遞上。一支火柴點兩支就得熄掉,用打火機,點完兩支后應熄滅,切忌連點三次。別人為自己點了煙,一般應輕聲表示謝意。如何掌握吸煙的時機?不應在禁煙的地方吸煙。過了一段時間,客人可以問一下主人:“可以抽煙嗎?”一般主人不應禁止客人抽煙。一般的宴請在別人吃飯時,不要吸煙,在兩道菜之間可以吸上一支。不可一邊叼著煙卷,一邊同女人握手,更不可一邊挽著她的胳膊一邊抽煙。 “請”。 “謝謝”?!皩Σ黄稹??!澳愫谩?。提倡向同車人、同路人等微笑致意。應迅速接聽,不應讓鈴響超過三次。備好便紙條,左手握電話,右手執(zhí)筆。打電話一方先掛電話,話筒要輕放。如何正確使用手機?除了要遵守電話禮儀外,還應該注意:在會議、影劇院等明顯影響他人的環(huán)境下,應關機或將鈴聲處于靜音狀態(tài)。不得不當眾使用時,應向周圍人道歉。遵守加油站、醫(yī)院、飛機上等場所不得使用手機的規(guī)定,在駕駛車時按照規(guī)定使用耳機,接聽電話,確保安全。不用手機討論機密事件或私人隱私。手機一般應放在公文包、坤包或上衣口袋中,不易握在手里、掛在衣服外邊或腰帶上。物質上的來往應有是非標準。不在背后談論同事隱私。下屬對領導應有哪些禮儀?尊重領導。
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