【正文】 街99號(hào)中基禮域8111財(cái)富熱線：031189***238你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑；②、注意語(yǔ)調(diào)的速度；③、注意接聽電話的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對(duì)方感到不受歡迎④、注意雙方接聽電話的環(huán)境；⑤、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因；⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。⑵、主動(dòng)問候，報(bào)部門介紹自己；⑶、如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，不要唐突的問“你是誰(shuí)”，可以說(shuō)“請(qǐng)問您哪位”或者可以禮貌的問，“對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”；⑷、須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí)；應(yīng)給予說(shuō)明，并至歉。⑸、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì)自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對(duì)方知道電話是轉(zhuǎn)給誰(shuí)的。⑻、要經(jīng)常稱呼對(duì)方的名字，這樣表示對(duì)對(duì)方尊重接聽電話注意事項(xiàng):* 聽到電話鈴響，若在吃東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話； * 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再話；* 接電話時(shí)的開頭問候語(yǔ)要有精神；* 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近；* 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言；* 接聽讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉；* 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電；* 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要迅速地結(jié)束電話；* 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵。爆破作業(yè)地點(diǎn)有下列情形時(shí)，禁止進(jìn)行爆破作業(yè)。需在夜間進(jìn)行爆破的必須采取有效的安全措施，并經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，遇雷雨天，停止爆破作業(yè)，并迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)。爆破時(shí)必須有預(yù)告信號(hào)，起爆信號(hào)，解除警戒信號(hào)。處理瞎炮必須設(shè)立警戒區(qū)，處理方法視具體情況而定，可采用下列幾種方法：⑴．將引線重新接通，再行起爆。⑵．，但需注意巖層節(jié)理情況，在打眼地點(diǎn)不得有連通瞎炮的裂紋。導(dǎo)火索的長(zhǎng)度應(yīng)保證點(diǎn)完炮后，人員應(yīng)撤至安全地點(diǎn)。爆破器材領(lǐng)用申請(qǐng)，審批制度：⑴．需領(lǐng)用爆破器材，由指定的爆破員填寫申請(qǐng)單，經(jīng)施工隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（主管生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)）批準(zhǔn)。⑶．未經(jīng)上述審批手續(xù)，均視為違章，炸藥庫(kù)拒絕發(fā)放。⑵．深孔裝藥出現(xiàn)堵塞時(shí)，在未裝入雷管、起爆藥柱等敏感器材前，應(yīng)采取措施加以處理。⑷．禁止使用凝結(jié)的或失效的炸藥。⑵．堵塞要小心，不得破壞起爆線路。⑷．禁止拔出或硬拉藥柱的導(dǎo)火索，導(dǎo)爆管，電雷管腳線。1爆破警戒⑴．爆破工作開始前，必須確定危險(xiǎn)區(qū)的邊界，并設(shè)置明顯標(biāo)志。⑶．爆破前必須同時(shí)發(fā)出聲響和視覺信號(hào)，使危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)的人員都能清楚的聽到和看到，應(yīng)使全體職工和民工事先知道警戒范圍、警戒標(biāo)志和聲響信號(hào)的意義，發(fā)出信號(hào)的方法和時(shí)間。⑸．點(diǎn)炮人員必須選擇安全躲炮地點(diǎn)，點(diǎn)完炮后立即進(jìn)入安全區(qū)。⑵．爆破員檢查發(fā)現(xiàn)有危石，瞎炮等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理，未處理前應(yīng)設(shè)立明顯的標(biāo)志或警戒。⑷．每次爆破后，爆破員應(yīng)認(rèn)真填寫爆破記錄。三、開挖作業(yè)安全措施采用鉆爆作業(yè)時(shí)，不僅應(yīng)遵守本章節(jié)的要求，同時(shí)應(yīng)遵循爆破作業(yè)安全操作規(guī)程。開挖作業(yè)應(yīng)在前次開挖地段已支護(hù)后進(jìn)行。鉆眼作業(yè)面應(yīng)有足夠的照明，動(dòng)力及照明用電電線敷設(shè)規(guī)范。開挖作業(yè)時(shí)，應(yīng)時(shí)刻注意掌子面的穩(wěn)定性及已噴射混凝土的變形情況，一發(fā)生異常情況應(yīng)立即進(jìn)行加固處理。嚴(yán)禁車輛帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，超負(fù)荷作業(yè)，夜間作業(yè)應(yīng)有足夠的照明設(shè)備，工作視線不清時(shí)不得作業(yè)。車輛限速行使，在施工作業(yè)地段和錯(cuò)車時(shí)不得大于10km/h，在成洞地段不得大于20km/h。五、噴錨作業(yè)安全措施A．噴射混凝土噴錨支護(hù)作業(yè)前，應(yīng)仔細(xì)檢查受噴面，徹底清除危石、浮石。當(dāng)拌和站設(shè)在洞內(nèi)時(shí)，應(yīng)對(duì)拌和機(jī)和皮帶運(yùn)輸機(jī)的回轉(zhuǎn)部位予以覆蓋，以防發(fā)生發(fā)生卷夾傷人。嚴(yán)禁將噴槍對(duì)準(zhǔn)施工人員，以防突然出料傷人；在噴射作業(yè)過(guò)程中，如壓力表指針突然上升，并出現(xiàn)反復(fù)擺動(dòng)時(shí)，可能有大石塊堵住噴射機(jī)的噴出彎管，此時(shí)應(yīng)立即停機(jī)排除，嚴(yán)禁將大石塊強(qiáng)行吹出。處理堵管時(shí)。平行作業(yè)中處理堵管時(shí)，應(yīng)通知附近工作人員避開噴槍出口方向。指定專人定期定量對(duì)錨桿進(jìn)行抗拔實(shí)驗(yàn)，防止出現(xiàn)因錨桿滑落而造成的不安全事故。注漿過(guò)程中要嚴(yán)格控制注漿壓力，防止因壓力過(guò)大而造成砂漿爆出傷人。C．鋼架支護(hù)在鋼架制作和搬運(yùn)的過(guò)程中，應(yīng)將鋼架構(gòu)件綁扎牢固，以防發(fā)生整體構(gòu)件或連接構(gòu)件碰撞傷人、車輛傾覆、構(gòu)件墜落等事故。在架設(shè)鋼架前，應(yīng)采用墊板等將鋼架的基礎(chǔ)面墊平。對(duì)鋼架經(jīng)常進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)扭曲、壓曲等現(xiàn)象或征兆時(shí)，必須及時(shí)采取加固措施。鋼架的頂部連接作業(yè)時(shí)，高空作業(yè)人員必須佩帶安全帶。射釘槍在庫(kù)房?jī)?nèi)不得與易燃品、酸性物質(zhì)、硫化物、氮化合物等一起存放。鋪設(shè)防水層的工作臺(tái)車必須牢固，有足夠的照明。禁止將射釘槍交給他人或私人存放（包括射擊未響的啞彈、使用剩余的釘、彈等應(yīng)交回集中處理或入庫(kù)存放）。在凹凸不平或堅(jiān)硬的巖石上發(fā)射射釘槍時(shí)，應(yīng)佩帶安全防護(hù)罩。模板臺(tái)車上應(yīng)有足夠的照明設(shè)施，照明及動(dòng)力線敷設(shè)規(guī)范。二次襯砌混凝土灌注前，應(yīng)將襯砌臺(tái)車的支桿等支撐構(gòu)件擰緊?；炷凛斔捅玫妮斔凸艿澜宇^必須封閉嚴(yán)密，安裝必須穩(wěn)定可靠。當(dāng)壓送混凝土的管路或接頭發(fā)生堵塞時(shí)，首先應(yīng)消除管道中的壓力，然后方可拆卸接頭，進(jìn)行疏通作業(yè)；此時(shí)，在接頭前方不得站有其他作業(yè)人員，以免壓送混凝土傷人。仰拱施作必須緊跟掌子面，安全距離不超過(guò)40m。電工作業(yè)必須按規(guī)定使用勞動(dòng)保護(hù)用品及絕緣工具，并定期檢查，不合格產(chǎn)品嚴(yán)禁使用。洞內(nèi)電線分層架設(shè)，高壓在上、低壓在下，干線在上、支線在下，動(dòng)力線在上、照明線在下。各種過(guò)電流保護(hù)裝置不得加大其容量，不能用任何金屬絲代替熔絲?，F(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)式電器一律采用橡皮絕緣電纜，加裝觸電保護(hù)器，通過(guò)道路必須穿管埋地敷設(shè)。配電系統(tǒng)按總配電(一級(jí))分配電(二級(jí))開關(guān)箱(三級(jí)或末級(jí))設(shè)置，并實(shí)行兩級(jí)漏電保護(hù)。1建立現(xiàn)場(chǎng)用電管理檔案，做好電工巡視檢查維修記錄，專用設(shè)備做好接線標(biāo)識(shí)。1在需要觸及導(dǎo)線部分時(shí)，必須