商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt49頁)(編輯修改稿)
2025-03-13 18:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 開時，將門輕輕關(guān)上。 12）經(jīng)過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。 13）接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在會議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行 , 主動為客人準(zhǔn)備飲品。 14）在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應(yīng)主動詢問，并指引，如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領(lǐng)到會議室等待。 15）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域吸煙。 16）離開辦公桌或會議室，座椅要?dú)w位，電源要關(guān)閉，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔。 17）使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話接通時應(yīng)說“您好”，始終保持禮貌待人。 18）注意辦公室的電話安全；代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)。 19）不要使用公司電話撥打私人電話；適時調(diào)整你的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn) /會議中則請取消鈴聲。 20）上下樓或乘坐電梯時注意右側(cè)禮讓；遇到同事和上級應(yīng)主動問好讓其先行，詢問并按下樓層。 21）在食堂用餐時，不得大聲喧嘩，要排隊，主動遞交飯票，避免浪費(fèi)；用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置。 22）個人的工作資料、個人物品等請妥善保存，以免丟失或損壞，養(yǎng)成隨時鎖柜的良好習(xí)慣。 23）未經(jīng)許可，不得隨便翻閱同事的工作桌、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走； 24）下班前檢查所有用電設(shè)施，燈、電源插座、空調(diào)、打印機(jī)、公用電腦等，確定斷電后再離開。 25）晚上在公司加班人員，應(yīng)注意人身安全，獨(dú)自在辦公區(qū)內(nèi)工作時，請鎖好大門。 三、溝通禮儀 一、交談禮儀 ? 尊重對方，諒解對方在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，在與客戶交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度；了解對方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時應(yīng)當(dāng)意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。 ? 及時肯定對方在交談過程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。 當(dāng)對方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時，我方應(yīng)以動作、語言進(jìn)行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。 ? 態(tài)度和氣，語言得體交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達(dá)要得體。手勢不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快和私人事情。 ? 注意語速、語調(diào)和音量在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。 二、會面禮儀 ? 問候。 1）問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德。 2）因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。 3）內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點(diǎn)，一是那些稱呼是最普遍的適用的， 稱行政職務(wù)； 稱技術(shù)職稱； 行業(yè)稱呼。慎用簡稱。 ? 自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。 自我介紹 ：初次見面時，應(yīng)提前三天預(yù)約，提前一天確定時間。見面時，先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。 業(yè)務(wù)問詢 ： 有兩點(diǎn)要注意：一是要把握時機(jī)，零干擾
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