商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt58頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-13 18:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 稱呼；年齡稱主要以 “大爺、大媽、叔叔、阿姨 ” 等來(lái)稱呼。 29 交換名片的禮儀 ⑴ 一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋。 ⑵ 要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣；名片的遞交方法（如圖），將雙手手指并攏，大姆指輕夾著名片的左右下角，雙手奉上，使對(duì)方好接拿。 30 ⑶ 接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方，用雙手去拿，拿到名片時(shí)應(yīng)說“謝謝”并微笑閱讀名片，輕輕的念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤；如果念錯(cuò)了，要記著說對(duì)不起，拿到名片后，在對(duì)方離去之前或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。 ⑷ 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方名片（ 不可遞出污舊或皺折的名片）。 ⑸ 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 ⑹ 不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上備忘事情。 ⑺ 上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。 (8)存放名片：別人的名片不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進(jìn)口袋或丟在包里，應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。 31 電話禮儀 打電話的禮儀 ⑴ 一般應(yīng)在早上八時(shí)后晚上十時(shí)前撥打，中午和晚上就餐時(shí)間忌打電話。 ⑵ 撥通電話后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡茫詧?bào)家門和證實(shí) 對(duì) 方的身份。 ⑶ 通話時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了 ， 事情說完，道一聲 “再見 ”，及時(shí)掛上電話。 ⑷ 在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不可以久占線。 接聽 電話的禮儀 ⑸ 在電話鈴響 3聲之 前 接聽 ， 3聲后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓您久等了。 ⑹ 當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。 ⑺ 切忌接到找別人的電話后先問對(duì)方是誰(shuí)，然后再告訴對(duì)方要找的人在不在，這樣會(huì)誤以為你是“因人而異” 。 (8)需要結(jié)束通話時(shí)，一般由打電話的一方提出結(jié)束通話的意向，然后雙方明確的以“再見”作為結(jié)束客氣的道別，再輕輕掛上電話，一般是位尊者先掛斷 。 32 同事禮儀 ⑴ 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬禮儀 對(duì)下屬親切平和、尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的基本禮儀。接受下屬服務(wù)時(shí)應(yīng)說“謝謝”；當(dāng)下屬與你打招呼時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或給予必要的回應(yīng)；當(dāng)下屬出現(xiàn)失禮時(shí)應(yīng)以寬容之心對(duì)待，對(duì)下屬出現(xiàn)的失誤要耐心批評(píng)指正；與下屬談話時(shí)，要善于傾聽和引導(dǎo)，提問語(yǔ)言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和，對(duì)下屬的建議和意見應(yīng)虛心聽取，對(duì)合理之處及時(shí)給予肯定和贊揚(yáng)。 33 同事禮儀 ⑵ 下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)禮儀 尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威望是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼，進(jìn)門時(shí)主動(dòng)禮讓。與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面時(shí)，說話要注意場(chǎng)合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，要遵守時(shí)間，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕輕敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。匯報(bào)時(shí)要文雅大方、彬彬有禮、吐字清晰，語(yǔ)調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。匯報(bào)結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)如果談興猶存，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時(shí)才可告辭。 34 同事禮儀 ⑶ 同事之間禮儀 同事之間要彼此尊重，見面時(shí)主動(dòng)打掃呼，說話時(shí)語(yǔ)氣要親切、熱情。在與同事交流和溝通時(shí)，不可表現(xiàn)得過于隨便或心不在焉。不要過于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，要懂得禮節(jié)性的捧場(chǎng)。不要隨便議論同事的短長(zhǎng)，對(duì)同事所遇到的困難要熱心相助。 35 會(huì)客室入座的禮儀 ⑴ A為上座，其次 B、 C、 D。 大門 B A D C 面門為上 以右為尊 36 ⑵ A為上座，其次 B、 C、 D。 大 門 A B C D 37 上下車及座次禮儀 上下車： 上車時(shí)，應(yīng)讓車子開到客人跟前，幫助客人打開車門，站在客人身后等候客人上車。若客人中有長(zhǎng)輩，還應(yīng)扶其撫上，自己再行入內(nèi)。下車時(shí)，則應(yīng)先下，打開車門，等候客人或長(zhǎng)者下車。 座次： 車內(nèi)的座次，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長(zhǎng)坐（后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在副駕駛位。如果是主人親自開車，則應(yīng)把副駕駛位讓給尊長(zhǎng)，其余的人坐在后排。 38 上下車及座次禮儀 主人開車時(shí)的座次 主人 A D C B 司機(jī)開車時(shí)的座次（后排三人） 司機(jī) D C A B （后排兩人） A B 司機(jī) C 39 奉茶或咖啡的禮儀 1 準(zhǔn)備好器具 ⑴ 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、糖、 抹布
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