商務禮儀培訓教材(ppt47頁)(編輯修改稿)
2025-03-13 18:23 本頁面
【文章內容簡介】 公司物品、談私人問題24辦公室禮儀 —— 接待來訪v 不可 “冷板凳 ”v 習慣傾聽v 不隨意拍板、許諾v 避免電話干擾v 應付尷尬v 不拖延辦事v 婉拒v 準時赴約v 主動通報v 等待約見v 見面禮節(jié)v 有效談話v 察言觀色接待 來訪公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。 及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。 借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。 公司內以職務稱呼上司；同事、客戶間以先生、小姐等相稱。 工作臺上不能擺放與工作無關的物品。未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 正確使用公司的物品和設備，提高工作效率接待禮儀引見 辦公室工作人員引見、介紹退出 介紹完畢退出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上 。 介紹 將職位低、年紀輕的介紹給職位高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低， 按順序介紹。 引導 要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人 忌悶頭行走扣門聲大手指指劃熱情引路禮儀J在走廊引路時v 應走在客人左前方的 3步處；v 引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央；v 要與客人的步伐保持一致；v 引路時要注意客人，適當的做些介紹。J在樓梯間引路時v 讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側。J途中要注意引導提醒客人v拐彎或有樓梯臺階的地方應用手勢，并提醒客人 “這邊請 ”或 “注意樓梯 ”“當心地滑 ”等。提醒時注意語氣。GEC Program 28稱呼禮儀J 稱呼嚴格要求（不悅與不敬）? 行政職務： “ 董事長 ” 、 “ 張總經理 ” 、 “ 王小剛經理 ”? 技術職稱： “ 工程師 ” 、 “ 趙律師 ” 、 “ 張小強教授 ”? 泛尊稱：男士 “ 先生 ” 、未婚女性 “ 小姐 ” 、已婚女性 “女士 ” 、適用于公司、外企、賓館、餐館、酒吧、交通行業(yè)等? 禁忌：無稱呼；俗稱： “ 哥們兒 ” ；不適當簡稱；地方性稱呼： “ 伙計 ” 、 “ 師傅 ”GEC Program 29談話 禮儀J忌選話題： 非議黨和政府；涉及國家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對象的內部事物如對方接待不周等；背后議論領導、同事、同行；涉及低級趣味的事情；涉及個人隱私（收入、年齡、婚否、健康、個人經歷）J宜選話題： 雙方約定；格調高雅；輕松愉快；時尚流行；對方擅長J交談禁忌： 打斷對方講話；補充見解；糾正錯誤；質疑否定。J交談中尊重對方 ： 講普通話；音、速適度；神態(tài)專注熱情，善于傾聽；與對方互動儀態(tài)禮儀J站姿 ： 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。儀態(tài)禮儀J坐姿 入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 儀態(tài)禮儀J男職員 可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 J女職員 入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 儀態(tài)禮儀J步姿v男士 —— 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健，自信，避免八字步。v女士 —— 背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。儀態(tài)禮儀J握手 握手是我們日常工作中最常使用的禮節(jié)之一。握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在 3秒或 5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。 儀態(tài)禮儀J鞠躬 鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現于行動，給對方留下誠意、真實的印象。 ? 接送客戶時，行 30度鞠躬禮；? 初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬禮；? 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，
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