【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提包：包是女性行為符號(hào)，提包與服裝、鞋襪的款式、顏色整體搭配協(xié)調(diào)。鞋襪：忌諱涼拖鞋，鞋前不露趾后不露跟；正式場(chǎng)合建議選用連褲長(zhǎng)襪。絲巾：絲巾打法，參考附件。妝容：總體要求：強(qiáng)調(diào)整體效果，與身份、場(chǎng)合、服裝協(xié)調(diào)?；瘖y禮規(guī)：不當(dāng)眾化妝，妝面不得過(guò)于濃重，及時(shí)補(bǔ)妝。 女士著裝禮 儀第二章：個(gè)人禮儀第三章 交談禮儀第三章：交談禮儀第三章：交談禮儀在人 際 交往中，如果不注意交 談 的禮 儀規(guī) 范，用 錯(cuò) 了一個(gè) 詞 ，多 說(shuō) 了一句 話 ，或 選錯(cuò)話題 等都會(huì)影響人 際 關(guān)系。 “良言一句三冬暖， 惡語(yǔ)傷人六月寒 ”，因此，在交 談 中必 須 遵從一定的禮 儀規(guī) 范，才能達(dá)到雙方交流信息、溝通思想、增 進(jìn) 友 誼 、加 強(qiáng) 團(tuán)結(jié) 的的目的。一、 講 究 語(yǔ) 言 藝術(shù)交 談 的 語(yǔ) 言 藝術(shù) 包括以下幾個(gè)方面。（一）準(zhǔn)確流 暢 的 語(yǔ) 言在交 談時(shí) 如果 詞 不達(dá)意、前言不搭后 語(yǔ) ，很容易被人 誤 解，達(dá)不到交際 的目的。因此要避免使用似是而非的 語(yǔ) 言 ,去掉 過(guò) 多的口 頭 禪。語(yǔ) 言準(zhǔn)確流 暢還 表 現(xiàn) 在要 讓 人聽(tīng)懂， 第一，要注意 講對(duì) 方聽(tīng)得懂的 語(yǔ) 言，如：在國(guó)內(nèi)交流最好 講 普通 話 ，全國(guó)人民都能聽(tīng)懂。第二，非 專業(yè)場(chǎng) 合不要用 過(guò) 分 專業(yè) 的 詞匯 ， 讓 人感到理解困 難 ，沒(méi) 辦 法交流，不容易互 動(dòng) 。（二）委婉表達(dá)自己的意思避免使用主 觀 武斷的 詞語(yǔ) ，如， “只有 ”、 “一定 ”、 “唯一 ”、 “就要 ”等不 帶 余地的 詞語(yǔ) ，要盡量采用與人商量的口氣。先肯定后否定，學(xué)會(huì)使用 “是的 ……但是 ……”這 個(gè)句式。把批 評(píng) 的 話語(yǔ) 放在表 揚(yáng) 之后，就 顯 得委婉一些。間 接地提醒他人的 錯(cuò)誤 或拒 絕 他人。（三）把握一定的分寸談話 要把握好 “度 ”； 談話時(shí) 不要唱 “獨(dú)角 戲 ”， 不要像開(kāi) 記 者招待會(huì)，搞一言堂，不 讓別 人有 說(shuō)話 的機(jī)會(huì)；注意互 動(dòng) 。 說(shuō)話還 要察言 觀 色，注意 對(duì) 方情 緒 ， 對(duì) 方不 愛(ài) 聽(tīng)的 話 少 講 。開(kāi)玩笑要看 對(duì) 象，一般不要隨便開(kāi)女性、 長(zhǎng)輩 、 領(lǐng)導(dǎo) 的玩笑。（四）適度表 現(xiàn) 幽默交 談過(guò) 程中也 許 會(huì)出 現(xiàn) 不和 諧 的地方。交 談 者隨機(jī) 應(yīng)變 ，適度幽默可以化解 尷 尬局面、增 強(qiáng) 語(yǔ) 言的感染力。如： 鋼 琴家波奇 ,有一次在美國(guó)福林特城演奏 ,發(fā)現(xiàn) 聽(tīng)眾不到大半 ,他當(dāng)然很失望也很 難 堪 ,但是他走向舞臺(tái) 時(shí) 卻 說(shuō) :“福林特 這 個(gè)城市一定很有 錢(qián) ,我看到你 們 每個(gè)人都 買(mǎi) 了兩三個(gè)座位的票 .”于是 ,整個(gè)大 廳 里充 滿 了 歡 笑 .波奇以寥寥數(shù) 語(yǔ) 化解了 尷 尬的 場(chǎng) 面 .第三章：交談禮儀二、使用禮貌用 語(yǔ)常 見(jiàn) 禮貌 語(yǔ) 有 :初次 見(jiàn) 面 ,要 說(shuō) “久仰 ”. 許 久不 見(jiàn) ,要 說(shuō) “久 違 ”. 客人到來(lái) ,要 說(shuō) “光 臨 ”. 等待客人 ,要 說(shuō) “恭候 ”. 探 訪別 人 ,要 說(shuō) “拜 訪 ”. 起身作 別 ,要 說(shuō) “告辭 ”.中途先走 ,要 說(shuō) “失陪 ”. 請(qǐng) 人 別 送 ,要 說(shuō) “留步 ”. 請(qǐng) 人批 評(píng) ,要 說(shuō) “指教 ”.請(qǐng) 人指點(diǎn) ,要 說(shuō) “賜 教 ”. 請(qǐng) 人幫助 ,要 說(shuō) “勞駕 ”. 托人 辦 事 ,要 說(shuō) “拜托 ”.麻 煩別 人 ,要 說(shuō) “打 擾 ”. 求人 諒 解 ,要 說(shuō) “包涵 ”. 在社交中 ,有必要 對(duì) 下述日常禮貌用 語(yǔ)經(jīng) 常運(yùn)用 .問(wèn) 候 語(yǔ) 、 歡 迎 語(yǔ) 、感 謝語(yǔ) 、致歉 語(yǔ) 、祝福 語(yǔ) 、道 別語(yǔ)等。 第三章：交談禮儀案例分享：某公司領(lǐng)導(dǎo)在接待綿陽(yáng)涪城區(qū)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，在急忙中趕進(jìn)會(huì)議室去接待，結(jié)果一不小心就脫口出 “接見(jiàn) ”二字，當(dāng)他一脫口，便知道說(shuō)錯(cuò)了話，結(jié)果在整個(gè)接待中，都為此感到慚愧不已，之后也向客人說(shuō)了很多很多的話語(yǔ)來(lái)彌補(bǔ)，甚至睡覺(jué)時(shí)都覺(jué)的慚愧。第三章：交談禮儀三、注意正確選擇話題所謂話題，是指人們?cè)诮徽勚兴婕暗降念}目范圍和談話內(nèi)容。在人際交往中，學(xué)會(huì)選擇話題，就能使談話有個(gè)良好的開(kāi)端。我們?cè)谡勗捴胁粦?yīng)該涉及的話題有：（一）、忌談的話題傾向性錯(cuò)誤的話題 不能非議自己的祖國(guó)、黨和政府、現(xiàn)存的社會(huì)規(guī)范個(gè)人隱私有關(guān)收入、年齡、婚姻、健康、個(gè)人經(jīng)歷的話題國(guó)家、行業(yè)、單位機(jī)密背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事常言說(shuō)得好， “家丑不可外揚(yáng) ”，在外人面前說(shuō)到自己的老師、自己的同事、自己的同學(xué)、自己的朋友時(shí)，要維護(hù)他們。這樣是一個(gè)做人的教養(yǎng)。低級(jí)趣味的話題兩性關(guān)系、黃色段子等。第三章：交談禮儀n （二）、適合選擇的話題n 高雅的話題n 選擇內(nèi)容文明，格調(diào)高雅的話題，如，文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、地理、建筑等，這類(lèi)話題適合各類(lèi)交談，也能夠體現(xiàn)自己的見(jiàn)識(shí)、閱歷、修養(yǎng)和品位。n 輕松愉快的話題 n 允許各抒己見(jiàn)，任意發(fā)揮。主要包括文藝演出、流行、時(shí)裝、美容美發(fā)、體育比賽、電影電視、休閑娛樂(lè)、旅游觀光、名勝古跡、風(fēng)土人情，名人軼事、烹飪小吃、天氣狀況等等。n 對(duì)方喜歡的話題n 比如，青年人對(duì)于足球、通俗歌曲、電影電視的話題較多關(guān)注，而老年人對(duì)于健身運(yùn)動(dòng)、飲食文化之類(lèi)的話題較為熟悉；公職人員關(guān)注的多是時(shí)事政治，國(guó)家大事，而普通市民則更關(guān)注家庭生活，個(gè)人收入等；男人多關(guān)心事業(yè)、個(gè)人的專業(yè)，而婦女對(duì)家庭、物價(jià)、孩子、化妝、衣料、編織等更容易津津樂(lè)道。n 流行、時(shí)尚的話題。n 即以此時(shí)此刻正在流行的事物作為談?wù)摰闹行?，這類(lèi)話題變化較快，不太好把握。第三章：交談禮儀 四、懂得少 說(shuō) 多聽(tīng) 中國(guó)有句古 訓(xùn) ：人 長(zhǎng) 著兩只耳 朵 卻只有一 張 嘴，就是 為了少 說(shuō) 多聽(tīng)。在一般的交 談 活動(dòng) 中，聽(tīng)，往往比 說(shuō) 更重要。可是，人 們 普遍在與人交往之前， 總 是擔(dān)心自己不會(huì) 說(shuō) ， 說(shuō) 不好， 總 是在思考自己怎 樣 才能說(shuō) 得更好，而很少考 慮 自己會(huì)聽(tīng)，聽(tīng)不好，很少把自己 應(yīng) 如何去 傾 聽(tīng) 別 人 談話 作 為 起點(diǎn)去考慮 。我國(guó)古代就有： “愚者善 說(shuō)，智者善聽(tīng) ”之 說(shuō) 。 聽(tīng)多了， 積 累多了，自然就會(huì) 產(chǎn) 生靈感。第三章：交談禮儀案例分享：90年代初，某公司領(lǐng)導(dǎo)剛步入社會(huì)的時(shí)候，在一家公司里上班，當(dāng)時(shí)老板很賞識(shí)他，于是便找他參與很重要的接待。他們此次接待可不是平常的會(huì)見(jiàn)客人，而是千里迢迢的坐了幾小時(shí)飛機(jī)去見(jiàn)客人。在用餐時(shí)，他的老板很想談?wù)務(wù)?，讓?duì)方了解此次的目的，結(jié)果，他卻和客人討論了一晚上的海獅足球，直接不給他老板說(shuō)話的機(jī)會(huì)。后來(lái)他老板實(shí)在聽(tīng)不下去了，就當(dāng)面職責(zé)了他。甚至回去后，還半夜打電話將他狠狠地批評(píng)了一番。第三章：交談禮儀第四章 接待禮儀第四章：接待禮儀三 A法則n 接受對(duì)方：必須尊重顧客的選擇n 重視對(duì)方：記住姓名 善用尊稱 n傾聽(tīng)要求n 贊美對(duì)方：適可而止 實(shí)事求是n恰如其分第四章：接待禮儀第四 章：接待禮儀一、接待的概念接待是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的身份招待有關(guān)人員 ,以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。 .接待和拜訪一樣 ,同樣可以起到增進(jìn)聯(lián)系、提高工作效率 ,交流感情、溝通信息的作用 ,同樣是個(gè)人和單位經(jīng)常運(yùn)用的社會(huì)交往方式。二、迎賓秩序禮賓次序，又稱禮賓序列，它所指的是在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)接待來(lái)自不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門(mén)、不同身份的多方來(lái)賓時(shí)，接待方應(yīng)依照一定的慣例和規(guī)則約定俗成的方式，對(duì)其尊卑、先后的順序或位次所進(jìn)行的具體排列。次序雖然形式上只是一個(gè)先后問(wèn)題，但在內(nèi)容上卻是一個(gè)既關(guān)系到公務(wù)人員的禮儀素質(zhì)、社會(huì)組織的修養(yǎng)、形象，又關(guān)系到是否能給予禮賓適當(dāng)?shù)亩Y遇、是否準(zhǔn)確地表現(xiàn)禮賓身份的大問(wèn)題。三、 常見(jiàn)的禮賓次序常見(jiàn)的禮賓次序有兩大類(lèi)：一類(lèi)是旨在明確區(qū)分參與者的高低、上下、長(zhǎng)幼等方面的關(guān)系的；目的是給高者、上者、長(zhǎng)者以尊重和禮遇，表現(xiàn)主人的謙謙風(fēng)度。 另一類(lèi)是為了顯示所有參與者在權(quán)利地位上是一律平等的。具體應(yīng)按哪一類(lèi)排定次序，應(yīng)根據(jù)具體情況酌定。第四章：接待禮儀（一）不對(duì)等關(guān)系，排序有規(guī)則有些公關(guān)活動(dòng)，如一些慶典、紀(jì)念等活動(dòng)中的主席臺(tái)座次，以及行走、坐車(chē)的前后左右等等，是必須明確按照地位的高低、職位的上下、關(guān)系的親疏、年齡的長(zhǎng)幼，以及實(shí)力的強(qiáng)弱來(lái)排列的。主席臺(tái)位次的一般規(guī)則是：就前后排關(guān)系而言：前排就座者為尊、為大、為高、為強(qiáng)，第二排次之，第三排更次，以此類(lèi)推；就同一排的關(guān)系而言：中者為尊、為大，兩側(cè)次之；就兩側(cè)同位者而言：右者為大、為長(zhǎng)、為尊，左者為小、為次、為偏。在政務(wù)禮儀中，中國(guó)的習(xí)慣是以左為上，國(guó)際慣例是以右為上。在主次位置排列上，我們國(guó)家大多數(shù)是沿用國(guó)際慣例，在照相和主席臺(tái)排位時(shí)有時(shí)用中國(guó)習(xí)慣操作。第四章：接待禮儀尊位、高位的具體確立標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是根據(jù)活動(dòng)目的、內(nèi)容以及主人的價(jià)值取向和客觀需要等來(lái)決定的。例如，政治、行政活動(dòng)可能以職位為標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)濟(jì)活動(dòng)可能以實(shí)力為依據(jù)；紀(jì)念性活動(dòng)可能以長(zhǎng)幼來(lái)判斷，等等。團(tuán)隊(duì)接待客人怎么排？按先團(tuán)長(zhǎng)，然后再職務(wù)高低順序。這是國(guó)際慣例如果有原職領(lǐng)導(dǎo)和現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)怎么排？原職比照現(xiàn)職但低于現(xiàn)職，如果有多位原職領(lǐng)導(dǎo)則按任職時(shí)間先后次序排列第四章：接待禮儀在接待過(guò)程中，還應(yīng)適當(dāng)注意行走、就座、乘車(chē)等方面的一些次序規(guī)范。就走路、入座而言：兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人前