基本商務禮儀培訓教材(編輯修改稿)
2025-02-03 03:50 本頁面
【文章內容簡介】 83。介紹。 ? 7獻花。一般安排年輕女性或兒童。 ? 8引領。有條件最好安排禮儀小姐。 十二節(jié) 工作拜訪 ? 1事先準備。 ，到辦公室拜訪不宜饋贈禮品，到對方住宅拜訪一般可帶點適當的禮品。 的愛好興趣和忌諱，以便正確選擇對方喜歡的話題，避免對方反感的話題。 ，包括拜訪的對象，交流內容，交流方法，應對措施等。 ? 2考慮是否需要預約。一般到專門對公眾服務的部門公事公辦，不必預約；對那些按情按理應該接受我們訪問而無理拒絕的人，不必預約；普通的陌生拜訪，不必預約。其他的拜訪一般要預約。 ? 3時間的約定與選擇。約定時間應征求對方意見，一般要避開吃飯時間（有意請對方吃飯除外），睡覺時間，繁忙時間。陌生拜訪也同樣要注意時間。 ? 4臨行準備。帶齊東西，穿扮妥當，整理思路，調整情緒。 ? 5約定的拜訪要如約而至。避免遲到，早到不要超過五分鐘。 ? 6臨近目標場所時，要檢查整理一下自己的形象，不要抽煙或嘴含食物。 ? 7敲門。注意方式方法。主人可能根據我們的敲門聲，而產生對我們的第一印象。 ? 8進門。禮貌大方，面帶微笑，也可向主人點頭致意。注意關門的方式方法；走近主人要問候“您好”，若知道對方姓名職務應帶稱呼問候，如“劉總您好”。主人讓座后，大方入座，并注意坐姿，隨身攜帶的東西要放在適當位置。 ? 9若對方熱情招待，問我們喝什么，那么我們一般不要說“隨便”， 若對方給了選擇品種，可選擇其中一種；否則，可說：來杯水就可以了。主人倒茶或倒酒時，一般要用手迎一下。 ? 10交流。要注意方式方法，如果時間允許，一般可以從對方感興趣的話題，開始交談。表達信息要準確清楚，資料交換要準確充分。注意對方情緒，言談舉止盡量讓對方感到愉快，并利于自己達成拜訪目的。介紹本公司和產品時，既要充滿自信（對本公司的產品和服務充滿自信），又要謙虛謹慎（語言表達）。另外，不要隨便直接探問對方的個人隱私和單位秘密。 ? 11告辭。告辭要及時，要向主人致謝，對身份比自己高很多的人，最好不要主動握手，而用微躬或哈腰代替。出門時若對方未送到門口，那么我們應該把門帶好，并回頭示意再見。 十三節(jié) 參加宴會應注意的問題 ? 1參加正式宴會要有所準備。著裝要得體，不能穿的太隨意；外貌要適當修飾，不能蓬頭垢面；檢查一下應帶的物品。 ? 2要適時赴宴。大型宴會最多可以提前半個小時，最少提前五分鐘，以免主人沒時間接待；單桌宴會可以提前十幾分鐘，以便征求點菜意見，也可準時到達，但盡量不要遲到，尤其主人和重要客人更不能遲到。 ? 3按主人安排就座或找恰當位置就座，注意座次，也可以適當謙讓一下。 ? 4有人介紹或自我介紹時可適時呈遞名片。 ? 5主人未提議用餐前不要動用餐具和餐巾。 ? 6餐巾一般用來防止油污弄臟衣服和擦嘴，吃飯時應鋪在大腿上。 ? 7吃飯的聲音不宜太大。 ? 8不要用自己的筷子給別人夾菜。 ? 9菜夾起來不宜再放回菜盤。 ? 10刺骨渣之類的東西不能直接吐到餐桌上。 ? 11不要正面對人張嘴剔牙。 ? 12不要在宴席上化妝。 ? 13不要在宴席上問衛(wèi)生間。 ? 14不要玩餐具或添餐具。 ? 15敬酒時應先敬首座上的人，然后從高到低，或者由近到遠，也可以按順時針方向，但不能挑著人東一下西一下地敬。 ? 16敬酒碰杯時杯子的高度在胸部為宜，沒必要特意往下落杯子，以杯口相平為宜，不要特意比對方高，也不要特意比對方低。 ? 17敬酒如果不碰杯，可以把杯子舉至與眼部同高向對方示意一下。如果是敬眾人，應把杯子舉得更高一些。 ? 18敬酒時，可根據現場氣氛說一些祝酒詞或勸酒詞。有些詞要謹慎理解，不能亂講（譬如，領導在上我在下，您說幾下就幾
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