現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-26 01:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 是問候語加上部門名稱。 第三種， 以問候語直接加上本人姓名。 一般情況下應(yīng)保證在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，如果因?yàn)槠渌蛟陔娫掆忢懭曋蟛沤悠痣娫挘诮悠痣娫捄笫紫纫f聲“對不起，讓您久等了。” 接電話時，舉止應(yīng)當(dāng)殷勤、謙恭。在辦公室里接電話，最好是走近電話，雙手捧起話筒，以站立的姿勢，面含微笑地與對方友好通話。結(jié)束通話時，應(yīng)認(rèn)真地道別。 ? 代接電話時，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應(yīng)告訴打電話者： “請稍候 ”，然后立即轉(zhuǎn)交電話。被找的人如果尚在別處，應(yīng)迅速過去尋找。倘若被找的人不在，應(yīng)在接電話時立即相告，并可以適當(dāng)?shù)乇硎咀约嚎梢?“代為轉(zhuǎn)告 ”的意思。 ?代接電話時，對方如有留言，應(yīng)當(dāng)筆錄下來。隨后，還應(yīng)再次復(fù)述一次，以免有誤。 第一，盡量少用錄音電話。 第二，對于外人打進(jìn)來的電話，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行必要的處理或答復(fù)。 第三，不要對自己明明聽過的他人電話錄音賴賬，顯得若無其事。 訓(xùn)練項(xiàng)目 2計劃單 班級： 組別： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 具體分工及進(jìn)度安排： 我們的任務(wù) 我的任務(wù)及合作伙伴 需要的知識點(diǎn) 完成時間 1.思考問題 ⑴情景 2中的李想哪些做法是正確的？ ⑵商務(wù)人員在接聽電話時應(yīng)注意哪些問題？ ⑶ 代接代轉(zhuǎn)電話時應(yīng)注意哪些問題？ 個撥錯的電話，該如何處理？請設(shè)計場景并演示。 年 月 日 【 操作步驟】 ⑴ 學(xué)生在充分討論的基礎(chǔ)上，對情境中所提出的問題進(jìn)行回答，并將答案寫在記錄單上； ⑵ 學(xué)生自行設(shè)計演示李想處理撥錯電話的場景。 ① 準(zhǔn)備適宜的服飾； ② 學(xué)生根據(jù)學(xué)到的商務(wù)電話禮儀知識，提出自己的設(shè)計方案； ③ 小組學(xué)生對方案進(jìn)行討論并提出修改意見，爭求教師的意見； ④ 確定方案，選擇模特進(jìn)行演示練習(xí)； ⑤ 學(xué)生對成果
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