現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-wenkub.com
2025-03-06 01:29 本頁面
【正文】 訓(xùn)練項目 3記錄單 日期： 班級： 組別： 訓(xùn)練項目完成情況： ，思考問題： ⑴這次李想的問題可能出在哪里？ 我們的答案： ⑵商務(wù)人員在手機使用時應(yīng)注意哪些問題？ 我們的答案： ⑶ 商務(wù)人員的手機個人設(shè)置應(yīng)注意哪些問題？ 我們的答案： ，將情景 3用正確的方式完整再現(xiàn)出來。也可以放在不起眼的地方，如背后、手袋里。 ； ； 。 □是 □否 情景 3：李想剛剛回到辦公桌前，突然響起了幾聲雞叫，原來是他的手機響了。 ① 準(zhǔn)備適宜的服飾； ② 學(xué)生根據(jù)學(xué)到的商務(wù)電話禮儀知識，提出自己的設(shè)計方案； ③ 小組學(xué)生對方案進行討論并提出修改意見，爭求教師的意見； ④ 確定方案，選擇模特進行演示練習(xí)； ⑤ 學(xué)生對成果進行展示。 第二，對于外人打進來的電話，應(yīng)當(dāng)立即進行必要的處理或答復(fù)。倘若被找的人不在，應(yīng)在接電話時立即相告，并可以適當(dāng)?shù)乇硎咀约嚎梢?“代為轉(zhuǎn)告 ”的意思。結(jié)束通話時，應(yīng)認(rèn)真地道別。 第三種， 以問候語直接加上本人姓名。 情景導(dǎo)入 ： ⑴ 情景 2中的李想哪些做法是正確的？ ⑵ 商務(wù)人員在接聽電話時應(yīng)注意哪些問題？ ⑶ 代接代轉(zhuǎn)電話時應(yīng)注意哪些問題？ ，該如何處理？請設(shè)計場景并演示。原來是客戶李女士找經(jīng)理，想預(yù)約今天晚上的宴請。 年 月 日 【 操作步驟】 ⑴ 學(xué)生在充分討論的基礎(chǔ)上，對情境中所提出的問題進行回答，并將答案寫在記錄單上； ⑵ 學(xué)生以情景中的背景設(shè)計李想與同事通話時的場景，并進行展示。 請您幫我找一下，好嗎？謝謝！ 詢問對方要找誰 你找誰?。? 請問您找哪一位？ 詢問對方有何事 你有什么事兒？ 請問您有什么事兒嗎？ 要求對方等待 你等著 請您稍等一會兒 對方要找的人不在 他不在 不好意思，他在另一處辦公，您可以直接給他打電話，電話號碼是 ?? 對
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