【文章內容簡介】 。如果你的基本信息有所變化，應在名片上及時更新。西方人極少在餐桌上將名片遞來遞去，如果你想把自己的名片留給對方，應盡量在就座之前或用餐結束的時候發(fā)給他們。 在遞送名片時要注意以下幾點： 在剛開始介紹的時候就交換名片； 用雙手將名片字面朝上恭敬地遞到對方的跟前，微微地鞠躬，并且名片上的字正好朝著對方的方向； 接到名片之后，最好把名片上的內容看上幾秒種，表示尊敬；最好不要當著對方的面在名片上寫其他的東西，也不要把名片隨便亂擱。 接受名片時態(tài)度一定要恭敬，使對方感到你對他的名片很感興趣。接過名片后，一定要仔細地看一遍，絕不要一眼不看就藏起來。有看不明白之處可向對方請教，對方一定會很高興地告訴你。名片放在桌子上時，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。有時，你想得到對方的名片，但他卻并未給你，最好不要直截了當地說： 請您給我一張名片 ，而應該以請求的口吻說： 如果沒有什么不便的話，能否請您留一張名片給我？ 若對方確實已沒有名片，一般會婉言說明的。 答 5 奉茶倒水時要注意不要太滿，以杯的七八分滿為宜。端放茶杯動作不要過高，更不要從客人肩部和頭上越過。續(xù)水時不要把壺提得過高，以免開水濺出。不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋 扣放 桌上。 答 6 在公共場合和執(zhí)勤時禁止吸煙。應為客人擺放使用方便的煙缸。不可叼煙與人交談。一般來說，吸煙者應先征得主人和在場女士的同意。 參加宴會祝酒時應注意什么禮儀？ 在主人和主賓祝酒時，其他人應暫停進餐和交談并注意傾聽。主人和主賓講完話與貴賓席人員碰杯后，往往到其他桌敬酒，遇此情況應起立舉杯，碰杯時應目視對方致意。 宴請時，桌次怎么安排？ 團體宴請時，桌次排列一般以最前面的或居中的桌子為主桌，桌次高低以離主桌位置遠近而定，國際慣例為右高左低。桌數多時，要擺桌次牌，這樣既可以方便賓主，也有利于管理。 答 7 答 與會者應有怎樣的禮儀和技巧？ 作為一個參與會議的人員，這是你表現(xiàn)自己，觀察、學習同事榜樣，接觸上層領導的好機會，所以應該非常注意自己的行為舉止。 基本禮儀：服飾整潔，準時出席。事先閱讀所有會議材料，做到有備而來。 會議過程中，保持精神飽滿，注意力集中，不要癱坐在椅子上，顯得有氣無力或厭倦，也不要在紙上漫無目的地亂寫亂畫。 成功的會議需要與會者的積極參與和配合。積極發(fā)言，且言之有物。同時注意發(fā)言次數不要太頻繁，持續(xù)時間不要過長，也要尊重他人的權利和觀點。但是切忌默不作聲，好像不在場似的。 會后工作：回來以后，應立刻把會議精神付諸實施，著手做自己該做的工作，同時別忘了下一次會議的日期。 ? 辦公室環(huán)境禮儀 不在辦公室內跑、跳、大聲喧嘩！ 不坐，不爬在辦公桌臺上！不將腳搭在辦公 桌上，保持嚴謹的職業(yè)形象！ 不在公共環(huán)境里詆毀公司形象！ 事不關己：打印機、復印機的使用！ ? 1．隨便耽擱和拖延顧客或者同事的時間； ? 2．過分好奇地去探視他人案頭的工作，擅自動用他人的電腦。 ? 3．不經敲門或者他人的允許就擅自進入他人的辦公室。 ? 4．在辦公的時候修剪指甲、抹指甲油或者對著鏡子打扮。 ? 5．辦公的時候口里嚼著口香糖 ,顯得不雅觀。 ? 6．坐著辦公的時候把鞋子脫掉或把雙腳蹺在桌子或者抽屜上； ? 7．坐著辦公時看報紙、雜志或者小說等與工作無關的資料。 ? 8．有隨便借同事的東西而不歸還的壞習慣。 ? 9．過分炫耀同事所沒有的經歷以突出自己。 ? 10．不顧及他人，在辦公室內隨便吸煙。 ? 11．在辦公場地隨便亂扔紙屑垃圾、在桌上亂堆物品。 ? 12．在辦公室吃午飯后，碗筷、飲料瓶罐等仍然堆放在桌上或者柜臺上。 ? 13．使用辦公室內的設施要顧及他人，用完復印紙以后要及時裝滿等。 ? 14．如在辦公期間需要與人交談，事先不宜吃那些會產生難聞的味道的食品。 公共辦公區(qū) 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內停放車輛。 飲水時，如不是接待來賓，應使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。 不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。 最后離開辦公區(qū)的人員應關電燈、門窗、及室內總閘。 辦公禮儀：辦公環(huán)境 個人辦公區(qū) 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。 當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內。 下班離開辦公室前，使用人應該關閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。 辦公禮儀：辦公環(huán)境 ?打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關人員； ?當來訪者出現(xiàn)時應由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？”； ?辦公時間不大聲笑談，交流問題應起身走近，聲音以不影響其他人員為宜； ?當他人輸入密碼時自覺將視線移開； ?不翻看不屬于自己負責范圍內的材料及保密信息； ?對其他同事的客戶也要積極熱情； ?在征得許可前不隨便使用他人的物品； ?同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。 辦公禮儀：注意事項 ?需要離開辦公室時應向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式； ?若上級主管不在，應向同事交代清楚； ?出差在外時，應與主管領導保持經常聯(lián)系，一般應保持每天聯(lián)系； ?如遇到住處變動，手機不通， Email無法聯(lián)系時，應及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。 辦公禮儀：外出禮儀 辦公室基本禮儀 ?對領導： ? 公司領導到各部門辦公室，起身問好 ? 部門領導到辦公室，主動打招呼（工作中上級走過去時，坐著挺直上身，往前彎曲默禮） ? 進領導辦公室，先敲門，經允許方可入內 ? 匯報工作時，經允許方可入座，不隨便中斷領導講話 ? 領導主動到座位談工作時，應停下手中一切不重要工作 ?對同事： ? 上下班，均主動打招呼、問好 ? 不直呼同事別稱 ? 主動幫不在的同事接聽電話 ? 工作中存在分歧，要友好協(xié)商 ? 部門其他同事來訪，主動接待 下篇：溝通 學習目的： ? 1：認識日常溝通的錯誤觀念和錯誤習慣 ? 2：學習如何主動、積極、正確的與人溝通 第一章 溝通的基本定義 第三節(jié) 溝通與合作能力的培養(yǎng) 1 3 第一節(jié) 溝通的定義和過程 第二節(jié) 溝通與合作的意義、基礎與原則 2 第一節(jié)：溝通的定義和過程 溝通：是指意義的傳遞和理解 注：有效溝通不等于意見統(tǒng)一 溝通的過程 信息 媒介（通道） 接受者 發(fā)送者（信息源） 信息 噪聲 反饋 注： 噪聲 是指任何影響信息傳遞的因素 編碼 /解碼： A技巧、 B：態(tài)度、 C：知識、 D：社會文化背景 認知曲解：橫豎一樣長！ 第二節(jié) 溝通與合作的意義、基礎與原則 一、溝通與合作的意義 – 1．溝通，無處不在 – 2．溝通是現(xiàn)代社會的通行證 – 3．合作， 21世紀的社會準則 二、溝通與合作的基礎 —— 以誠待人 ? 誠信是人際交往的根本。值得信賴是贏得普遍尊重和信任的通行證。 ? 誠信是交往的基礎，是做人的根本，是溝通與合作的前提。 ? “善大莫過于誠”，爾虞我詐的欺騙和虛偽的敷衍是對人際關系的褻瀆，根本無法解除人們的戒備心理，更無法獲得別人的認同和理解。 （公司對錯誤和不誠信的態(tài)度） 第三節(jié) 溝通與合作能力的培養(yǎng) ? 一、樹立主動交往意識 ? 二、克服心理障礙 ? 三、悅納自我 ? 四、靈活應變 ? 五、提高表達能力 一、樹立主動交往意識 – 馬克思曾經說過，交往是人類的必然伙伴。 – 現(xiàn)代社會的基本特征是開放性和交互協(xié)作性。 – 社會的開放使得人與人之間的聯(lián)系更加緊密，更加方便，又使人產生了眾多的欲望和更高的情趣，只有擴大交往才能適應社會，只有積極地進行交往，才有利于人的智力和創(chuàng)造力的發(fā)揮。社會的交互性使得人們必須合作。 – 每一個人都需要融入團隊，匯入集體。作為團隊中的一員，你的成功、利益完全取決于合作、團結，如果忽略了這一規(guī)則，你不但一無所獲，甚至連現(xiàn)有的都會喪失。 二、克服心理障礙 ? 1．理想主義和以自我為中心的認知心理障礙 ? 2．敏感多變的情感障礙