商務(wù)辦公禮儀培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-26 20:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 環(huán)境、車輛進(jìn)出情形、附近的醒目建筑等，也許可以利用為談話的資料。 ? 進(jìn)入前的整理 ? （ 1）檢查一下自己的頭發(fā)、衣服、領(lǐng)帶、袖扣、鞋子等是否都很整潔整齊。 ? （ 2）脫下外套，整理好可放在左手腕上。 ? 把握時(shí)間 ? 半小時(shí)為宜 ? 禮貌告辭 第三節(jié) 商務(wù)接待禮儀 接待禮儀是在接待工作中的禮貌禮節(jié)，主要內(nèi)容有辦公室接待禮儀、會(huì)議接待禮儀、電話接待禮儀等。 （一） 辦公室接待 ? 對(duì)前來(lái)造訪的賓客，接待人員應(yīng)停止手中的工作，熱情接待，應(yīng)禮貌地與賓客進(jìn)行寒暄，并獻(xiàn)上茶水、飲料等表示歡迎。 ? 按照交談禮儀與賓客交談，對(duì)初次來(lái)訪的客人要設(shè)法弄清其單位、身份、來(lái)意等信息。 對(duì)來(lái)訪者的要求，合理的、能答復(fù)的，應(yīng)及時(shí)給予解答，如果是自己無(wú)權(quán)解答的，應(yīng)該說(shuō)明情況，但不要貿(mào)然帶其去面見領(lǐng)導(dǎo)。 ? 賓客離開，應(yīng)熱情送行，并表示歡迎再來(lái)。 （二） 迎接禮儀 ? （ 1）了解賓客的姓名、身份、職務(wù)、年齡、相貌特征、國(guó)籍等個(gè)人信息。 ? （ 2）查明賓客到達(dá)時(shí)間，提前到達(dá)車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等候。 ? （ 3）準(zhǔn)備好標(biāo)牌、迎接車輛。 ? （ 4）賓客到達(dá)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)做自我介紹，亮明自己的身份。 ? （ 5）主動(dòng)問(wèn)候賓客，表示歡迎，并主動(dòng)幫賓客提行李，陪同賓客前往組織或住宿處。 ? （ 1）賓客到達(dá)目的地后要及時(shí)安排住宿，主動(dòng)幫賓客辦理好手續(xù)。 ? （ 2）告知賓客活動(dòng)計(jì)劃安排和聯(lián)系的方法等事項(xiàng)?？上蛸e客簡(jiǎn)要介紹當(dāng)?shù)氐臍夂蚯闆r和一般的交通情況。 ? （ 3）將賓客安頓好后，接待人員就盡快向賓客辭行離開，讓賓客休息。 ? （ 1）根據(jù)客人離走的時(shí)間，安排好購(gòu)票、結(jié)算、贈(zèng)送紀(jì)念品、歡送宴會(huì)、送客車輛等事宜。 ? （ 2）送站人要盡量幫客人將行李安頓好，送客時(shí)要講究禮貌，態(tài)度熱情，分別時(shí)講些“歡迎再來(lái)”、“一路順風(fēng)”之類的話，賓客離去后，一定要目送客人看不到時(shí)再返回。 第四節(jié) 會(huì)議禮儀 1972年 9月，周恩來(lái)和來(lái)華訪問(wèn)的日本內(nèi)閣總理大臣田中角榮會(huì)談 會(huì)客室入座的禮儀 1 門 A B D C 主人 主賓 會(huì)客室入坐的禮儀 2 主賓 A B C D 門 主人 會(huì)議座位安排 長(zhǎng)條桌 A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外賓席， B為主方席 當(dāng) A為外賓時(shí)， A3與 B3分別為客方與主方譯員 沙發(fā)室 與外賓會(huì)談 A為主方， B為客方 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談 A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， B為主方領(lǐng)導(dǎo) A1 A2 B2 B1 B3 B4 A3 A4 主席臺(tái)座次安排 主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)
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