常用商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-10 17:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，避免陳詞濫調(diào)、祝福對方、表示希望再次聯(lián)系、如對方心情不佳、留下快樂的結(jié)尾 特別注意 歪頭、斜眼、縮脖、聳肩、蹋腰，挺腹、曲腿的現(xiàn)象； 叉腰、兩手抱胸或插入衣袋的現(xiàn)象； 身體倚靠物體站立的現(xiàn)象； 身體歪斜、晃動或腳抖動的現(xiàn)象； 面無表情，精神委靡； 身體僵硬，重心下沉等等。 特別注意 拖、拉座椅響聲大；起坐過猛、弄得座椅亂響； “ 4 ” 字型架腿、晃腳尖、腳有節(jié)奏地敲擊地面； 兩膝分得很開，腿伸得很遠(yuǎn)； 上體不直、左右搖晃；二郎、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在腳尖晃。 女性忌：叉開兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起露出大腿等。 幾種特例下的行走要求 上下樓梯 : “ 右上右下 ” 原則。 上下樓梯、自動扶梯的時候，都不應(yīng)該并排行走，而要從右側(cè)上。這樣一來，有急事的人，就可以從左邊的急行道通過。 。 上下樓梯時，不要和別人搶行。出于禮貌，可以請對方先走。當(dāng)自己陪同引導(dǎo)客人時，上下樓梯時就要走在前面。 如果是陪客人上樓，陪同人員應(yīng)該走在客人的后面；如果是下樓，陪同人員應(yīng)該走在客人的前面。 搭乘電梯 : 后進(jìn)后出 先進(jìn)后出 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻戲吵鬧。 電梯內(nèi)有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 禮儀訓(xùn)練 (社交禮儀 ) 微笑語 :微笑是人際交往的通行證 是自信的象征。 一個人只要充分尊重、重視自己，必然重視強(qiáng)化自我形象。 是禮賓修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。 懂禮貌、尊重別人，為表熱情友誼，常把微笑當(dāng)作禮物，慷慨地奉獻(xiàn)給別人。 是和睦相處的反映。 見面，是問候語；客人來臨，是歡迎曲；接待客人，是熱情與尊重；送別，是告別詞；不小心出了錯，是道歉語。 是心理健康的標(biāo)志。 一個心理健康的人，定能將美好的情操，愉快的心境、善良的心地，變成微笑。 工作中的三度微笑 ： 是略帶笑容，不顯著，不出聲，熱情、親切，是內(nèi)心喜悅的自然流露。 而非傻笑、奸笑、抿笑、大笑、狂笑等。 一度微笑： 只動嘴角肌 二度微笑： 嘴角肌、顴骨肌同時運(yùn)動 三度微笑： 嘴角肌、顴骨肌與括紋肌同時運(yùn)動 禮賓禮儀 握手禮、問候禮、鞠躬禮、介紹、稱呼、名片遞交等 宣暄，應(yīng)酬之語。 問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。 在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為 交談的 “ 開場白 ” 來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。 問候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說： “ 嗨！ ” 中國人則愛問 “ 去哪兒 ” 、 “ 忙什么 ” 、 “ 身體怎么樣 ” 、 “ 家人都好吧？ ” 為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范； 商界人士應(yīng)以 “ 您好 ” 、 “ 忙嗎 ” 為問候語，最好不要亂說。 有聲語言 —— 寒暄與問候 見面禮節(jié) 有時看見相熟的同事、朋友，而自己正在忙碌，無暇分身相迎，常會以舉手致意。舉手致意既可伴以相關(guān)的言詞，也可代以手勢表示。 舉手致意的正確做法是： 1. 全身直立，面帶微笑，目視對方，略略點(diǎn)頭。 2. 手臂輕緩地由下而上，向側(cè)上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。 3. 致意時伸開手掌，掌心向外對著對方，指尖指向上方。 4. 手臂不要向左右兩側(cè)來回?cái)[動。 無聲語言 —— 致意 見面禮節(jié) 揮手道別也是 人際交往中的常規(guī)手勢 采用這一手勢的正確做法是： 1. 身體站直，不要搖晃和走動。 2. 目視對方，不要東張西望，眼看別處。 3. 可用右手，也可雙手并用，不要只用左手揮動。 4. 手臂盡力向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲。 5. 掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動；用雙手道別，兩手同時由 外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動，不要上下?lián)u動或舉而不動。 見面禮節(jié) 握手的姿態(tài) 右臂自然彎曲向前伸出，上身略微前傾，手掌向左，掌心微向上，拇指與掌分開，四指自然并攏微向前屈，輕輕地握住對方右手，雙目注視對方，面帶微笑。 見面禮節(jié) 握手禮 握手禮的基本規(guī)范： 握手對象與先后順序。 通常年長 ( 尊 ) 者、女士、職位高者、上級、老師 先伸手 ， 年輕者、男士、職位低者、下級、學(xué)生及時與之呼應(yīng)。 賓主之間， 來訪時主人先伸手 ，以表示熱烈歡迎和等候多時之意。 告辭時待客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客之嫌。 在正規(guī)場合，由尊而卑地依次進(jìn)行，或由近而遠(yuǎn)地逐漸進(jìn)行。 握手時間 23秒為宜。 初次見面者，一般應(yīng)控制在二三秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。 握手的力度適中。 不可用力過猛，也不可完全不用力或柔軟無力地同人握手，否則會給人以缺乏熱忱或敷衍之感。 另外，男士握女士手應(yīng)該輕一些，不要握滿全手，只握其手指部位即可。 注意事項(xiàng) 用右手握手，用左手握手是失禮行為； 多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手； 握手時應(yīng)避免眼
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