員工禮儀培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-01-25 17:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 著握手 ? 忌拒 絕 握手 ? 忌戴手套 與 人握手 日常工作禮儀 日常工作禮儀 ?見面禮儀 名片禮儀 ? 名片的遞送： ? 要分清對象和場合 ? 遞送“四”步曲 、拇指分別捏住名片上端的兩角上身前傾 15度遞送出去 4.“很高興認(rèn)識你”、“這是我的名片”、“希望常聯(lián)系”等 日常工作禮儀 ?見面禮儀 名片禮儀 ? 名片的接收： 15度接收 “久仰久仰” 日常工作禮儀 ?見面禮儀 溝通 禮儀 ? 迎 賓 用 語類 您好！歡迎光臨！請進(jìn)！ 請這邊走！ 您請坐！ 日常工作禮儀 ?見面禮儀 溝通 禮儀 ? 友好 詢問類 請問您怎么稱呼？ 有什么需要幫忙的嗎？ 請問您是第一次來嗎？ 讓我給您介紹一下好嗎？ 日常工作禮儀 ?見面禮儀 電話禮儀 ? 重要的第一聲 、親切、悅耳，使用禮貌用語，“ 你好，沃爾德泰克，應(yīng)有“我代表公司、代表安尚崇光形象”的意識。 “喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。 ，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始 。 日常工作禮儀 ?見面禮儀 電話禮儀 ? 如果接到撥錯的電話如何處理？ 要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣 ,耍態(tài)度。 確認(rèn)對方打錯電話，應(yīng)先自報家門，然后告知電話打錯了。 如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。 方 法 備注 內(nèi) 容 1. 乘車時為了上級者方便走安排 2. 上級者或女士乘車時禁止吸煙 ,假如必要吸煙時事前得到諒解 3. 問你話時看者對方臉回答 (禁止看者窗外回答的事情 ) 4. 移動當(dāng)中有指示事項時筆錄 . 駕駛員 2 無 1 駕駛員 3 2 1 駕駛員 1 2 4 3 駕駛員 1 2 3 5 4 ?乘坐車禮儀 日常工作禮儀 ?會議教育禮儀 日常工作禮儀 方 法 備 注 內(nèi) 容 1. 為了會議時間不遲到安排時間 . 3. 提問 ,上級者問的話以外不說話只是聽 (不做沒必要的解釋 ) 4. 會議或教育中把手機(jī)震動或者關(guān)機(jī)后進(jìn)入 會議中絕對不能有接手機(jī)的事情 來重要的電話時事前得到諒解后 ,拿者手機(jī)到外邊接 ,回來時必須表示道歉 5. 會議或聚會時聽 80%,說 20% (主要聽對方的意圖 ) 6. 相對方的業(yè)體職位下級者也是禮儀對待 . 7. 教育時不是特別的情況對被教育者別藐視 ,重點(diǎn)放在 ” 情報交流 ” 客人 主人 1 2 3 4 門 門 會議 主 詞 者 2
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