交往禮儀培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-27 14:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 稱呼：伙計 … 4. 簡化性稱呼：范局、黃局 5. 無稱呼。 “喂”、“嘿”、 ? “下一個”、 “那邊的” 都是極不禮貌的。 綽號性稱呼 錯誤的稱呼 直接稱呼尊者姓名 錯誤的稱呼 稱兄道弟 你能給他出出主意嗎？ ? 朱小艷進(jìn)入了一家新的單位，領(lǐng)導(dǎo)帶他熟悉周圍環(huán)境，并介紹給部門的老同事認(rèn)識。她非常恭敬地稱對方為老師，大多同事都欣然地接受了。 ? 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把她帶到一位同事面前，并告訴小艷，以后就跟著這位同事學(xué)習(xí)，有什么不懂的就請教她時，小艷更加恭敬地稱對方為老師。這位同事連忙搖頭說：“大家都是同事，別那么客氣，直接叫我名字就行了?！? ? 小艷仔細(xì)想想，覺得叫老師顯的太生疏了，但是直接叫名字又覺得不尊敬，不知道該怎么稱呼對方比較合理。 分析： ? 新員工剛到單位時，不能隨便以自己的想法來稱呼對方，對于難以把握的稱呼，可以先詢問對方，比如，“請問該怎么稱呼您？”不知者不怪，對方都會把通常同事對他的稱呼告訴你。案例中，對方要求小艷直呼姓名，只是客套話，作為一位新人，最好不要直呼其名，可以禮貌的詢問對方。在職場上，過分親昵和過分生疏的稱呼都是不提倡的。因此，我們要把握好稱呼這門學(xué)問，在職業(yè)道路上，做一位有禮的員工。 介紹禮儀 思考： ? 為他人介紹時，男士和女士，先介紹誰？ ? 介紹時，能不能伸出一只手指？ ? 主人和客人，先介紹 誰？ ? 自我介紹 ? 介紹的順序 ，遵循 尊者居后 的原則。即位低者先介紹（主人向客人先介紹，男 士向女士先介紹，晚輩向長輩先介紹） 先遞名片再介紹 長話短說，語言精練 第一次介紹單位和部門時要使用全稱 除女士和年長者外，介紹一般應(yīng)起立 ? 為他人作介紹 誰當(dāng)介紹人，爭得雙方同意 ? 公務(wù)場合，介紹人應(yīng)由公關(guān)禮儀人員、秘書擔(dān)任； ? 在社交場合，介紹人與被介紹的雙方均有 —定交情者充任。 ? 注意順序 （ 尊者居后） ? 先介紹主人，客人有先知情權(quán)， ? 先介紹男士后介紹女士 ? 先介紹晚輩后介紹長輩 ? 先介紹位低再位高者 介紹語言舉例 ? “我來為兩位引見一下。這位是天時音像公司公關(guān)部馬菲小姐，這位是五彩云文化傳播有限公司總經(jīng)理林大力先生。” ? 我來介紹一下，這位是張教授，你們認(rèn)識一下吧。這位是劉教授，你們認(rèn)識一下。 “這位是我的女兒劉曉，請楊總多多關(guān)照” 握手禮 案例一 ? 在一次接待某省考察團(tuán)到訪的任務(wù)中，小王因與考察團(tuán)團(tuán)長熟識，因而作為主要迎賓人員陪同部門領(lǐng)導(dǎo)前往機(jī)場迎接貴賓。當(dāng)考察團(tuán)團(tuán)長率領(lǐng)其他工作人員到達(dá)后，小王面帶微笑熱情地走向前，先于部門領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)長握手致意，表示歡迎。小王旁邊的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)面露不悅之色。 案例二 ? 某國的商業(yè)代表團(tuán)到一個國家訪問，該國家的首腦人物接見商業(yè)代表團(tuán)，這位首腦人物與代表團(tuán)團(tuán)長握手時，代表團(tuán)團(tuán)長心中不悅，因為對方戴著手套和他握手。他為了表示心中的不滿，順手摸出一塊手帕，擦了擦剛握過的手，把手帕扔掉了。他認(rèn)為對方嘲弄他和他的國家，這是不能容忍的 何時握手 ? 遇到久未謀面的熟人時。 ? 在比較正式的場合與相識之人道別時。 ? 自己作為東道主迎送客人時。 ? 向客戶辭行時。 ? 被介紹給不相識者時。 ? 在外面偶遇同事、朋友、客戶或上司時。 ? 感謝他人的支持，鼓勵或幫助時。 ? 向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時。 ? 應(yīng)邀參與社交活動見到東道主時。 ? 對他人表示理解、支持、肯定
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