禮儀知識(shí)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-20 18:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 讓人感覺(jué)到你的聲音自然，輕快悅耳，相反就有一種凝重的感覺(jué)。 謀面禮儀 會(huì)面流程 問(wèn) 候 介 紹 交換名片 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 問(wèn)候 ? 早上好 ——上午 10點(diǎn)以前 ? 您好 ? 晚上好 ——太陽(yáng)落山之后 ? 歡迎光臨 ? 請(qǐng)多關(guān)照 ? 多多指教 ? 注意事項(xiàng)： 主動(dòng)、語(yǔ)氣親切、精神飽滿、用語(yǔ)禮貌 介紹 ? 介紹他人 ——為他人架起溝通的橋梁 – 原則：先提到名字者為尊重 – 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 介紹他人的次序 ? 首先把： – 男子介紹給女子； – 年輕的介紹給年長(zhǎng)的； – 低職位的介紹給高職位的； – 公司同事介紹給客戶； – 非官方人事介紹給官方人事； – 本國(guó)同事介紹給外籍同事； 握手 握手時(shí)的姿態(tài) ? 用右手， 1—3秒為宜 ? 女士握位：食指位 ? 一般關(guān)系，一握即放 ? 屈前相握（晚輩、下級(jí)， 以示尊敬） 握手的伸手次序 ? 先打招呼，后握手致意 ? 握手的一般順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士 主動(dòng)，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 ? 男女之間，女士先； ? 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先； ? 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 握手注意事項(xiàng) 握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好 ? 多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手 ? 拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉 ? 男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位 ? 男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手 ? 年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手 ? 被介紹之后，一般不要立即主動(dòng)伸手 （有時(shí)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手 ） ? 手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)； ? 引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方 23步位置，并與客人的步伐一致； ? 拐彎、樓梯使用手勢(shì)，并提醒“這邊請(qǐng)”、“注意樓梯”。 引導(dǎo) 待客禮儀 ? 一：做好準(zhǔn)備 ? ? 客人到達(dá)之前，要搞好室內(nèi)衛(wèi)生，室內(nèi)物品擺放整齊，創(chuàng)造良好的待客環(huán)境。 ? ? 注意個(gè)人的儀容和服飾要干凈整潔，以示對(duì)客人的尊重。 ? ? 一般情況下，要準(zhǔn)備一些飲料、水果、小點(diǎn)心等類的食品，如果對(duì)方是吸煙的客人，還要準(zhǔn)備好香煙。 ? ? 要考慮客人的膳食住宿安排和來(lái)回的交通安排問(wèn)題。 待客禮儀 ? 二：熱情迎接 ? ? 根據(jù)來(lái)訪者得身份決定接待者的身份。對(duì)于重要的客人和初次來(lái)訪的客人，主人應(yīng)親自或派人迎接；對(duì)于遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，可到機(jī)場(chǎng)、車站迎接；對(duì)于常來(lái)往的客人，一般相迎于約定地點(diǎn)的門口即可。 ? ? 與客人相見(jiàn)，主人要主動(dòng)主動(dòng)熱情地與客人握手、問(wèn)候并表示熱烈歡迎，如：歡迎歡迎、一路辛苦了等等。 ? ? 進(jìn)入房間后，主人要主動(dòng)幫助客人放置脫下的外衣、帽子，然后引導(dǎo)客人就座。主人應(yīng)把上座留給客人，就座時(shí)，為了表示對(duì)客人的尊重，應(yīng)請(qǐng)客人先行入座。 待客禮儀 ? 三：禮貌待客 ? 、熱情、周到、善解人意 ? 與客人
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