禮儀知識_培訓_課件(編輯修改稿)
2025-03-20 18:43 本頁面
【文章內容簡介】 感覺到你的聲音自然，輕快悅耳，相反就有一種凝重的感覺。 謀面禮儀 會面流程 問 候 介 紹 交換名片 建立職業(yè)習慣 —— 問候 ? 早上好 ——上午 10點以前 ? 您好 ? 晚上好 ——太陽落山之后 ? 歡迎光臨 ? 請多關照 ? 多多指教 ? 注意事項： 主動、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌 介紹 ? 介紹他人 ——為他人架起溝通的橋梁 – 原則：先提到名字者為尊重 – 儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 介紹他人的次序 ? 首先把： – 男子介紹給女子； – 年輕的介紹給年長的； – 低職位的介紹給高職位的； – 公司同事介紹給客戶； – 非官方人事介紹給官方人事； – 本國同事介紹給外籍同事； 握手 握手時的姿態(tài) ? 用右手， 1—3秒為宜 ? 女士握位：食指位 ? 一般關系，一握即放 ? 屈前相握（晚輩、下級， 以示尊敬） 握手的伸手次序 ? 先打招呼，后握手致意 ? 握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士 主動，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 ? 男女之間，女士先； ? 長幼之間，長者先； ? 上下級之間，上級先，下級屈前相握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 握手注意事項 握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好 ? 多人同時握手時應順序進行，忌交叉握手 ? 拒絕對方主動要求握手的舉動是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉 ? 男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位 ? 男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手 ? 年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手 ? 被介紹之后，一般不要立即主動伸手 （有時年長者、職務高者用點頭致意代替握手 ） ? 手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉； ? 引領時，身體稍側向客人；走在客人左前方 23步位置，并與客人的步伐一致； ? 拐彎、樓梯使用手勢，并提醒“這邊請”、“注意樓梯”。 引導 待客禮儀 ? 一：做好準備 ? ? 客人到達之前，要搞好室內衛(wèi)生，室內物品擺放整齊，創(chuàng)造良好的待客環(huán)境。 ? ? 注意個人的儀容和服飾要干凈整潔，以示對客人的尊重。 ? ? 一般情況下，要準備一些飲料、水果、小點心等類的食品，如果對方是吸煙的客人，還要準備好香煙。 ? ? 要考慮客人的膳食住宿安排和來回的交通安排問題。 待客禮儀 ? 二：熱情迎接 ? ? 根據來訪者得身份決定接待者的身份。對于重要的客人和初次來訪的客人，主人應親自或派人迎接；對于遠道而來的客人，可到機場、車站迎接；對于常來往的客人，一般相迎于約定地點的門口即可。 ? ? 與客人相見，主人要主動主動熱情地與客人握手、問候并表示熱烈歡迎，如：歡迎歡迎、一路辛苦了等等。 ? ? 進入房間后，主人要主動幫助客人放置脫下的外衣、帽子，然后引導客人就座。主人應把上座留給客人，就座時，為了表示對客人的尊重，應請客人先行入座。 待客禮儀 ? 三：禮貌待客 ? 、熱情、周到、善解人意 ? 與客人交談時，要以
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