商務(wù)禮儀培訓(xùn)知識(編輯修改稿)
2025-03-19 11:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2。關(guān)鍵是讓對方懂你，懂得關(guān)鍵是讓對方懂你，懂得 你對他的尊重、友善等等。你對他的尊重、友善等等。 注：服務(wù)人員 常常會覺得，我做了這么多，用戶為什么還是不滿意呢？? 你所做的有沒有根據(jù)用戶差異而有所調(diào)整？? 你做事時是不是首先想到用戶的需求？? 你有沒有站在用戶的角度進(jìn)行換位思考？? 你有沒有讓用戶感受到你所做的努力？ 如果你的答案否定居多，表明你對商務(wù)禮儀的如果你的答案否定居多，表明你對商務(wù)禮儀的 對象性特點理解還不深。不信？對象性特點理解還不深。不信？ 我們再來做小測試：我們再來做小測試： 假如我是一名教授或老總假如我是一名教授或老總，到你們公司講學(xué)。你作為公，到你們公司講學(xué)。你作為公司秘書，是一名引導(dǎo)者，我們司秘書，是一名引導(dǎo)者，我們一起上樓，有何順序？一起上樓，有何順序？ 設(shè)宴招待客設(shè)宴招待客人，哪個問題應(yīng)人，哪個問題應(yīng)優(yōu)先考慮？優(yōu)先考慮？ 三、技巧性 指的是應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么指的是應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，商務(wù)禮儀的可操作性很強。，商務(wù)禮儀的可操作性很強。 假如我到你家或你們公司做客，你負(fù)責(zé)招假如我到你家或你們公司做客，你負(fù)責(zé)招待我喝飲料，你會怎么問我？待我喝飲料，你會怎么問我？ 關(guān)鍵在于提問的方式 有經(jīng)驗的人問別人喝什么飲料時，會采用有經(jīng)驗的人問別人喝什么飲料時，會采用封閉式提問的方式，比如：封閉式提問的方式，比如： ““ 您喝北京醇還是二鍋頭？您喝北京醇還是二鍋頭？ ”—— ”—— 我不會答五我不會答五糧液；糧液； “ 您要茶還是咖啡？您要茶還是咖啡？ ”—— ”—— 我不會說紅牛。我不會說紅牛。 為了避免對方的回答范圍太廣，我們就應(yīng)該為了避免對方的回答范圍太廣，我們就應(yīng)該減少開放式問題，而多用封閉式問題，給出所減少開放式問題，而多用封閉式問題，給出所有的選擇，讓
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