商務(wù)禮儀培訓(xùn)知識(shí)(編輯修改稿)
2025-03-19 11:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2。關(guān)鍵是讓對(duì)方懂你，懂得關(guān)鍵是讓對(duì)方懂你，懂得 你對(duì)他的尊重、友善等等。你對(duì)他的尊重、友善等等。 注：服務(wù)人員 常常會(huì)覺(jué)得，我做了這么多，用戶(hù)為什么還是不滿(mǎn)意呢？? 你所做的有沒(méi)有根據(jù)用戶(hù)差異而有所調(diào)整？? 你做事時(shí)是不是首先想到用戶(hù)的需求？? 你有沒(méi)有站在用戶(hù)的角度進(jìn)行換位思考？? 你有沒(méi)有讓用戶(hù)感受到你所做的努力？ 如果你的答案否定居多，表明你對(duì)商務(wù)禮儀的如果你的答案否定居多，表明你對(duì)商務(wù)禮儀的 對(duì)象性特點(diǎn)理解還不深。不信？對(duì)象性特點(diǎn)理解還不深。不信？ 我們?cè)賮?lái)做小測(cè)試：我們?cè)賮?lái)做小測(cè)試： 假如我是一名教授或老總假如我是一名教授或老總，到你們公司講學(xué)。你作為公，到你們公司講學(xué)。你作為公司秘書(shū)，是一名引導(dǎo)者，我們司秘書(shū)，是一名引導(dǎo)者，我們一起上樓，有何順序？一起上樓，有何順序？ 設(shè)宴招待客設(shè)宴招待客人，哪個(gè)問(wèn)題應(yīng)人，哪個(gè)問(wèn)題應(yīng)優(yōu)先考慮？?jī)?yōu)先考慮？ 三、技巧性 指的是應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么指的是應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，商務(wù)禮儀的可操作性很強(qiáng)。，商務(wù)禮儀的可操作性很強(qiáng)。 假如我到你家或你們公司做客，你負(fù)責(zé)招假如我到你家或你們公司做客，你負(fù)責(zé)招待我喝飲料，你會(huì)怎么問(wèn)我？待我喝飲料，你會(huì)怎么問(wèn)我？ 關(guān)鍵在于提問(wèn)的方式 有經(jīng)驗(yàn)的人問(wèn)別人喝什么飲料時(shí)，會(huì)采用有經(jīng)驗(yàn)的人問(wèn)別人喝什么飲料時(shí)，會(huì)采用封閉式提問(wèn)的方式，比如：封閉式提問(wèn)的方式，比如： ““ 您喝北京醇還是二鍋頭？您喝北京醇還是二鍋頭？ ”—— ”—— 我不會(huì)答五我不會(huì)答五糧液；糧液； “ 您要茶還是咖啡？您要茶還是咖啡？ ”—— ”—— 我不會(huì)說(shuō)紅牛。我不會(huì)說(shuō)紅牛。 為了避免對(duì)方的回答范圍太廣，我們就應(yīng)該為了避免對(duì)方的回答范圍太廣，我們就應(yīng)該減少開(kāi)放式問(wèn)題，而多用封閉式問(wèn)題，給出所減少開(kāi)放式問(wèn)題，而多用封閉式問(wèn)題，給出所有的選擇，讓
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