商務(wù)禮儀培訓(xùn)教程(編輯修改稿)
2025-03-19 11:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 尊重女性禮儀的學(xué)習(xí) ——重在習(xí)慣養(yǎng)成 n 聯(lián)系實(shí)際n 重復(fù)漸進(jìn)n 自我監(jiān)督n 多頭并進(jìn)禮儀常識(shí) ——陪同引導(dǎo) n 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。右側(cè)就是內(nèi)側(cè)，墻就是內(nèi)側(cè)。 n 如果你接待的客人不認(rèn)路，前進(jìn)方向不明確的話，陪同者是左前方引導(dǎo)。 禮儀的操作n 尊重為本 ——觀念 擺正位置 —— 自尊和尊重他人 —— 善待他人 維護(hù)自尊：尊重自我、我的職業(yè)、 我的單位 尊重他人： “ 尊重上司是一種天職；尊重同 事是一種本分；尊重下級(jí)是一種美 德；尊重客戶是一種常識(shí)；尊重對(duì) 手是一種風(fēng)度；尊重所有人是一種 教養(yǎng)。 ” 禮儀的操作n 你的上司永遠(yuǎn)是正確的，你的公司的決策是不能懷疑的，如果你要認(rèn)為你的上司錯(cuò)了，或者公司的決策錯(cuò)了，你就立刻辭職。 ——其實(shí)講的是現(xiàn)代管理中一個(gè)非常敏感的問(wèn)題，執(zhí)行力。下級(jí)服從上級(jí)，全黨服從中央，令行禁止，是國(guó)家機(jī)關(guān)企事業(yè)單位完善管理的基本要求。 一種嚴(yán)重的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)n 董事長(zhǎng)是個(gè)笨蛋，總經(jīng)理是個(gè)飯桶，部門經(jīng)理是個(gè)馬屁精 ——不懂換位思考n 人們考慮問(wèn)題、決策的角度是不一樣的。你不當(dāng)董事長(zhǎng)你知道董事長(zhǎng)在想什么嗎？你不當(dāng)總經(jīng)理你知道總經(jīng)理決策時(shí)考慮問(wèn)題的角度和要求嗎？我們講要了解人、尊重人，你和別人打交道，你要不懂得換位思考，你怎么知道人家對(duì)人家錯(cuò)呢？禮儀常識(shí) ——服務(wù)就是為別人工作 n 有求必應(yīng)，不厭其煩n 整個(gè)社會(huì)是相互服務(wù)的，但是在一個(gè)特定的位置上，服務(wù)是相對(duì)的，服務(wù)就是為別人工作。 禮儀的操作 調(diào)整心態(tài) /端正態(tài)度 ——交往以對(duì)方為中心 ——善待自己 接受他人 ——寬以待人 換位思考 ——善解人意 和而不同 ——求同存異禮儀常識(shí) ——交談的藝術(shù)n 第一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)什么 n 第二個(gè)問(wèn)題，怎么說(shuō) 要細(xì)語(yǔ)柔聲 你要善于跟交談對(duì)象互動(dòng) —— 互動(dòng)就是形成良性的反饋 要注意尊重對(duì)方，別把聰明全放在臉上 要做多大的事就要承擔(dān)多大的壓力 ——善于自己平衡和調(diào)節(jié)n 你要做多大的事就要承擔(dān)多大的壓力。我們有些同志壓力大了不善于自己平衡和調(diào)節(jié)就有問(wèn)題了。n 你見過(guò)這樣的人嗎？他心態(tài)不好，在家里摧殘家人，到單位殘害同事，到社會(huì)上與人民為敵。他存在的價(jià)值讓你不爽，在我來(lái)看他其實(shí)有點(diǎn)可憐，他的心態(tài)不善于平衡。 要做多大的事就要承擔(dān)多大的壓力 ——“ 三不煩 ”n 第一，昨天過(guò)去了沒有必要再煩 —— 昨日之事不可追，大丈夫者拿得起放得下。人生最大的智慧在于理智地放棄。拿得起放不下那叫壓力，拿得起放得下那叫助力。n 第二，明天沒有到來(lái)，暫時(shí)煩不著。不是說(shuō)不要計(jì)劃，不是說(shuō)不要宏偉藍(lán)圖，而是說(shuō)沒有必要杞人無(wú)事憂天傾。n 第三個(gè)不煩是最重要的不煩，現(xiàn)在正在度過(guò)，不能煩。善于進(jìn)行心態(tài)的平衡—— 善待自己n 生命是寶貴的，活著是幸福的，工作是美麗的，我要有一個(gè)健康的心態(tài)，我就會(huì)開心每一天。我開心快樂(lè)地生活，提升我生命的質(zhì)量，我開心快樂(lè)地生活，我會(huì)更好地報(bào)效國(guó)家，報(bào)效社會(huì)，報(bào)效單位，處理好自己的人際關(guān)系。善待自己吧。如何調(diào)整心態(tài) ——善待別人就是善待自己n 有煩心事，但不煩；有生氣事，但不生氣。n 不拿自己折磨別人 ——善待別人就是善待自己。n 也沒有必要拿別人折磨自己。 中國(guó)古人曾經(jīng)有一句話，哪個(gè)背后無(wú)人說(shuō)，誰(shuí)個(gè)背后不說(shuō)人，想讓別人不說(shuō)你可能嗎？沒有的事。n 讓大家都喜歡你往往是不可能的 。n 應(yīng)該爭(zhēng)取讓多數(shù)人喜歡我們 禮儀的操作n 有所為，有所不為 ——方法 有所不為 ——禮儀中的忌諱 商務(wù)交往中四個(gè)不能用的稱呼： 第一、不能用無(wú)稱呼 第二、不能用替代性稱呼 第三、不能稱兄道弟 第四、不能用不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼禮儀的操作n 商務(wù)交往中六種不得涉及的話題 不非議國(guó)家和政府 不涉及國(guó)家和行業(yè)秘密 不涉及對(duì)方內(nèi)部的事情 不能在背后講領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話 不談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題 不涉及私人問(wèn)題禮儀的操作n 私人問(wèn)題五不問(wèn)： 第一、不問(wèn)收入 第二、不問(wèn)年齡 第三、不問(wèn)婚姻家庭 第四、不問(wèn)健康問(wèn)題 第五、不問(wèn)經(jīng)歷禮儀常識(shí) ——接待n 接待客人時(shí)，盡量避免開放式的問(wèn)題 開放式問(wèn)題 ——你會(huì)給客人無(wú)限選擇。 封閉式問(wèn)題 ——給出所有選擇，讓客人 從中挑。 禮儀常識(shí) ——接待三聲n 來(lái)有迎聲 —— 真誠(chéng)熱情 n 問(wèn)有答聲 —— 有問(wèn)必答，不厭其煩。 n 去有送聲 —— 善始善終 禮儀常識(shí) ——文明五句 n 問(wèn)候語(yǔ) “ 你好 ” ，時(shí)效性問(wèn)候n 請(qǐng)求語(yǔ) “ 請(qǐng) ” ，需要?jiǎng)e人幫助、理解、支持、配合 n 感謝語(yǔ) “ 謝謝 ” ，別人幫助我、理解我、支持我之后 n 抱歉語(yǔ) “ 對(duì)不起 ” ，怠慢了別人，傷害了別人，為別人平添了麻煩 n 道別語(yǔ) “ 再見 ” 禮儀常識(shí) ——熱情三到 n 眼到 —— 目中有人 n 口到 —— 到什么山上唱什么歌 n 意到 —— 心意要到，禮由心生 表情要自然 表情要互動(dòng) 落落大方，不卑不亢 社交常識(shí) ——握手時(shí)的 “熱情三到 ” n 專心致志，一定要認(rèn)真地看著對(duì)方，面含笑意 n 不要默默無(wú)語(yǔ)，要有必要的 寒暄。 n 停留時(shí)間和用力要把握分寸，避免敷衍 和無(wú)禮 禮儀的操作n 有所為，有所不為 ——方法 有所為 ——努力的目標(biāo) 白金法則：在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對(duì)象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對(duì)方什么。 黃金定律 ——英雄遲暮n 黃金定律： 你希望別人怎么待你，你就怎么待別人。 ?
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