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正文內(nèi)容

商務(wù)禮儀培訓(xùn)教案(編輯修改稿)

2025-03-19 11:39 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 招呼語(yǔ)言:吃飯了嗎?= nice to meet you, you are sexy and beautiful =你吃了嗎?;不要吝于稱(chēng)贊對(duì)方。n 【例】雙排轎車(chē)上哪個(gè)位置為尊(上座)?n 客人坐在哪里,哪里就是上座(主隨客便,恭敬不如從命);n 具體講, 有三個(gè)上座 ,其判斷標(biāo)準(zhǔn)為 “社交場(chǎng)合 不同,人際關(guān)系不同,則轎車(chē)位次不同 ”:n 社交場(chǎng)合: 主人開(kāi)車(chē),副駕駛座為上座。n 商務(wù)場(chǎng)合: 專(zhuān)職司機(jī),后排右座為上(根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定),副駕駛座為隨員座;n VIP上座 (安保上座),為司機(jī)后面那個(gè)座位,安全系數(shù)最高,副駕駛座為末座。1617主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序 主人18記程車(chē)的座位次序 司機(jī)管理三段論 ? ——把想到的寫(xiě)下來(lái)(立規(guī)矩)? ——按照寫(xiě)下來(lái)的去做(守規(guī)矩)? ——把做過(guò)的事情記下來(lái) 19商務(wù)禮儀有兩個(gè)層次:有所為和有所不為。n 【例】男性正裝為西裝。n 應(yīng)遵循 “三個(gè)三 ”:n 三色原則:全身顏色不得多于三種顏色(色系);n 三一定律:鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色,黑色最佳;n 三大禁忌:左袖商標(biāo)拆掉;不穿尼龍絲襪,不穿白色襪;領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的,除非制服配套否則不用一拉得,顏色一般采用深色,短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫,夾克不能打領(lǐng)帶。n 領(lǐng)帶的三種時(shí)尚 :男人的酒窩 Men’ Dimple、不用領(lǐng)帶夾(除非經(jīng)常揮手致意的 VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員)、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處,這樣領(lǐng)帶不至于露出下端)n 服飾三要素 :色彩、款式、面料n 正裝 西裝三要求 :?jiǎn)紊?、深色(首選藍(lán)、次選灰、后選黑,黑色只要用于婚喪等儀式);純毛;單排扣。20意義:提高個(gè)人素質(zhì),提高企業(yè)形象【例】雙方通電話(huà),應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話(huà)?地位高者(上級(jí)單位)先掛、同級(jí)間主叫先掛。職場(chǎng)著裝六忌 :過(guò)分雜亂、過(guò)分鮮艷、過(guò)分暴露、過(guò)分透視、過(guò)分短小、過(guò)分緊身。 形式規(guī)矩21替代性程序( “5號(hào) ”) 稱(chēng)兄道弟 地方性稱(chēng)呼(跨地區(qū)不用地方性稱(chēng)呼 ) 無(wú)稱(chēng)呼( “喂, ..”) 哪四忌呢商務(wù)交往稱(chēng)呼四忌22接待三聲 口到 文明五句 眼到 禮貌服務(wù)禮貌服務(wù) 熱情
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