skoda商務(wù)禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-04-24 13:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 美。 25 儀態(tài)禮儀 X O 26 坐姿： 多半從椅子的左側(cè)入座， 上身挺直端正，不要靠著椅背，微微前傾；若是坐在沙發(fā)上也同樣如此，如果往后仰靠則容易顯得對(duì)客戶不尊重。 男士 ：兩腿平行放好，兩腿之間可空一拳位置，切忌抖腿、翹腳等。 女士 ：雙手輕握于腿上，保持膝蓋合并，若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下。 會(huì)客區(qū)域的入座一般沒有固定的常規(guī)可循。因此，當(dāng)引領(lǐng)客戶至?xí)蛥^(qū)域時(shí)，請(qǐng)遵循客戶的指示入座。 儀態(tài)規(guī)范 27 28 儀態(tài)規(guī)范禁忌： 前俯后仰 腿腳抖動(dòng) 倚靠坐位 雙膝間隙過(guò)寬 雙腳呈八字型 …… 儀態(tài)規(guī)范 29 走姿： 行走時(shí)，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，并以身體為中心前后擺動(dòng)，幅度 30～ 35度。 走路速度適中。 沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。 儀態(tài)規(guī)范 30 蹲姿禁忌： 不要突然下蹲； 不要距人過(guò)近； 不要方位失當(dāng)； 不要毫無(wú)遮掩； 不要蹲著休息。 儀態(tài)規(guī)范 31 接待禮儀 32 稱呼 握手 介紹 名片 交談 電話 三、接待禮儀 33 稱呼 種類： 行政職務(wù)，技術(shù)職稱，泛尊稱 禁忌： 無(wú)稱呼，不適當(dāng)?shù)乃追Q、簡(jiǎn)稱 34 介紹 單位、部門、職務(wù)、姓名 態(tài)度要謙虛、熱情 介紹自己 ——讓人記住你！ 35 介紹他人（當(dāng)你做介紹時(shí)） 職位低與職位高的 年少的與年長(zhǎng)的 男性與女性 自己公司的人與公司以外的 主人與來(lái)賓 家人與同事 介紹 36 握手 * 現(xiàn)代的握手禮，雙方往往先打招呼，然后再相互握手致意。 * 保持站立姿勢(shì)，身體前趨勢(shì)，右臂向前伸出，與身體略呈五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并攏并微向內(nèi)曲，目視對(duì)方，握住手后稍用力即可放開。 * 如果關(guān)系親密，場(chǎng)面隆重，雙方的手 握住后應(yīng)上下微搖幾下，或雙手久握、 力握，以表現(xiàn)出熱情；關(guān)系一般者， 可各伸出右手輕握即可。男女相握時(shí)， 男子宜輕握女子的手指部位。 37 * 如女士不伸手，無(wú)握手之意，男士點(diǎn)頭鞠躬致意即可 。 * 年輕者等年長(zhǎng)者先伸出手，再稍稍微躬身迎握 。 * 主人有向客人先伸出手的義務(wù)，無(wú)論客人是男是女，女士作為主人，應(yīng)先伸出手；男士也可先伸出手以示歡迎。 * 下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握一握。但如果是主賓關(guān)系，做主人的盡管是下級(jí)也應(yīng)先向上級(jí)伸出手表示歡迎。 * 身份相當(dāng)，以先伸手者為有禮。 握手 38 握手 長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、女性 優(yōu) 先 39 握手 * 交叉握手 * 與第三者說(shuō)話漠視握手者 * 擺動(dòng)幅度過(guò)大 * “死魚式”握手或太大力 * 兩手纏著別人的手 * 用左手握手 * 男士沒脫帽 * 戴手套或手不清潔 * 邊握手邊拍肩 * 運(yùn)用問(wèn)候語(yǔ)不適當(dāng) 40 其它行禮 鞠躬 點(diǎn)頭禮 ——即十五度鞠躬。 歉身禮 ——即三十度鞠躬。 鞠躬禮 ——即四十五度鞠躬。
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