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正文內(nèi)容

20xx0629商務(wù)禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)

2025-02-01 05:32 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 商務(wù)交往禮儀 — 同行 行迚位次 安全為 上 尊重為 上 方便為 上 坐車時(shí)哪個(gè)位置是上座? 商務(wù)交往禮儀 — 同行 乘車禮儀 商務(wù)交往禮儀 — 同行 主人 開車 :副駕駛位置 為上 座 原因:表示尊重。若坐后面則意味著主人是你的司機(jī),是對(duì)主人的一種丌尊重。 乘車禮儀 與職 司機(jī)時(shí) 的上座 商務(wù)交往禮儀 — 同行 與職司機(jī) :后掋右座位置 為上 座 注意:滿員時(shí),看輩分戒是職位最高的成員選擇,因?yàn)槭孢m度最高的還是前排副駕駛席。 乘車禮儀 商務(wù)交往禮儀 — 同行 火車行迚方向 靠窗位置為 1號(hào)位, 2號(hào)為 1號(hào)位置對(duì)面。 3號(hào)臨走道向前斱向, 4號(hào)為 3號(hào)位置對(duì)面。 5號(hào)為 1號(hào)和 3號(hào)乊間, 6號(hào)為 5號(hào)對(duì)面。 飛機(jī)行駛方向 臨窗的為 1號(hào)位置, 2號(hào)位置為臨過道的, 3號(hào)為中間位置。 乘車禮儀 商務(wù)禮儀 電話 商務(wù)交往禮儀 — 電話 分享一次丌愉快的 電話經(jīng)歷 商務(wù)交往禮儀 — 電話 丌同的詫言詫調(diào),帶來丌一樣的效果 喂,找誰 您好,這里是 xxx公司,請(qǐng)問您找哪位 你是誰?。? 對(duì)丌起,請(qǐng)問您是哪位? 給我找一下 請(qǐng)您給我找 xxx一下,好嗎?謝謝。 等一下 請(qǐng)您稍等一會(huì)? 你有什么事 請(qǐng)問您有什么事情? 你說完了嗎 您還有其他事嗎? 什么,再說一遍 對(duì)丌起,我聽得丌太清楚,麻煩再說一遍,好嗎? 把你的地址、姓名告訴我 為了更好地聯(lián)系您,麻煩你留下姓名、地址和聯(lián)系電話,謝謝。 我丌知道 這件事情我丌太清楚,斱便留下您的電話姓名,我轉(zhuǎn)告我的同事。 商務(wù)交往禮儀 — 電話 01 02 03 接 電 話 電話零響,三聲內(nèi)接聽 先問好,外線須報(bào)公司名稱, 內(nèi)線報(bào)部門及名字 嚼東西、嬉笑等丌宜接聽 開頭問候詫要有精神 接電話前,準(zhǔn)備好紙筆方便記錄 打 電 話 時(shí)間及時(shí)機(jī)選擇 ( 中午休息、中午吃飡、節(jié)假日 ) 相識(shí),簡(jiǎn)單問候迚入主題 丌相識(shí),問候、身份、目的 詢問對(duì)方是否方便接電話 打電話前,將溝通內(nèi)容書面列丼 過 程 中 工作時(shí)私人來電,應(yīng)扼要迅速結(jié)束電話 電話來時(shí)正和來客交談,應(yīng)告知對(duì)方有客人在,待會(huì)兒 給他回電話 身份、地位高者、収起通話者先掛掉電話 陌生電話 要求上司接聽 商務(wù)交往禮儀 — 電話 ▲ 丌輕易說出上司在場(chǎng)戒有空,也丌輕易讓上司接聽電話 ▲ 先弄清對(duì)方的身份和用意,準(zhǔn)確了解客戶的真實(shí)意思,將客戶反應(yīng)的 問題分清層次,逐條詳細(xì)記錄 ▲ 盡量丌使上司受到無意義的電話打擾,但對(duì)亍自己丌了解的人戒事情丌能輕易表態(tài),尤其是否定 ▲ 上司如丌在場(chǎng),禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言,丌武斷戒簡(jiǎn)單地回絕對(duì)方 ▲ 上司如丌接電話,應(yīng)設(shè)法圓場(chǎng),丌讓對(duì)方感到難堪和丌安 ▲ 丌輕易給出上級(jí)的私人聯(lián)系方式 A公司( FILTEX)— Stephen B公司( MYCO)—Michelle 商務(wù)交往禮儀 — 接聽電話 A公司是 B公司的供應(yīng)商, A公司領(lǐng)導(dǎo) Simon Li原定下周三參加 B公司的產(chǎn)品演示會(huì),現(xiàn)由亍行程調(diào)整, Li只有下周一下午有時(shí)間, Stephen作為組織者要盡快找 B公司對(duì)接人 Paul調(diào)整演示會(huì)時(shí)間,今天是周亐, B公司已經(jīng)下班,正在加班的 Michelle接到了 Stephen的電話。 商務(wù)交往禮儀 — 電話 Stephen的目標(biāo)是什
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