商務禮儀基礎培訓(編輯修改稿)
2025-03-26 00:53 本頁面
【文章內容簡介】 禮貌。在房間里道別后，送到電梯處會顯得更有誠意。送到車上的話，要為客人打開車門，等客人坐好后再小心關上。車啟動后行鞠躬禮，一直目送到看不見車為止。 基本商務準則 ? 工作總是“指示 實施 匯報”的循環(huán)往復。上級給下級下達指示，通過聽取下級的工作匯報掌握自已所負責的工作的進展情況，取得的成果，然后再根據(jù)這些情況制定下一步的計劃、方針、指示。因此，作為一名商務人員，應該認真掌握如何接受工作指示、怎樣匯報工作。 第十節(jié)：服從指示 ? 迅速回答 回答是對對方招呼作出的反應。無論有多忙，叫你的時候一定要立刻作答。如果工作實在離不開，也要恭敬地回答后，把情況向對方解釋。等工作告一段落時，立刻去找剛剛叫你的人。把有人找你的事忘得一干二凈，或者與別人聊得不亦樂乎，根本沒注意別人在叫你，都是不好的行為。 服從指示 ? 接受指示 一個團體只有嚴格地服從上級指示并正確地 行動，才能正常地開展工作。接受指示要誠 懇認真。作為公司的一員，有義務要服從指 示。 服從指示 （ 2）自已能否勝任指示的工作 接受自已干不了的工作會給上級和公司帶來 麻煩。接受指示訴時候，要認真聽取說明， 沒聽明白的事情要請教，把問題弄清楚。另 外，正在忙其他工作脫不開身或者時間方面 比較緊張的時候，要把事情跟上司講清楚， 與上司商量并請示最好的解決方法。不能自 己獨斷專行、大包大攬。 服從指示 ? 掌握指示的各種形式 指示不光只是有一些命令的形式，比如“那樣干”“這樣干”，也有一些拜托請求方式的指示，比如“不好意思，幫忙 XX”。當聽到“不知道能不能幫我把 XX” 、“要是能幫我 XX就太好了” 等像是自言自語的表達時，不能沒有反應。對上司說的話，要立刻作出反應。此外，上司也有各種類型的，有的上司習慣把指示寫在書面上，或者手把手地一一教你怎么做，但并非所有的上司都這樣。所以，要習慣上司傳達指示的方式，自己確認內容后再進行工作。 服從指示 ? 養(yǎng)成做記錄的習慣 接受上司指示時，要養(yǎng)成做記錄的習慣。一邊聽指示一邊把要點記錄下來，最后再確認一下。只要有不明白的地方，要立刻詢問，不能含糊。不能憑自己主觀揣測行事。工作中有疑問不需要客氣，不懂就問。 服從指示 ? 工作的期限 上司指示要干的工作經常不只是一件，因此有 必要弄清楚先后輕重緩急的順序。另外，一定要確認工作的期限，即什么時候必須完成。 服從指示 ? 不要只是說“是” 雖然服從上司和前輩的指示、意見是基本要求，但上司和前輩也有失誤和犯錯的時候。如果事關重大，而且是上司或前輩明顯出錯的時候，要勇于提出不同意見。不過，這時候的措辭一定要注意，不要直接用否定的口吻說“那是錯誤的” 、“太可笑了”，而應該使用“也許是我的感覺有問題，不過我覺得 ….. ” 、“我是這么想的，可是 …… ”等委婉的表達方式來陳述自己的意見。 第十一節(jié)：接受指示時的關鍵幾點 ? （內容） =干什么？ ? （時間、期限） =何時開始，何時完成？ ? （地點） =何地？ ? （人） =誰做？和誰做？對方是誰？ ? （目的、原因） =目的是什么？ ? （方法） =怎樣做？ 第十二節(jié)：匯報的原則 ? 進展匯報與意見征求 著手工作以后，要盡可能地及時匯報進展狀況，這叫中間匯報。工作周期較長，約定時間內無法完成的時候，進行中間匯報就可以對工作計劃內容等進行調整或修改，以利于工作順利進行。此外，在工作中遇到不知道怎么辦的時候，多向上司和前輩請教，他們擁有比自己更豐富 匯報的原則 ? 匯報的重要性 一件工作完成以后，一定要向指派這項工作的人匯報。在進行匯報以前，工作不能算結束。必須是認真匯報以后，這項工作才算完成，才可以接著做下一項工作。 匯報的原則 ? 出現(xiàn)錯誤要盡快匯報 工作中出現(xiàn)失誤的時候，要誠實地承認錯誤，盡快向上司匯報并等待指示。工作無法按時完成的時候也要及時匯報，不要臨到期限時才說“完不成了”，這樣的話別人也難以就付。越早匯報，解決的方法就
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