商務(wù)禮儀基礎(chǔ)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-26 00:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 禮貌。在房間里道別后，送到電梯處會(huì)顯得更有誠(chéng)意。送到車(chē)上的話，要為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，等客人坐好后再小心關(guān)上。車(chē)啟動(dòng)后行鞠躬禮，一直目送到看不見(jiàn)車(chē)為止。 基本商務(wù)準(zhǔn)則 ? 工作總是“指示 實(shí)施 匯報(bào)”的循環(huán)往復(fù)。上級(jí)給下級(jí)下達(dá)指示，通過(guò)聽(tīng)取下級(jí)的工作匯報(bào)掌握自已所負(fù)責(zé)的工作的進(jìn)展情況，取得的成果，然后再根據(jù)這些情況制定下一步的計(jì)劃、方針、指示。因此，作為一名商務(wù)人員，應(yīng)該認(rèn)真掌握如何接受工作指示、怎樣匯報(bào)工作。 第十節(jié)：服從指示 ? 迅速回答 回答是對(duì)對(duì)方招呼作出的反應(yīng)。無(wú)論有多忙，叫你的時(shí)候一定要立刻作答。如果工作實(shí)在離不開(kāi)，也要恭敬地回答后，把情況向?qū)Ψ浇忉尅５裙ぷ鞲嬉欢温鋾r(shí)，立刻去找剛剛叫你的人。把有人找你的事忘得一干二凈，或者與別人聊得不亦樂(lè)乎，根本沒(méi)注意別人在叫你，都是不好的行為。 服從指示 ? 接受指示 一個(gè)團(tuán)體只有嚴(yán)格地服從上級(jí)指示并正確地 行動(dòng)，才能正常地開(kāi)展工作。接受指示要誠(chéng) 懇認(rèn)真。作為公司的一員，有義務(wù)要服從指 示。 服從指示 （ 2）自已能否勝任指示的工作 接受自已干不了的工作會(huì)給上級(jí)和公司帶來(lái) 麻煩。接受指示訴時(shí)候，要認(rèn)真聽(tīng)取說(shuō)明， 沒(méi)聽(tīng)明白的事情要請(qǐng)教，把問(wèn)題弄清楚。另 外，正在忙其他工作脫不開(kāi)身或者時(shí)間方面 比較緊張的時(shí)候，要把事情跟上司講清楚， 與上司商量并請(qǐng)示最好的解決方法。不能自 己獨(dú)斷專(zhuān)行、大包大攬。 服從指示 ? 掌握指示的各種形式 指示不光只是有一些命令的形式，比如“那樣干”“這樣干”，也有一些拜托請(qǐng)求方式的指示，比如“不好意思，幫忙 XX”。當(dāng)聽(tīng)到“不知道能不能幫我把 XX” 、“要是能幫我 XX就太好了” 等像是自言自語(yǔ)的表達(dá)時(shí)，不能沒(méi)有反應(yīng)。對(duì)上司說(shuō)的話，要立刻作出反應(yīng)。此外，上司也有各種類(lèi)型的，有的上司習(xí)慣把指示寫(xiě)在書(shū)面上，或者手把手地一一教你怎么做，但并非所有的上司都這樣。所以，要習(xí)慣上司傳達(dá)指示的方式，自己確認(rèn)內(nèi)容后再進(jìn)行工作。 服從指示 ? 養(yǎng)成做記錄的習(xí)慣 接受上司指示時(shí)，要養(yǎng)成做記錄的習(xí)慣。一邊聽(tīng)指示一邊把要點(diǎn)記錄下來(lái)，最后再確認(rèn)一下。只要有不明白的地方，要立刻詢問(wèn)，不能含糊。不能憑自己主觀揣測(cè)行事。工作中有疑問(wèn)不需要客氣，不懂就問(wèn)。 服從指示 ? 工作的期限 上司指示要干的工作經(jīng)常不只是一件，因此有 必要弄清楚先后輕重緩急的順序。另外，一定要確認(rèn)工作的期限，即什么時(shí)候必須完成。 服從指示 ? 不要只是說(shuō)“是” 雖然服從上司和前輩的指示、意見(jiàn)是基本要求，但上司和前輩也有失誤和犯錯(cuò)的時(shí)候。如果事關(guān)重大，而且是上司或前輩明顯出錯(cuò)的時(shí)候，要勇于提出不同意見(jiàn)。不過(guò)，這時(shí)候的措辭一定要注意，不要直接用否定的口吻說(shuō)“那是錯(cuò)誤的” 、“太可笑了”，而應(yīng)該使用“也許是我的感覺(jué)有問(wèn)題，不過(guò)我覺(jué)得 ….. ” 、“我是這么想的，可是 …… ”等委婉的表達(dá)方式來(lái)陳述自己的意見(jiàn)。 第十一節(jié)：接受指示時(shí)的關(guān)鍵幾點(diǎn) ? （內(nèi)容） =干什么？ ? （時(shí)間、期限） =何時(shí)開(kāi)始，何時(shí)完成？ ? （地點(diǎn)） =何地？ ? （人） =誰(shuí)做？和誰(shuí)做？對(duì)方是誰(shuí)？ ? （目的、原因） =目的是什么？ ? （方法） =怎樣做？ 第十二節(jié)：匯報(bào)的原則 ? 進(jìn)展匯報(bào)與意見(jiàn)征求 著手工作以后，要盡可能地及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展?fàn)顩r，這叫中間匯報(bào)。工作周期較長(zhǎng)，約定時(shí)間內(nèi)無(wú)法完成的時(shí)候，進(jìn)行中間匯報(bào)就可以對(duì)工作計(jì)劃內(nèi)容等進(jìn)行調(diào)整或修改，以利于工作順利進(jìn)行。此外，在工作中遇到不知道怎么辦的時(shí)候，多向上司和前輩請(qǐng)教，他們擁有比自己更豐富 匯報(bào)的原則 ? 匯報(bào)的重要性 一件工作完成以后，一定要向指派這項(xiàng)工作的人匯報(bào)。在進(jìn)行匯報(bào)以前，工作不能算結(jié)束。必須是認(rèn)真匯報(bào)以后，這項(xiàng)工作才算完成，才可以接著做下一項(xiàng)工作。 匯報(bào)的原則 ? 出現(xiàn)錯(cuò)誤要盡快匯報(bào) 工作中出現(xiàn)失誤的時(shí)候，要誠(chéng)實(shí)地承認(rèn)錯(cuò)誤，盡快向上司匯報(bào)并等待指示。工作無(wú)法按時(shí)完成的時(shí)候也要及時(shí)匯報(bào)，不要臨到期限時(shí)才說(shuō)“完不成了”，這樣的話別人也難以就付。越早匯報(bào)，解決的方法就
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