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公司商務禮儀培訓(編輯修改稿)

2025-01-30 21:31 本頁面
 

【文章內容簡介】 等上司遞上名片后才能遞自己名片 * 外出拜訪時,經上司介紹后,再遞出名片 * 起身站立走上前,雙手或右手遞過名片,正面朝對方 * 外賓遞上印有英文的一面 、面帶微笑并說 “ 多多關照 ”“ 常聯系 ” 禁 忌: 左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部; 24 交換名片 接受名片 * 站起(位高者可坐著)面帶微笑、目視對方; * 雙手捧過或用右手接,接過后認真默讀一便,以視尊重; * 致謙敬語: “ 請多關照 ” 、 “ 謝謝 ” 。 收存名片 * 接受名片后,不宜隨手置于桌上 ; * 避免當面在對方的名片上書寫不相關的東西; * 不要無意識地玩弄對方的名片; * 隨身攜帶名片夾 、 公文包 、 辦公室抽屜常備; * 接過名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里 。 名片管理 分類按姓名拼音字母 、 姓氏筆畫 、 部門 、 專業(yè) 、 國籍 、 地區(qū) 、 輸入商務通及電腦 25 交換名片: – 勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管,除非他主動向你索取 – 勿太早遞出你的名片,尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人 – 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片,應在商業(yè)性社交場合交換名片 – 參加同業(yè)會議時,交換名片通常是在會議開始時進行,有時在結束時進行 – 用餐期間一般不要交換名片 – 在參加社交性晚宴時,不論男士或女士都應該帶著名片 26 奉茶 /咖啡 (待續(xù)) ? 征詢方式:采用選擇法(二選一)忌開放直問法(避免尷尬) ? 器具潔凈衛(wèi)生、完好無缺 ? 順序:先賓后主、先尊后卑、先客后主、先女后男 ? 茶:不太滿 , 八分為宜 。 水溫不宜太燙 , 同時有兩位以上訪客時 , 端出的茶色要均勻 ? 咖啡: 替每位客人準備一包砂糖和奶精 , 將其放在杯子旁 ( 碟子上 ) ,方便客人自行取用 。 ? 接受飲品:致謝、喝一小口(杯)、勿有聲、勿一下喝干、勿品論 27 奉茶 /咖啡: 1. 準備:杯子 、 碟子 、 托盤 、 抹布 。 不管份數多少 , 一律使用托盤端送 。 2. 左手捧著茶盤底部 , 右手扶著茶盤的邊緣 、 同時拿抹布 ( 以便茶水或咖啡灑在桌面上時 , 可立即擦拭 ) 若會客室關著門 , 應先敲門再進入 。 進入時面帶微笑 , 點頭示意 。 3. 先將托盤放在桌面上 , 再右手端杯 、 左手拿碟 , 端送給客人 。 視狀況從客人的正面或斜后方奉上 。 杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊 。 4. 上茶時應向在座的人說聲 “ 對不起 ” , 面帶微笑 , 眼睛注視對方并說:“ 這是您的茶 , 請慢用 ! ” 5. 離開:雙手拿起托盤,后退一步,鞠躬或致意說一句“打擾了”,然后退出 (面對客人 ), 把門關上。 目錄 ? 著裝禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 ? 接待禮儀 ? 電話禮儀 ? 郵件禮儀 ? 座位安排 ? 西餐禮儀 ? 結束語 FeiHong Technology Development Co., Ltd 29 電話禮儀 (待續(xù) ) ? 接聽 及時(一聲后、三聲內)鈴聲響后很久接時致歉 “讓您久等了 ” ? 與話筒保持適當距離,說話聲音柔和、音量適中; ? 嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時,表示歉意; ? 熱情問候并報出公司或部門名稱。如:“您好!飛鴻公司!” 如果對方打錯電話,不要責備對方,知情時還應告訴對方正確的號碼; ? 確認對方單位與姓名,詢問來電事項,按5 W1 H的 原則記錄; ? 聽對方講話時不能沉默,否則對方會以為您不在聽或沒有興趣; ? 扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方,并表示會盡快處理; ? 說聲“再見”,對方掛后再掛; 30 電話禮儀 ? 留言時,勿忘留下自己的電話號碼; ? 辦公區(qū)中的的談話不屬于您個人; ? 在辦公區(qū)內接手機時,盡量壓低聲音; ? 用手機接聽私人電話時,盡量回避到不影響其他人的地方; ? 開會、與客人談話場合,將手機調為無聲 /震動 ? 無特殊情況,不在非上班時間致電客人手機。如需要,也不過早 /晚; ? 不必須時,不使用揚聲器,尤其在與開放式辦公室中與客戶交談過程中。 目錄 ? 著裝禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 ? 接待禮儀 ? 電話禮儀 ? 郵件禮儀 ? 座位安排 ? 西餐禮儀 ? 結束語 FeiHong Technology Development Co., Ltd 32 郵件禮儀(待續(xù)) ? 郵件 /辦公文書應簡明扼要 ? 站在讀者角度行文,讀者關心: ”What’s it for me?” ? 避免太多句子使用 “ I, we, my or our” 開頭; ?
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