商務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-22 12:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)解決問題的作用 ? 邀請(qǐng)參會(huì) ,在會(huì)場(chǎng)促銷簽定單 ? 送貨 .回款 服務(wù)工作中我要注意的幾個(gè)方面 ? 所有的顧客都是顧客 . ? 我離不開我的團(tuán)隊(duì) .注重團(tuán)隊(duì)整體配合 . ? 注重店內(nèi)衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生 . ? 我要有銷售意識(shí) ,不管對(duì)誰 . ? 我要學(xué)習(xí) . 服務(wù)工作中我要注意的幾個(gè)方面 ? 我要善于傾聽我的顧客 。 ? 我要善于捕捉顧客的焦慮 ,善于為其制造健康壓力 . ? 善于吸引并留住顧客 . 轉(zhuǎn)介紹 的成功取決于以下因素 ? 顧客使用產(chǎn)品后確實(shí)產(chǎn)生了效果 ,人們都有情不自禁地與人分享喜悅的自然心理 ,你要去鼓勵(lì)并培養(yǎng)他 . ? 員工善于傾聽與溝通 . ? 情感驅(qū)動(dòng) . ? 專業(yè)知識(shí)解釋非常到位 ,解決了顧客的問題 . ? 讓他喜歡和高興 . 如何轉(zhuǎn)介 ? 因人而異 ? 轉(zhuǎn)介的地點(diǎn)不一定是聯(lián)誼會(huì) ,可以是座談會(huì) ,旅游 , ? 轉(zhuǎn)介到我們健康的話題親情的服務(wù) ,知識(shí)服務(wù)氛圍中，而不是銷售 . ? 隨時(shí) ,隨地要求顧客轉(zhuǎn)介 . ? 借助店中設(shè)置 ,用好宣傳 . 轉(zhuǎn)介的方法 ? 高尚 ? 趨利 ? 感激 ? 要求 ? 造勢(shì) ? 熟人 ? 提供舞臺(tái) 服務(wù)過程中的溝通要點(diǎn) 建立信賴 ? (1)拉近你和顧客的距離 ? 對(duì)顧客建立真正的興趣，把他看成是今天最重要的人 ,這樣你就會(huì)重視他 . ? 迅速找到你和他的共同點(diǎn) ,如 :老鄉(xiāng) ,服裝 ,愛好 ,城市 ,飲食習(xí)慣 ,單位 ,毛病等 . ? 贊美他 :哪怕只有一個(gè)被你發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)你都要贊美他 ,但是不要頻繁 . ? 讓他笑一次 ,讓他真正地發(fā)自內(nèi)心地笑一次 . 服務(wù)過程中的溝通要點(diǎn) ? 面帶微笑 ,要有眼部的動(dòng)作 ,不要光咧嘴 . ? 保持目光接觸，顯示誠(chéng)意 . ? 經(jīng)常叫他的稱謂 ,使他感受到受重視 . ? 適當(dāng)?shù)闹w語言表達(dá)，不要讓他緊張 . ? 適當(dāng)與他保持意見一致 , ? 不說刺激的話 ,如買賣 ,錢 , ? 不與他辯論 ,不說絕對(duì)的話 , 服務(wù)過程中的溝通要點(diǎn) ? (2)了解真正需求 你要多聽少說，多提啟發(fā)性的問題 . 重復(fù) :你想說 100%,說出的只有 80%,對(duì)方聽到 60%,理解 40%,記住 20%.這是個(gè)溝通漏斗 . 方法是 :重復(fù) ,耐心 ,同理心 . 服務(wù)過程中的溝通要點(diǎn) ? (3
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