商務(wù)禮儀必備規(guī)范手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-01-24 04:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、歡迎語：?jiǎn)T工電話服務(wù)的要領(lǐng) 1）電話鈴響后要在 “ 三聲 ” 之內(nèi)去接聽。 2）按照規(guī)定先問好。例如， “ 您好，某某公司！ ” 3）簡(jiǎn)單詢問需要服務(wù)內(nèi)容。 4）邊聽邊整理內(nèi)容。 5）確定可否需約定的地點(diǎn)與時(shí)間，并做記錄。 6）簡(jiǎn)單復(fù)述，確定有關(guān)內(nèi)容正確無誤。 7）確認(rèn)對(duì)方掛斷電話以后，再放電話。打電話的禮儀向外打電話的時(shí)候 1）準(zhǔn)備談話的內(nèi)容，以要點(diǎn)形式 3寫清楚。 2）講清自己的姓名，如： “ 您好，我是某某公司的 XX。 ” 3）問清對(duì)方的姓名，如： “ 這位先生，請(qǐng)問怎么稱呼您？ ” 4）簡(jiǎn)單的問候。 5）清晰講述要說的事項(xiàng)。 6）確認(rèn)對(duì)方是否已經(jīng)了解，扼要地重復(fù)要點(diǎn)或婉約地請(qǐng)求對(duì)方復(fù)述。 7）確定可否需約時(shí)間與地點(diǎn)。 8）談話結(jié)束時(shí)的致意，如 “ 謝謝，再見”9） 確認(rèn)對(duì)方掛斷以后，再輕輕放下電話。拜訪客戶的禮儀 步驟１．事先約定時(shí)間 步驟２．做好準(zhǔn)備工作 步驟 3. 出發(fā)前與拜訪對(duì)象確認(rèn)一 次 ,算好時(shí)間出發(fā) 步驟４．至客戶辦公大樓前 步驟５．進(jìn)入室內(nèi) 步驟６．見到拜訪對(duì)象 步驟７．商談 步驟８．告辭 上、下車的禮儀上車時(shí)身體先進(jìn)入車內(nèi)，然后、雙腿再進(jìn)入。女士小心 “ 走光 ” 。 基本動(dòng)作和上車正好相反。乘小轎車的禮儀記程車的座位次序司機(jī) DC B A主人 AD C B主人開小轎車時(shí)的座位次序商務(wù)交往的四忌v舉止粗俗v亂發(fā)脾氣v飛短流長(zhǎng)v說話過頭商務(wù)會(huì)餐禮儀篇中餐的禮儀*正確地使用餐巾*使用公筷母匙*挾菜*喝湯*嘴內(nèi)有食物，不要張口*與人交談*敬酒*談話 *離座西餐的禮儀 依序取菜
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