企業(yè)員工商務(wù)禮儀規(guī)范(編輯修改稿)
2025-03-03 23:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1 沒(méi)關(guān)系 不客氣 2 見(jiàn)到您 （ 你 ） 很高興 2 請(qǐng)指教 2 有勞您了 2 請(qǐng)多關(guān)照 2非常感謝（謝謝） 2再見(jiàn)（再會(huì)） 電話禮儀 接電話的四個(gè)基本原則 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起 。 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄 。 確認(rèn)記錄下的時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 對(duì)象和事 件等重要事項(xiàng) 。 告知對(duì)方自己的姓名 。 順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) ，問(wèn)候?qū)Ψ? “您好 ， 威群 XX部 ”（ 直線 ） ； “您好 ， 我是 X部 ”（ 內(nèi)線 ） ； 電話鈴響應(yīng)聲達(dá)到 3聲以上時(shí)，說(shuō) “對(duì)不起讓您久等了，我是威群 X部 ”。 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起；在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆；接電話時(shí) ， 使用 “喂 ， 您好 ”回答； 音量適度 ， 不要過(guò)高； 告知對(duì)方自己的姓名 。 意 “是 ”、 “好的 ”、 “清楚 ”、 “明白 ”等回答 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄； 談話時(shí)不要離題 。 “請(qǐng)您再重復(fù)一遍 ”、 “那么明天在威群， 9點(diǎn)鐘見(jiàn)。 ”等等 確認(rèn)時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 對(duì)象和事由 如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人 “清楚了 ”、 “請(qǐng)放心 ??” 、 “我一定轉(zhuǎn)達(dá) ”、 “謝謝 ”、“再見(jiàn) ”等 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重 點(diǎn) 認(rèn)真做好記錄 使用禮貌語(yǔ)言 講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔 、 明了 注意聽(tīng)取時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ) 電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ) 注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快 打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 電話的撥打 順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名 、 電話號(hào)碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容 、 說(shuō)話的順序和所需要的資料 、 文件等 明確通話所要達(dá)的目的 、 告知自己的姓名 “您好！我是威群公司 XX部的 XXX” 一定要報(bào)出自己的姓名 講話時(shí)要有禮貌 “請(qǐng)問(wèn) XX部的 XXX先生在嗎？ ”、 “麻煩您，我要找 XXX先生。 ”、 “您好！威群公司 XX部的 XXX” 必須要確認(rèn)電話的對(duì)方 如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 XX事 ??” 應(yīng)先將想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方 如是比較復(fù)雜的事情 ， 請(qǐng)對(duì)方做記錄 對(duì)時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn) “謝謝 ”、 “麻煩您了 ”、 “那就拜托您了 ”等等 語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 請(qǐng)不要使用免提撥打電話！ 重 點(diǎn) 要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便） 注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼 、 單位 、 姓名 ， 以避免打錯(cuò)電話 準(zhǔn)備好所需要用到的資料 、 文件等 講話的內(nèi)容要有次序 ， 簡(jiǎn)潔 、 明了 注意通話時(shí)間 ， 不宜過(guò)長(zhǎng) 要使用禮貌語(yǔ)言 外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi) 避免私人電話 注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽?。 當(dāng)你去拜訪客戶或有客戶來(lái)訪時(shí)，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會(huì)為不知如何安排座位而為難了。 A、 B、 A、 B座次安排要求：主賓坐在右側(cè) ， 主人坐在左側(cè) 。 如需譯員 、 記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后 。 C、 如果會(huì)談桌一端朝向正門(mén)，即縱向擺放，則以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。 A、 此種會(huì)客室離門(mén)口較遠(yuǎn)的席位為上席 ， 一般情況 ，客人來(lái)訪時(shí)按照職位順序從內(nèi)和外入坐長(zhǎng)型沙發(fā) 。 B、 此種情況 ， 遠(yuǎn)離辦公臺(tái)或窗戶對(duì)面的席位為上席（ 客人席 ） 。 此時(shí) ， 與門(mén)口無(wú)關(guān) 。 C、 此種情況 ， 辦公臺(tái)前的座位為主
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