5商務(wù)禮儀及員工行為規(guī)范(編輯修改稿)
2025-01-28 16:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 釋說明，并告知重新回電話的時(shí)間 ?如談?wù)摍C(jī)密或敏感問題，應(yīng)在接通后先詢問對(duì)方是否方便 ?禮貌對(duì)待撥錯(cuò)的電話，要立即道歉 ?除電話會(huì)議外，盡量不用免提功能 ?因自己原因電話中斷，再接通時(shí)應(yīng)先道歉 ?叫對(duì)方等待，要說明原因及等候時(shí)間 ?工作時(shí)間盡量不要打私人電話 ?不要打電話同時(shí)，與他人聊天 ?長途電話和手機(jī)，要長話短說 電話接打禮儀 —撥打電話 電話接打禮儀 —移動(dòng)電話 移動(dòng)電話使用要點(diǎn) 不響 不聽 出去與不出去接聽 不要過晚回復(fù)或不回復(fù) 合理使用短信功能 內(nèi)容提要 員工儀容儀表 語言規(guī)范 行為規(guī)范 三、行為規(guī)范 — ? 工作時(shí)間必須保持辦公區(qū)域的安靜，不得在辦公室內(nèi)、走廊、電梯間、商場等公共區(qū)域高聲喧嘩、談笑嬉戲等。 ? 工作時(shí)間，員工應(yīng)保持良好的坐、站姿及走姿，不得在辦公區(qū)域、商場勾肩搭背、推搡拉扯。 基本要求 具體要求 –端正 –自然 –親切 –穩(wěn)重 –上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。 –挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直 , 肌肉略有收縮感。 三、行為規(guī)范 — 優(yōu)美而典雅的站姿 入座 離座 –從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先攏裙子再坐 – 右腳或雙腳向后退半步，再起立，講究左入左出 ?基本要求 – 挺胸 、 拔背 、 上體自然挺直 。 坐滿椅子 2/3 。 – 雙目平視 ， 下頜微收 ， 雙肩平正放松， 雙臂自然彎曲 ， 雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上 。 – 雙膝自然并攏 ， 雙腳尖向正前方或交疊 。 三、行為規(guī)范 — 基本要求 安詳莊重的的坐姿 雙手抱在胸前 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿 坐時(shí)手插腿間 蹺腿時(shí)腳尖或腳底朝著對(duì)方 三、行為規(guī)范 — 禁忌儀態(tài) ? 辦公時(shí)間不得串崗聊天 ,不做與工作無關(guān)的事，不在工位上進(jìn)餐。 ? 員工應(yīng)保持個(gè)人工作區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，電腦設(shè)備、電話等辦公用品應(yīng)有序擺放于指定位置。其它辦公桌面允許擺放的有：文件夾等辦公文具和手機(jī)，只限于一個(gè)的水杯、紙巾盒、綠植和小型個(gè)性工藝品，不超過兩張的個(gè)人相片。 ? 、化妝品、茶葉盒、咖啡罐和個(gè)人衣物等不得在桌面擺放。 ? ，應(yīng)清潔辦公桌面，各類文件和閱過的報(bào)紙應(yīng)歸檔或放到指定地點(diǎn)，不得擺放在桌面上；關(guān)閉辦公電腦，座椅要收到辦公桌下。 ? 正確使用對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁在商場內(nèi)高聲對(duì)講。 三、行為規(guī)范 — 三、行為規(guī)范 — 基本要求 及格標(biāo)準(zhǔn) 三、行為規(guī)范 — 基本要求 反面教材 ? 通道較窄不便行走時(shí)，應(yīng)讓顧客先行；員工在商場不得并排行走 ,更不得從顧客中間穿越行走，不得聚堆聊天，如遇確需溝通的工作事宜，應(yīng)在較隱蔽區(qū)域進(jìn)行。 ? 乘坐電梯應(yīng)讓顧客先進(jìn)、先出，并主動(dòng)詢問顧客所到樓層，幫助其按?？堪醇~；乘坐時(shí)應(yīng)保持良好個(gè)人素質(zhì)，避免討論私事或發(fā)表過激言論。 三、行為規(guī)范 — ? 外單位人員到公司聯(lián)系工作，前臺(tái)人員與有關(guān)部門聯(lián)系后，將訪客帶入會(huì)議室或洽談區(qū)。 ? 不提倡在辦公區(qū)域接待家屬、親朋。 三、行為規(guī)范 — ? 員工應(yīng)愛惜使用公司打印機(jī)、傳真機(jī)、照相機(jī)、投影儀、視頻會(huì)議系統(tǒng)等辦公設(shè)備，嚴(yán)格按照使用說明進(jìn)行操作，出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知行政部，不得擅自處理。 ? 員工應(yīng)愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，對(duì)桌面電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電話等辦公設(shè)備，專人使用專人負(fù)責(zé)，不得私自拆裝計(jì)算機(jī)或辦公設(shè)備。 ? 員工的辦公電腦主頁統(tǒng)一設(shè)置為集團(tuán) OA登錄頁面，每天上班時(shí)必須首先登錄集團(tuán) OA和 RTX系統(tǒng)，并在工作時(shí)間使系統(tǒng)保持在線狀態(tài)。 ? 開通 RTX的員工須在個(gè)人設(shè)置中將辦公電話、手機(jī)和電子信箱等個(gè)人信息填寫完全，上傳容易識(shí)別的個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)照或生活照，不得使用無關(guān)照片作為頭像。 三、行為規(guī)范 — 、網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定 ? 不得任意在電腦上安裝與工作無關(guān)的軟件。不能私聊、游戲、瀏覽無關(guān)網(wǎng)站和下載與工作無關(guān)的資料。 ? OA系統(tǒng)作為專用的辦公審批平臺(tái)，在啟動(dòng)審批流程前，應(yīng)提前做好相關(guān)溝通和說明，并嚴(yán)格按流程進(jìn)行審批，審批意見必須簡單明了，不做討論；涉及溝通性的對(duì)話，應(yīng)在 R
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