【文章內容簡介】 理方面堪稱楷模,在儀容儀表、言行舉止方面堪稱榜樣的人,2005年始，我公司大力開展“5S”活動，從思想方面和行為方面給予我們有益的教誨和心靈的啟迪,現在與大家見面的《公司電熱公司員工行為規(guī)范》旨在為各位員工提供一個行為指南,使大家在執(zhí)行中不斷地完善自我,邁向成功.實踐證明,一個成功的企業(yè)必定會有一個優(yōu)秀的、具有鮮明個性的企業(yè)文化氛圍。我們希望通過落實《公司電熱公司員工行為規(guī)范》推動我們的企業(yè)文化建設,塑造一大批行為舉止規(guī)范，勞動技能優(yōu)異，思想境界高尚的“公司人”，從而形成我們特有的良好企業(yè)氣質。第一章 員工職責欲做一個完美之人，你必須全身心投入生活?！栋l(fā)現智慧》 熱愛祖國，遵守國家的法律、法規(guī)、堅決執(zhí)行公司電熱公司的各項規(guī)章制度。 維護公司的利益，愛護公司的榮譽，勇于同損害公司利益的言論和行為做斗爭。 不斷創(chuàng)新，探索新思路和新方法，創(chuàng)造性地開展工作。 積極學習理論知識、專業(yè)知識和科學文化，不斷提高思想水平、文化素質和工作能力。 服從上級命令、聽從指揮，團結同事，按質按量完成上級賦予的各項任務。 精通本職業(yè)務，熟練掌握工作和生產技能。積極負責地做好本職工作。嚴格保守國家和企業(yè)的秘密，遵守安全規(guī)定，防止事故。 厲行節(jié)約，愛護公物。 積極參加公司組織的各種集體活動。積極參加有益身心健康的各種文體活動。第二章 員工宣誓你對生活奉獻多少，你就會從生活中得到多少?！栋l(fā)現智慧》 公司員工宣誓，是員工對自己肩負的職責和使命的鄭重承諾和保證。員工加入公司團隊之后，必須進行員工宣誓。 員工宣誓的誓詞是：我是公司員工，我宣誓：熱愛祖國。熱愛公司敬業(yè)，團隊，創(chuàng)新。時刻維護公司的利益。為公司的持續(xù)發(fā)展而奮斗。領誓人：╳╳╳宣誓人：╳╳╳ 宣誓時間，安排在新員工入廠培訓結束后，員工宣誓由公司領導后部門領導主持實施。 宣誓必須莊重嚴肅，著裝整齊。公司或部門領導應當對宣誓人進行企業(yè)宗旨、企精神以及企業(yè)目標等方面的教育。第三章 內部關系愛是把一切完美和諧地聯系在一起的紐帶?！栋l(fā)現智慧》第一節(jié) 同事關系 公司員工不論職位高低，在人格上一律平等，相互之間是同事和同志關系。 同事之間應保持良好積極的心態(tài)，相互合作，尊重他人的知識、技能經驗，經常交心通氣，防止自以為是。 員工應對本職工作負完全責任，不攬功諉過，不怨天尤人。 誠懇聆聽同事的意見，不講同事的壞話，不論他人長短，有意見應當面坦率提出。 員工之間要互相愛護、互相幫助，對同事在工作和生活方面給予自己的幫助要表示謝意。 同事之間不得拉幫派、搞小團體，應廣結善緣，培養(yǎng)良好的人際關系。第二節(jié) 上下級關系 公司員工依行政職務構成領導和部屬、上級和下級以及同級的關系，在行政職務上構成隸屬關系時，行政職務高的是領導又是上級，行政職務低的是部屬又是下級，在行政職務上未構成隸屬關系時，行政職務高的是上極，行政職務低的是下級，下級要堅決服從上級的領導，尊重和維護上級的威信。 領導負責從全局角度制定符合企業(yè)方針政策的工作安排，這就是工作計劃，領導有權對部屬布置工作或下達任務。任務通常逐級下達，特殊情況下也可以越級下達。越級下達任務時，下達任務的領導應當將所下達的任務知會受令者的直接領導。 部屬對領導布置的工作任務必須堅決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況及時報告領導。如果認為領導下達的任務有不妥之處，應該大膽、勇敢地向領導或上級陳述自己的看法，并提出建議，但在領導未改變決心或調整自己的決策時，仍須堅決執(zhí)行。 下級或部屬認為上級或領導的決定有錯誤，但是自己的陳述和建議未能得到上級的支持和理解時，可改變方式或在適當的時間和場合再次提出，以便與上級達成共識，也可直接向更上一級領導反映情況，直到問題解決為止， 完成任務之后，部屬必須及時主動地向領導匯報結果，重大事項必須做出書面報告，報告要實事求是，壞消息也要坦白報告，并接受善后處理指示。 下級必須積極主動、創(chuàng)造性地工作，誠懇接受上級和同事對自己工作的忠告，杜絕阿諛奉承、背后議論或當面頂撞等不良風氣。 領導必須公平、公正地對待每一位部屬，做到唯才是用，賞罰分明。必須充分肯定部屬的工作成果，做到把功勞和榮譽讓給下級。把困難和責任留給自己。 領導應該愛護和尊重員工。領導應具備高尚的人格修養(yǎng)、卓越的領導才能、精深的專業(yè)知識和杰出的智慧贏得部屬對自己的信賴和尊敬。領導應該知道如何去激勵員工，應該在各方面以身作則，成為員工的榜樣。 領導應給部屬創(chuàng)造良好的工作條件和晉升機會，應及時發(fā)現部屬工作中的問題并提出忠告和建議，當部屬受到不公平的批評時，領導應該為他辯護；部屬出現錯誤時，領導要為他們提供改正錯誤的機會。 領導必須以身作則，凡要求部屬做到的，自己首先要嚴格做到，必須公私分明。1 上下級之間、同事之間產生看法和意見時，應及時和坦誠告訴對方，通過溝通達到理解，避免誤會。1 領導必須定期召開部門溝通會，認真聽取并盡量采納部屬的合理化建議，確保下級的投訴渠道暢通，如果錯誤地批評了部屬，必須坦率地道歉。第四章 禮節(jié)只有懂得尊重自己，才能懂得尊重他人?！栋l(fā)現智慧》第一節(jié) 內部禮節(jié) 為體現公司內部的團結友愛和互相尊重，員工必須講禮貌。禮貌是企業(yè)員工的文化、修養(yǎng)和綜合素質的表現。是否講禮貌是衡量企業(yè)文明程度的重要標志，也是衡量員工道德和教養(yǎng)水準的尺度。 禮節(jié)是禮貌在語言、行為儀態(tài)等方面的具體體現。禮節(jié)指人們在日常生活中表示問候、致意、尊敬、善意、祝福和友好的慣用形式和行為。 員工應保持積極向上的心態(tài)，保持微笑。微笑是自信的象征。 員工敬禮分為鞠躬禮、點頭禮和注目禮。鞠躬禮的要領是：上體保持正直，面帶微笑，腰部自然向前彎曲，使上身同直立雙腿的角度成30度左右，持續(xù)23秒，而后挺直上身。鞠躬禮可用于早會或其他正式場合。點頭禮的要領是：面帶微笑，面向受禮者，頭部微向下點，而后抬起，點頭禮與問候語同時用于非正式場合，注目禮用于不便行鞠躬禮和點頭禮的場合。要領是：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并且目迎目送。 受禮者接受鞠躬禮、點頭禮和注目禮之后應當還禮。 員工不敬禮的時機和場合：（1） 在進行工作時。（2） 正在現場進行生產勞動。（3） 乘坐公共交通工具時。（4） 其他不便敬禮的場合。 握手也是一種禮節(jié)，是對對方表示關心和親熱的方式，握手用右手，應友好目視對方，進行與環(huán)境相適應的問候（如：“你好”，“近來還好嗎？”等）。握手用力適度，不可使對方感到不適。需要握手，上級先對下級伸出手，年長者先對年青者伸出手；主人先對客人伸出手，男員工與女員工握手時，注意不要完全握住對方的手。 問候語主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。順序是：下級先問候上級，男員工先問候女員工，主人先問候客人，資淺員工先問候資深員工。 禮貌用語。下列場合應該先說“請”，而后提出需要別人做的具體事情。（1） 需要有關單位（部門）配合或協助本單位（部門）的工作時。（2） 檢查人員在檢查證件或執(zhí)行公務時。（3） 尋求同事的幫助時。（4） 其他需要別人提供服務或提供幫助的時候。 表示歉意，說“對不起”的時機包括：（1） 撥錯了電話。（2） 做了傷害同事感情的事情，如失約等（3） 臨時交代他人大量的工作，而且要求馬上完成。（4） 把同事的物品搞壞或弄臟。（5） 快速行走時撞到別人。（6） 其他冒犯別人的情況。1 每天第一次遇到直接領導時，應主動問候和敬禮，領導應還禮。員工到辦公室進見領導時，應當先敲門，得到允許之后方可進入。1 在辦公室談話時，如果站立一方的職務高于自己或同自己的職務相當，必須起立與之交談，如果對方的職務低于自己的職務，可以不必起立，公司領導進入辦公室與員工談問題時，有關員工應當自行起立。1 與人站立交談時姿態(tài)要端正，態(tài)度在誠懇，應該挺胸收腹，不塌肩挺肚或倚墻靠柜，應該眼睛平視，保持自然微笑，注意言簡意賅和通俗易懂，注意傾聽對方的回話。應該保持適當距離，不要湊上前說話。不要嚼口香糖和做小動作。1 在辦公室的坐姿要端正，不蹺腳、搖腿，不得將腳放在桌椅上。第二節(jié) 對外禮節(jié) 時刻牢記：在公司公司，我代表XX部門；在公司，我代表公司；外國人面前，我代表中國員工，不做有損國格、有損企業(yè)和有損人格的事。 介紹的一般規(guī)則是，先介紹下級給上級；先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工；先介紹年輕的員工給年長的員工；先介紹男客人給女客人；先介紹公司同事給客戶；先介紹非官方人士給官方人士：先介紹本國客人給外國客人。 拜訪客人時，事前與對方商定拜訪事宜、時間、地點。嚴格守時，與客人交談時，語氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要落落大方，使用文明語言。結束拜訪時應該向對方道謝。 公司員工在廠區(qū)內行走，上下樓梯或在辦公樓通道行走時，如果遇到公司領導或部門領導陪同客人來訪，不論認識與否，必須點頭示意，或做讓路手勢，主動給領導和客人讓路。 推門（特別是彈簧門）進入室內的，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住門之后再松手，防止門自動關閉時碰上后面的人。 接待來客時如果被訪人不在場，應告訴客人被訪問人返回的時間，并將其領到接待室，拿出公司報刊客人閱讀。 遞名片和接名片時應該站立，并且用雙手。通常由地位較低的人先遞，接過名片之后，要仔細看好，記住對方的姓名。如果不認識名片上的字可以直接問對方。不宜過早地對完全陌生或偶然認識的人遞出名片。參加會議時，應在會前或會后換名片，不將自己的名片強行遞給他人。 不輕易接饋贈禮物，學會禮貌地拒絕贈禮。第三節(jié) 電話禮節(jié) 電話鈴響三次以內必須接聽電話，語氣要熱忱親切，不要生硬，語速要適中，語言要簡單明了，不拖泥帶水。 接到電話先說“早上好”、“下午好”或“您好”，而后報公司或部門名稱，再說“請問您找哪位”。 受話人不在時，應禮貌地告訴