it行業(yè)員工行為規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-04 06:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 l 服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開線或鈕扣脫落。l 在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲。女士不得穿超短裙（不得在膝蓋上7公分）和緊身褲。l 男士要求著正式深色（黑色、深藍(lán)、深灰）西褲，穿深色襪子、深色皮鞋（最好統(tǒng)一成黑色）。l 女士要求著西褲或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不應(yīng)高于3厘米。l 夏季女士可以著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。附加說明：每日上崗前，員工應(yīng)對自己的儀容儀表和著裝進(jìn)行自檢。當(dāng)日值班店長應(yīng)在值班前檢查員工的儀容、儀表和著裝。對不符合標(biāo)準(zhǔn)的員工進(jìn)行警告，限定改正時(shí)間；對于情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的員工，可以要求其首先解決問題，否則不予上崗。員工用語及電話應(yīng)答規(guī)范: 言行:l 原則：禮貌，周到，文雅，耐心。 不否定——任何時(shí)候，不能強(qiáng)硬的說“不”。 不指責(zé)——你是專業(yè)人員，對方不是；不對客戶表示出懷疑 對方的言行。 理 解——站在客戶的立場考慮問題。 切 記——讓對方不滿意的離開是我們最大的失敗。、 日常行為:l 時(shí)刻維護(hù)XX電腦公司及特許專賣店形象；l 注意保守XX電腦公司的商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密；機(jī)密文件由專人管理，不隨便丟放；l 不得使用無版權(quán)或盜版的軟件；l 不接受客戶的禮品，宴請。當(dāng)客戶提出宴請或贈送小禮品時(shí)，需要婉言謝絕?！澳暮靡馕翌I(lǐng)了，我從內(nèi)心感謝您，為您服務(wù)是我們應(yīng)盡的職責(zé)，是份內(nèi)的事，謝謝！”l 當(dāng)天的工作要當(dāng)天完成，不得無故拖延，影響第二天的工作。因故不能上班及時(shí)通知值班店長，以免影響正常工作；l 不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙、看報(bào)紙、聊天、吃東西、干私活；l 不準(zhǔn)坐著接待顧客，不準(zhǔn)背對顧客答語；l 不準(zhǔn)在店堂內(nèi)暴露與堆放個(gè)人用品；l 不準(zhǔn)在結(jié)賬上貨時(shí)不抬頭與顧客答話或不理睬顧客詢問；l 不準(zhǔn)頂撞嘲諷、挖苦顧客；l 不準(zhǔn)私分或私拿禮品；l 無顧客要求，不準(zhǔn)玩電腦游戲；、 電話回訪:在為用戶安裝、調(diào)試電腦后1—3天內(nèi)(特殊時(shí)間段應(yīng)在一周內(nèi))做第一次電話回訪,重點(diǎn)詢問用戶對上門安裝服務(wù)滿意程度。在為用戶安裝、調(diào)試電腦后30天內(nèi)做第二次回訪服務(wù)。事先與用戶電
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