it行業(yè)員工行為規(guī)范(專業(yè)版)
【正文】 清潔、整齊、無破損。鬢角要修剪整齊，耳垂以下的部分要刮掉。l 詢問對方：“請問您有什么事情”；l 顧客詢問事情無法回答對方：“對不起，請稍等”并請其它熟悉所詢問事項店員接聽；l 電話是找其它店員時，應請問其姓名，以便轉告，當事人不在時則問其“能不能請您留話”及其姓名、聯(lián)絡方法。附加說明：每日上崗前，員工應對自己的儀容儀表和著裝進行自檢。 時刻維護XX1+1專賣店的形象儀表形象：l 原則：端莊、整潔、大方l 目的：創(chuàng)造良好的專賣店氛圍，體現(xiàn)員工的良好風貌，使專賣店 的員工成為顧客心中親切的咨詢顧問。公司以產(chǎn)品事業(yè)部為運作中心，以市場、制造、行政為運作平臺。１１ / 11員 工 行 為 規(guī) 范前 言常言道：沒有規(guī)矩，不成方圓。在全國（包括香港）設有8個外埠辦事處，在北京和廣東惠州各建有一個現(xiàn)代化的年生產(chǎn)能力達到100萬臺的整機生產(chǎn)廠。儀容要求：l 勤洗澡、理發(fā)，指甲應修剪整齊（男士指甲不宜超過指尖），保 持清潔。當日值班店長應在值班前檢查員工的儀容、儀表和著裝。隨時用筆記下重點，關鍵數(shù)字復述核對無誤后轉交給承辦人；l 顧客結賬與電話鈴響同時，應先接聽電話并請其稍等“對不起，請稍等一下”，再以顧客結帳為優(yōu)先；l 商量時須用手遮住話筒，必須與店長或同事商量后才可回答的問題時，應按下保留鍵，以免對方聽到商量的內(nèi)容。 、 電話應答規(guī)范:l 接電話響應時間； 電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽；l 打電話要領；打電話之前，按以下六點理出重點，以免浪費時間, 分別為:何人（WHO） 何地（WHERE） 何時（WHEN）何事（WHAT） 原因（WHY） 如何（HOW）l 接聽電話要領； 接電話時先報自己特許專賣店姓名及自己姓名：“您好，XX“1+1”55專賣店555”。l 夏季女士可以著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。 與同事之間和諧相處，互相幫助216。最新消息表明，98年三季度XX電
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