it行業(yè)員工行為規(guī)范(參考版)
2025-04-10 06:02本頁面
【正文】 受訓員工______________培訓經理______________受訓日期______________考核日期_______________需要更多的管理制度。 步 驟要 求□頭發(fā)□胡須□首飾□個人衛(wèi)生□胸卡□制服上衣□褲子□鞋□襪子每日履行規(guī)范內容將使你成為合格的專賣店成員！附表： XX1+1專賣店行為規(guī)范—儀表檢查表目的：保持專業(yè)的，符合專賣店要求的著裝和個人外表；努力保持企業(yè)形象。 偷竊行為處理規(guī)范:l 員工在發(fā)現偷竊者后，不能大聲呼叫，切記鎮(zhèn)定；l 如果偷竊未果，員工應上前主動尋問商品是否合意，并巧妙地 收回商品；l 如果偷竊得手，應暗中監(jiān)視其動向，并與收銀員聯系，由收銀 員提示其是否還有商品未交款；l 如果拒不拿出被竊商品，可以借口叫其稍候，通知當地保安或 派出所處理；l 無論任何情況下，員工不能流露出懷疑情緒，任何情況下嚴禁 有搜顧客身、翻顧客包、強行限制其離店等損害顧客人身名譽 的違法行為。隨時用筆記下重點，關鍵數字復述核對無誤后轉交給承辦人；l 顧客結賬與電話鈴響同時，應先接聽電話并請其稍等“對不起，請稍等一下”，再以顧客結帳為優(yōu)先；l 商量時須用手遮住話筒，必須與店長或同事商量后才可回答的問題時，應按下保留鍵，以免對方聽到商量的內容。、 電話應答規(guī)范:l 接電話響應
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