【正文】 。 第四章 附 則 第六十一條 本《規(guī)范》由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。辦公室用紙應(yīng)盡量節(jié)約。 第六十條 注意安全節(jié)約。不要隔人呼叫或大聲說話。 第五十九條 保持辦公環(huán)境安靜。要妥善保管個人辦公用品。上班應(yīng)提前 1015 分 鐘到崗，下班前應(yīng)將桌面清理整齊干凈，不得亂放東西。 第四節(jié) 辦公環(huán)境 第五十七條 保持辦公工作環(huán)境清潔整齊。主席臺上人數(shù)為單數(shù)時，最中間座席為 1，其左側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為 8?? ，其右側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為 9?? ；主席臺上人數(shù)為雙數(shù)時，按照面向代表席的方向，主席臺中線右側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為 7?? ，中線左側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為 8?? 。如會議桌一側(cè)朝向正門，即橫向擺放，則面向正門一側(cè)為領(lǐng)導(dǎo)（或客人）座席，背門一側(cè)為下級（或主方）座席。 一般情況下，會議座次的安排分成兩類：方桌會議和設(shè)主席臺的大型會議。要將手機關(guān)閉或調(diào)到震動狀態(tài)，不能在會場內(nèi)接打電話。 第五十六條 會議禮儀： 開會時，與會人員應(yīng)按會議時間要求，提前 5 分鐘進場，依會議安排落座。如確有重要電話需要接聽，應(yīng)向客戶表示歉意。在客戶面前要做到行為文明，不能有打哈欠、顫腿、伸懶腰等行為。如被訪問者一時不能確定接待時間，經(jīng)其同意后可先去處理其它事或改約其它時間再來訪問。若確有急事不能赴約，要及時電話通知對方，說明原因并真誠地表示歉意。 第五十五條 訪問客戶 訪問客戶前應(yīng)與對方預(yù)約訪問時間、地點及目的，并安排好訪問日程。到達目的樓層，應(yīng)按住開門按鈕讓客人先出電梯。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺階的地方，上樓客人先行，下樓客人在后。 如客人要找他人，盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如客人要找的人不在，詢問客人是否需要留下聯(lián)系方式或留言轉(zhuǎn)達，并做好記錄。與客人談話應(yīng)暫停手中的工作，面帶微笑，目視對方，耐心聽取客人的講話。 確認(rèn)來訪者姓名，請其落座。 接受名片時，必須起身恭敬地雙手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，決不可一塞了 事，也不要將對方名片遺忘在座位上或存放不當(dāng)?shù)粼诘厣稀＿f名片時應(yīng)雙手恭敬遞上，名片正面正向朝向接受人。名片應(yīng)保持清潔、平整。 打出電話時，如 需接電話者傳呼他人，語言要客氣， “ 請問 XX 部的 XX 先生 /小姐在嗎？ ” 、 “ 麻煩您，我要找 XX 先生 /小姐 ” 。然后按事先準(zhǔn)備的提綱逐條簡述電話內(nèi)容。 打出電話時，應(yīng)預(yù)先將通話內(nèi)容整理好。 通話結(jié)束，應(yīng)等對方放下電話后再輕輕放下電話。重要事情要用書面答復(fù)并作記錄，不得在電話中答復(fù)了事。 認(rèn)真傾聽對方電話事由，如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，輕輕放下電話傳呼他人。 第五十二條 接打電話： 接聽電話要迅速，在電話鈴響三聲之內(nèi)接起，接通電話要致以問候，語氣要熱情。 握手時間一般在 2 至 4 秒間為宜，握手力度不宜過猛或毫無力度。握手時切忌 看著第三者，顯得心不在焉。 第三節(jié) 公關(guān)禮儀 第五十一條 握手禮節(jié)： 握手時，伸手的先后順序是長輩在先，女士在先，上級在先，主人在先。同事之間應(yīng)使用正式稱呼，不相互起綽號，不稱兄道弟。訪客在走廊行走，因工作需要須超越客人時，不要超之不顧，應(yīng)先示歉意，再加快步伐超越。上下樓梯時，靠右行走。 第四十九條 行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。兩腿要自然彎曲，雙腳平放，可并攏也可交叉。 第四十八條 入座時動作要輕穩(wěn)，不要搶步，以免給人 “ 搶座 ” 的感覺。女員工化妝要淡雅，不可濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不要當(dāng)眾化妝、梳頭、擺弄首飾及整理衣裙。男員工不留長須長發(fā)、不燙發(fā)染發(fā)；女員工不得有怪異發(fā)型。規(guī)定需穿工作服裝的，應(yīng)按規(guī)定著裝。員工上班時不可穿拖鞋，男員工不可穿背心、短褲，女員工不可穿超短裙、吊帶裙。 第一節(jié) 儀容儀表 第四十四條 公司員工上班時應(yīng)著裝整潔、大 方得體。 第四十三條 駕駛員需團結(jié)協(xié)作，互相幫助，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派及不利于班組和公司的言行，嚴(yán)禁無理取鬧，打架斗毆。 第四十二條 在社交活動中，司機對待客人既要彬彬有禮又要不卑不亢，態(tài)度要自然、大方。 第四十二條 對乘車人員要熱情、禮貌，說話應(yīng)文明；車內(nèi)客人談話時，不準(zhǔn)隨便插嘴。 。 第四十一條 駕駛員應(yīng)注意保持良好的個人形象 。 第三十九條 駕駛員行車期間不得與乘車人員閑聊，不得接打手機，不 得吸煙，喝飲料、吃零食。駕駛員上班期間嚴(yán)禁以各種借口和理由參與任何形式的賭博。 第三十六條 日常工作期間 ，駕駛員必須嚴(yán)守作息時間，不得熬 夜影響第二天的行車安全，不得無故停班，不得在行駛途中玩耍。 、鎖好車門，并將車輛停放在安全地段。 第三十四條 中途等候時，駕駛員不準(zhǔn)遠離車輛，不得在車內(nèi)吸煙，不得翻閱乘車人放在車上的物品，更不得使用車?yán)却叽俪塑嚾恕? 第三十二條 駕駛員應(yīng)經(jīng)常檢查自己所開車輛的各種證件的有效性，出車 時一定要保證證件齊全有效。 第三十一條 無論任何時間、任何地點，均不得將自己保管的車輛交予專職駕駛員以外的其他人員駕駛，更嚴(yán)禁將車輛交給無證人員駕駛、練車。 第二十九條 如有臨時出車（下班后、上班前或節(jié)假日期間），駕駛?cè)藛T應(yīng)積極配合車輛調(diào)度人員的統(tǒng)一調(diào)度，并保證手機 24 小時暢通。 第二十六八條 接到出車任務(wù)時，應(yīng)提前檢查車輛狀況及油量情況，提前規(guī)劃合理行車路線，準(zhǔn)時出車。 第二十七條 所有車輛原則上實行專人專車管理，未經(jīng)批準(zhǔn)不得混開、混用。做到思想作風(fēng)、技術(shù)過硬，具有適應(yīng) 各種路面，復(fù)雜交通環(huán)境駕駛能力和具有處理一般性車輛故障的能力。 第三節(jié) 駕駛?cè)藛T的行為規(guī)范 第二十五條 所有駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章、規(guī)則，履行駕駛員應(yīng)該具備的職責(zé)，自覺服從交通警察指揮和檢查 ,按駕駛技術(shù)規(guī)范、安全規(guī)程，集中精力駕駛，確保行車安全。及時學(xué)習(xí)借鑒新知識和他人的先進經(jīng)驗，精通本部門、本專業(yè)的業(yè)務(wù)技能，為領(lǐng)導(dǎo)的決策當(dāng)好參謀和助手。以公司大局為重，自覺遵守黨紀(jì)國法和企業(yè)規(guī)章制度，不假公濟私，侵占企業(yè)的利益；不奢侈浪費，不追求排場。對領(lǐng)導(dǎo)、同事和下屬真誠相待，不媚上壓下；理解認(rèn)同同事的工作價值，及時回應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的工作協(xié)調(diào)安排和其他業(yè)務(wù)部門的工作請求；尊重下屬的個性和價值，及時為下屬的工作提供支持和幫助。行為光明磊落，能容納不同意見；不陽奉陰違，不傳小道消息，不議論同事和上司的人格人品，不 說有損團結(jié)的話，不拉幫結(jié)派搞小團體主義。自覺把自己作為公司精神風(fēng)貌的個體表現(xiàn)，儀容儀表大方得體，言語行為有禮有節(jié)，時時處處維護公司形象。主動為客戶和一線員工熱情服務(wù)、排憂解難。 第十九條 服務(wù)一線，服務(wù)客戶。 第十八條 嚴(yán)格管理，敢于負(fù)責(zé)。 第十七條 令行禁止，恪盡職守。 第二節(jié) 管理人員職業(yè)道德基本規(guī)范 第十六條 知恩感恩，回報企業(yè)。第十五條 提倡節(jié)約，杜絕浪費。 第十四條 嚴(yán)格執(zhí)行公司的保密制度，嚴(yán)守公司秘密。立志崗位成才，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 第十二條 遵守公司制定的作息時間，不遲到，不早退，上下班要打卡，外出要簽到，出差需申請。 第十一條 語言文明，行為端莊。一線員工按規(guī)定需統(tǒng)一著工作服的，應(yīng)統(tǒng)一著裝，并佩帶統(tǒng)一的崗位識別牌。員工應(yīng)著裝整潔、大方得體。樹立大局觀念，克服本位主義，重視上下級之間、同事之間的溝通與合作，自覺將自己融入團隊。尊重他人的隱私和感受。 第七條 下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應(yīng)自覺服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和工作調(diào)動，不得公開頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無故拒絕、 1 拖 延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作 第八條 誠實守信，待人友善。 第二章 職業(yè)道德基本規(guī)范 第一節(jié) 全體員工職業(yè)道德基本規(guī)范 第六條 忠誠公司，熱愛團隊。對違反行為規(guī)范的，有勸阻和糾正的義務(wù)。 第三條 公司各部門負(fù)責(zé)人要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所在部門的行為規(guī)范宣傳、教育等工作。 第五篇：員工行為規(guī)范 員工行為規(guī)范 第一章 總 則 第一條 為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、維護企業(yè)利益、履行企業(yè)職責(zé)、規(guī)范員工行為、提高員工自身素質(zhì)及保證公司持續(xù)、快速、健康發(fā)展，特制定此行為規(guī)范。具體詳見《拓普員工職業(yè)操守準(zhǔn)則》。 2)自覺遵守和執(zhí)行公司的所有規(guī)章制度。 6)司機不得與客人一起吃飯、娛樂。 4)席間敬酒應(yīng)把握分寸 ,原則上不能讓客人喝醉；陪同人員應(yīng)保護領(lǐng)導(dǎo)飲酒適