前臺(tái)員工行為規(guī)范(參考版)
2024-11-09 17:06本頁面
【正文】 。一律按曠工處理。，不遲到、早退、曠工。，不隨處亂仍果皮、紙屑、瓜子皮等垃圾，不破壞公共設(shè)施。，下班后必須對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行清理、清潔。、吃零食、唱歌、聽音樂、玩手機(jī)等。、易爆物品進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域。，嚴(yán)禁穿拖鞋、短褲上班。（13）發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神，拾到錢財(cái)物品一律上交公司。（11）遵守安全技術(shù)操作規(guī)范，禁止野蠻施工，違章作業(yè)。禁止到客戶辦公室打接私人電話、談家事。確有急事，須向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假并經(jīng)同意后方可外出。不離崗、串崗、脫崗。（6）維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛．不得在辦公室、走廊內(nèi)人聲喧嘩、吵鬧，有事應(yīng)走到相關(guān)人員面前輕聲交待。（5）出入辦公室開門、關(guān)門動(dòng)作輕便，進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室以及客戶室內(nèi)，應(yīng)先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內(nèi)。（3）上班不委托別人簽到。六、工作行為觀范（1）在上班前到崗，按規(guī)定穿工作服、戴工作牌及做好上班的準(zhǔn)備工作。在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑。引導(dǎo)客戶行進(jìn)，先問好，用手指示方向。路遇客戶，面帶微笑。行走時(shí)速度適中，不過快過慢。坐下后不前俯后仰、身體扭曲，不搖腿蹺腿，不將腳放在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。精神飽滿，落落大方。站立時(shí)肩平、頭正、挺胸、收腹、雙眼平視前方，眼神自然，不左顧右盼，兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡，保持微笑狀態(tài)。（3）服務(wù)標(biāo)牌：工作牌只準(zhǔn)佩戴在工作服左胸前，不得隨意別放它外。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子、大鬢角，不剃光頭。衣冠整沽，系好領(lǐng)扣、衣扣、鞋帶，不卷袖口或褲腿，皮鞋保持干凈．不得釘響底，不得穿拖鞋；女職工不得穿暴露、吊帶和超短裙。在不違背公司規(guī)定的前提下盡可能為客戶及業(yè)主排憂解難。（4）熱情對(duì)待客戶要熱情、周到，對(duì)待同事要熱情真誠，對(duì)待工作要熱情勤奮。（2）樂觀以樂觀的態(tài)度對(duì)待工作和工作中的困難。在工作場所與領(lǐng)導(dǎo)或客戶相遇，不得直呼其名，應(yīng)稱姓+職務(wù)名稱。（6）吃苦耐勞以積極的態(tài)度對(duì)待工作，不怕苦，不言累，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。不挑撥離間，不吵架、打架，同事之間應(yīng)相互幫助。（3）正直誠實(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，實(shí)事求事上報(bào)工作情況，不提供虛假情報(bào)，知錯(cuò)勇于承擔(dān)責(zé)任及時(shí)改正，不誣陷他人．不陽奉陰違。領(lǐng)導(dǎo)指出缺點(diǎn)，應(yīng)虛心接受，及時(shí)改正，不得當(dāng)面頂撞上級(jí)。不得借故推諉、拖延、拒絕或中止工作，如有意見和困難，應(yīng)書面逐級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或申訴，原則上不得越級(jí)上報(bào)或申訴。（13）以公司為家，關(guān)心公司，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。對(duì)本轄區(qū)內(nèi)工作質(zhì)量進(jìn)行 自查自糾，虛心聽取客戶（業(yè)主）的意見并及時(shí)作出相應(yīng)的整改。與會(huì)人員，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，做好會(huì)議記錄，同時(shí)對(duì)會(huì)議決議要無條件服從和執(zhí)行。未經(jīng)批準(zhǔn)，上班時(shí)間內(nèi)不得在外兼職。（8）勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和廢物利用，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。（6）忠于職守，講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，廉潔奉公，遵循公司利益第一的原則，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)．不斷提高個(gè)人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。（4）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。（2）如實(shí)填寫各類檔案，提供有效證件，不得隱瞞或假造。以上制度要求前臺(tái)所有工作人員嚴(yán)格執(zhí)行，如無疑議，簽字確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)非工作人員私自進(jìn)入辦公區(qū)，前臺(tái)工作人員罰款20元。嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入辦公區(qū)，包括家長、學(xué)生、應(yīng)聘者、已離職人員等。，在人員不夠的時(shí)候，找其他部門員工臨時(shí)補(bǔ)崗。、大聲喧嘩、閑聊等與工作無關(guān)的事。，與工作無關(guān)的物品不允許擺在桌面上。三、崗位規(guī)范，保證前臺(tái)桌面保持清潔，垃圾桶及時(shí)清倒。，電話鈴響兩聲內(nèi)接聽電話，語氣溫柔親切，多用禮貌用語，并做到接轉(zhuǎn)電話及時(shí)準(zhǔn)確。接待不主動(dòng)或缺少耐心者罰款20元。違者罰款20元。二、言行舉止、站姿端正規(guī)范。面部清潔、不化濃妝；衣著整潔，穿著得體，不要配戴過分夸張的配飾；發(fā)型簡單、干凈利落。，方便查閱和聯(lián)系。，如果收件人無法領(lǐng)取時(shí)，由前臺(tái)與收件人確認(rèn)后再辦理代收手續(xù)。，并提前準(zhǔn)備新員工的辦公用品，包括辦公桌椅、電腦、電話、網(wǎng)絡(luò)等。（四）辦公用品管理，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)用登記制度。一定
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