員工行為規(guī)范講解(參考版)
2025-01-05 17:08本頁面
【正文】 ? 尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。 ? 和長輩和領(lǐng)導(dǎo)碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。敬酒要講究先敬長輩和職位高的。當(dāng)人家請(qǐng)客時(shí)，也不要看賬單和打聽花費(fèi)。 用餐禁忌 李總，今天請(qǐng)你吃魚洞最有名的長江魚 聽說現(xiàn)在長江魚都是飼料養(yǎng)的假魚 ……. 不要對(duì)主人或客人點(diǎn)的菜挑剔和議論 用餐禁忌 用餐禁忌 用餐注意事項(xiàng) ? 對(duì)服務(wù)人員要客氣和禮貌，不能大聲吵鬧。如果渣盤滿了要吩咐服務(wù)員更換；隨時(shí)觀察客人酒水、茶水、飲料是否充足；菜品不夠時(shí)，要注意適當(dāng)增添?？曜右３指蓛?，不要沾滿食物湯汁。剃牙時(shí)用手擋住嘴。 ? 安靜吃飯，不要邊吃邊交談。 ? 第一道菜肴，應(yīng)由主賓取用。 餐飲禮儀 —用餐座次 用餐注意事項(xiàng) ? 應(yīng)邀點(diǎn)菜時(shí)，可告訴主人自己沒有特殊要求，或者認(rèn)真點(diǎn)一個(gè)不太貴又沒有大家忌口的菜。 接待的主要流程 接待 —電梯 禮儀 ?乘電梯應(yīng)先下后上，千萬不能堵在門口，應(yīng)讓出通道； ?先上的人員應(yīng)主動(dòng)按住按鈕，以防電梯門夾人； ?出入電梯應(yīng)以方便為主，如有可能也要注意通常的 禮儀； ?乘坐滾梯時(shí)應(yīng)站在滾梯的右邊。 提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車站，不能讓客人久等。 ?準(zhǔn)備 詳細(xì)了解客人的來訪目的，隨行人員姓名、職務(wù)、性別等等，是否需要準(zhǔn)備資料，是否需要接機(jī)、用餐、住宿等等。 ?存名片 接待禮儀規(guī)范 三 準(zhǔn)備 接待 告辭 預(yù)約 ?預(yù)約 應(yīng)給全客人聯(lián)系方式 ，以及 詳細(xì) 地址和行車路線。 交換名片禮儀 拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認(rèn)識(shí) 對(duì)方。 互贈(zèng)名片時(shí)，右手遞，左手接。 ?遞名片 應(yīng)站立，雙手遞送 ，讓 自己的名字沖著對(duì)方。 ?主方主持介紹 —— 有序 原則 由職務(wù)低的人（或熟悉對(duì)方的人）來主持介紹； 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時(shí)應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹； 作為第三方介紹另兩個(gè)人
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