員工行為規(guī)范講解-文庫吧資料
2025-01-07 17:08本頁面
【正文】 相互認識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。重要約會應(yīng)提前 5分鐘到達。 ?準備 出行前再次檢查所需 名片、資料等，以及筆、本等記錄用品。 傳真溝通的技巧 ? 用公司規(guī)范的傳真紙格式 ? 明確接收人姓名、部門及聯(lián)系方式等 ? 傳真后和對方溝通確認，不要傳真涉密內(nèi)容 ? 以客為尊 ? 將心比心 ? 判斷與應(yīng)變 拜訪禮儀規(guī)范 二 聯(lián)系拜訪 確認拜訪 準 備 赴 約 結(jié)束拜訪 ?聯(lián)系拜訪 約定時間、 地點， 告知對方到訪人員的姓名和 身份及到訪目的。 ? 禮貌地寒喧。 ? 告訴對方將迅速轉(zhuǎn)達留言。 ? 記下留言及對方姓名、電話。 ? 請教來電者大名以便轉(zhuǎn)達。 ?（尤其是下級對上級，晚輩對長輩） 撥電話 自我介紹 確定對方及問候 說明來電事項 再匯總確認 禮貌地結(jié)束談話 掛斷電話 代 接 電 話 的 技 巧 鈴聲響起 拿起聽筒 報出名字及問候 請教對方姓名 告訴對方要找的人不在 ? 告訴對方不在的理由。謝謝 。 ? 再扼要地匯總說明 ,確認對方完全了解。 ? 視狀況增減寒喧。 ? 自我介紹依序為公司名稱、部門名稱 及自己的名字。 ? 確認對方掛下電話后再掛（特別是主 管、長輩打來的電話）。 ? 謝謝您來電。 鈴聲響起 拿起聽筒 報出名字及問候 確認對方名字 ? 詢問來電事項，并拿筆準備記錄。 ? 確認對方名字，并問好。 ? 報出名稱并問候。 提 綱 溝通禮儀規(guī)范 一 拜訪禮儀規(guī)范 二 接待禮儀規(guī)范 三 餐飲禮儀規(guī)范 四 會議禮儀規(guī)范 五 國際商務(wù)禮儀規(guī)范 六 溝通禮儀規(guī)范 一 座機電話 手機 商務(wù)信函、請柬 傳真 電子郵件 商務(wù)中常見的幾種溝通方式 電話溝通的技巧 電話溝通 —— 以聲音塑造形象 A、考慮時機，提出預(yù)約 B、撥打電話，充分準備 C、面帶微笑，聲音愉悅 D、從容告別，禮貌掛機
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