員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)(編輯修改稿)
2025-01-21 17:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? “再見”或“歡迎下次再來” （五）電話禮儀 ? ? 原則： ? （ 1）電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。 ? （ 2）電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 ? （ 3）確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。 ? （ 4）告知對方自己的姓名。 ? 重點(diǎn)： ? （ 1）認(rèn)真做好記錄 ? （ 2）使用禮貌語言 ? （ 3）講電話時(shí)要簡潔、明了 ? （ 4）注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語 ? （ 5）電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語 ? （ 6）注意講話語速不宜過快 ? （ 7）打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼 ? （ 1）要考慮打電話的時(shí)間（對方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便） ? （ 2）注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話 ? （ 3）準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 ? （ 4）講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了 ? （ 5）注意通話時(shí)間，不宜過長 ? （ 6）要使用禮貌語言 ? （ 7）外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) ? （ 8）避免私人電話 接聽電話對話比較 你找誰？ 有什么事？ 你是誰？ 不知道！ 我問過了，他不在！ 沒這個(gè)人！ 你等一下，我要接個(gè)別的電話 √ 請問您找哪位？ √ 請問您有什么事？ √ 請問您貴姓？ √ 抱歉，這事我不太了解 √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？ √ 對不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？ √ 抱歉，請稍等 …… （六）辦公室禮節(jié)應(yīng)用 ? 引路 ? 開門次序 ? 搭乘電梯 第三節(jié) 工作紀(jì)律 ? 為什么要了解工作紀(jì)律？ ? 你都了解哪些相關(guān)的公司紀(jì)律？ 想一想？ 一、上下班要求 上班不許遲到 中層以上干部和各運(yùn)轉(zhuǎn)班人員提前 15分鐘進(jìn)入崗位。 基層干部和普通員工要提前 5分鐘到達(dá)，做好上班準(zhǔn)備。 乘坐班車上班，應(yīng)提前到指定地點(diǎn)等候，不能因?yàn)閭€(gè)人導(dǎo)致集體遲到。 乘坐班車應(yīng)注意風(fēng)度，互相謙讓，不搶上搶下，途中注意安全。 到點(diǎn)下班，不許早退。 下班離崗前應(yīng)將辦公室和工作場所收拾干凈，工具和物品擺放整齊。 不要提前收拾東西，到下班時(shí)間后再開始收拾整理。 管好和用好“一卡通”。 二、工作要求 精神飽滿，全身心投入。 廠內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 不高聲喧嘩影響他人工作。 不串崗、離崗、閑談，不做其他與工作無關(guān)的事情。 不看與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志及其他書籍。 重要場所不要把與工作無關(guān)的人員擅自帶到工作區(qū)。 不聽收音機(jī)、錄音機(jī)，不用計(jì)算機(jī)玩游戲和上網(wǎng)聊天。 不在辦公室和公共場所吃零食。 不在工
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