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2025-02-04 17:08本頁面
【正文】 ? “您好”或“你好” ? “歡迎光臨”或“您好” ? “對不起，請問 …… ” ? “讓您久等了” ? “麻煩您，請您 …… ” ? “不好意思，打擾一下 …… ” ? “謝謝”或“非常感謝” ? “再見”或“歡迎下次再來” （五）電話禮儀 ? ? 原則： ? （ 1）電話鈴響在 3聲之內接起。 ? （ 3）確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。 ? 重點： ? （ 1）認真做好記錄 ? （ 2）使用禮貌語言 ? （ 3）講電話時要簡潔、明了 ? （ 4）注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語 ? （ 5）電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術語或簡略語 ? （ 6）注意講話語速不宜過快 ? （ 7）打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼 ? （ 1）要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便） ? （ 2）注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話 ? （ 3）準備好所需要用到的資料、文件等 ? （ 4）講話的內容要有次序，簡潔、明了 ? （ 5）注意通話時間，不宜過長 ? （ 6）要使用禮貌語言 ? （ 7）外界的雜音或私語不能傳入電話內 ? （ 8）避免私人電話 接聽電話對話比較 你找誰？ 有什么事？ 你是誰？ 不知道！ 我問過了，他不在！ 沒這個人！ 你等一下，我要接個別的電話 √ 請問您找哪位？ √ 請問您有什么事？ √ 請問您貴姓？ √ 抱歉，這事我不太了解 √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？ √ 對不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？ √ 抱歉，請稍等 …… （六）辦公室禮節(jié)應用 ? 引路 ? 開門次序 ? 搭乘電梯 第三節(jié) 工作紀律 ? 為什么要了解工作紀律？ ? 你都了解哪些相關的公司紀律？ 想一想？ 一、上下班要求 上班不許遲到 中層以上干部和各運轉班人員提前 15分鐘進入崗位。 乘坐班車上班，應提前到指定地點等候，不能因為個人導致集體遲到。 到點下班，不許早退。 不要提前收拾東西，到下班時間后再開始收拾整理。 二、工作要求 精神飽滿，全身心投入。 不高聲喧嘩影響他人工作。 不看與工作無關的報紙、雜志及其他書籍。 不聽收音機、錄音機，不用計算機玩游戲和上網(wǎng)聊天。 不在工作時間下棋、打撲克，嚴禁員工班前或班中喝酒（由于工作原因接待客人除外）。 1不傳播任何不利于團結和損害公司形象的小道消息，不準打架斗毆。 不得挪用企業(yè)資金或擅自將企業(yè)資金借貸給他人。 未經(jīng)批準，不得以任何形式與企業(yè)訂立經(jīng)濟合同或進行交易。 不得擅自對
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