物業(yè)工程員工行為規(guī)范培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-26 14:11本頁面
【正文】 規(guī)范 儀容儀表 衣服： ，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。 ，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。 ，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。指甲長(zhǎng)度不超過指尖 2毫米，不涂有色指甲油 。 襪： 男： 著黑色或深色、不透明的短中筒襪。 工牌： 工牌佩帶在左胸顯眼處（男士上衣口袋正中上方約1CM處位置），掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。 工作中做到：走路輕、說話清、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。 男士?jī)赡_自然合攏或分開與肩同寬，兩手可自然下垂也可交叉臵于前腹或背后； 女士雙腳并攏，兩眼平視前方，兩手可自然下垂或交叉臵于前腹，面帶微笑。 男士?jī)赏茸匀徊n或分開與肩同寬。 行為舉止規(guī)范 坐姿 起立時(shí)，左腿向后收半步，然后站起。離位后要將座位輕推回原處。 行為舉止規(guī)范 坐姿禮儀 以下哪些坐姿合理么？哪些是錯(cuò)誤的？ 行為舉止規(guī)范 蹲姿 一腳在前，一腳在后。女性應(yīng)并緊雙腿，并以一只手扶裙，男性則可適度分開。 行為舉止規(guī)范 走姿 員工在工作中行走的正確姿勢(shì)：兩腳分別走在一條較窄的平行線上，抬頭挺胸，目視前方，面帶微笑。 行為舉止規(guī)范 走姿 行，與顧客相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。 ，中間為上，右側(cè)次之。行禮時(shí)不要注視對(duì)方，起身后注意目光與對(duì)方交流，并保持微笑。 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行記錄，確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無誤。鄰座無人時(shí)，主動(dòng)在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的電話。 會(huì)員中心接聽：您好，萬象城會(huì)員中心 XXX為您服務(wù)。 行為舉止規(guī)范 接聽電話 在接聽電話時(shí)，如遇被打斷時(shí)，示意通話對(duì)方稍等。如撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉。 行為舉止規(guī)范 會(huì)見客人 應(yīng)起身接待，讓座并上茶，上茶時(shí)應(yīng)注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯（碗）。來客較多時(shí)，應(yīng)從身分高的客人開始沏茶，如不明身分，則應(yīng)從上席者開始。 行為舉止規(guī)范 會(huì)見客人 時(shí)刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對(duì)方面部時(shí)間占全部交談時(shí)間的 30— 60%，保持正視。 不得已在客戶面前咳嗽、打噴嚏時(shí)，應(yīng)以紙巾或手掌遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉，說“對(duì)不起”。之后，再向另一方介紹。當(dāng)他人為您做介紹時(shí)，要面帶微笑、點(diǎn)頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復(fù)一下對(duì)方的姓名等稱呼“您好”。 寒冷的冬天，在戶外與人握手，來不及脫手套時(shí)，應(yīng)說一聲：對(duì)不起。 互換名片時(shí)，右手拿自己的名片，左手接對(duì)方的名片后用雙手托住。 引導(dǎo)顧客或客人上樓梯時(shí)，讓顧客或客人走在前，下樓梯，讓顧客或客人走在后。電梯進(jìn)門左側(cè)為上位。 行為舉止規(guī)范 指引方向 為顧客指引方向或指點(diǎn)位臵時(shí)手勢(shì)得當(dāng)，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，眼睛注視顧客，面帶笑容。 行為舉止規(guī)范 培訓(xùn) 培訓(xùn)期間，至少提前 5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，主動(dòng)配合，積極思考，主動(dòng)做好筆記，主動(dòng)提出問題，參與討論，解決問題，主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)等通訊工具或臵于震機(jī)檔。
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