物業(yè)工程員工行為規(guī)范培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-12 14:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 間的 30— 60%，保持正視。 自覺將手機(jī)撥到震動(dòng)檔，使用手機(jī)應(yīng)注意回避。 不得已在客戶面前咳嗽、打噴嚏時(shí)，應(yīng)以紙巾或手掌遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉，說“對(duì)不起”。 行為舉止規(guī)范 介紹與握手 做介紹時(shí)，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長(zhǎng)者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹。 自我介紹時(shí)要先面帶微笑問好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。當(dāng)他人為您做介紹時(shí)，要面帶微笑、點(diǎn)頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復(fù)一下對(duì)方的姓名等稱呼“您好”。 行為舉止規(guī)范 介紹與握手 與人握手時(shí)，主人、年長(zhǎng)者、身份地位高者、女性先伸手，年輕者、身份職位低者和男性見面時(shí)先問候，待對(duì)方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，手掌呈垂直狀態(tài)，距離對(duì)方一步，雙目注視對(duì)方，面帶微笑，自然大方，一般握手 3秒鐘左右即可。 寒冷的冬天，在戶外與人握手，來不及脫手套時(shí)，應(yīng)說一聲：對(duì)不起。 行為舉止規(guī)范 接遞名片 接受名片時(shí)，須起身雙手接受，認(rèn)真閱看，遞名片時(shí)由下級(jí)、訪問方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對(duì)對(duì)方。 互換名片時(shí)，右手拿自己的名片，左手接對(duì)方的名片后用雙手托住。 行為舉止規(guī)范 引導(dǎo) 引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)保持在顧客或客人前方二至三步的距離，與顧客或客人大約呈 130度的角度，步伐一致。 引導(dǎo)顧客或客人上樓梯時(shí)，讓顧客或客人走在前，下樓梯，讓顧客或客人走在后。 引導(dǎo)顧客或客人乘電梯，里面無人時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)人先入，待客人進(jìn)入后，再啟動(dòng)電梯；里面有人時(shí)，應(yīng)客人先入，引導(dǎo)人再入。電梯進(jìn)門左側(cè)為上位。到達(dá)時(shí)請(qǐng)顧客或客人先步出電梯。 行為舉止規(guī)范 指引方向 為顧客指引方向或指點(diǎn)位臵時(shí)手勢(shì)得當(dāng)，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，眼睛注視顧客，面帶笑容。 拐彎時(shí)，引導(dǎo)人應(yīng)伸手指引。 行為舉止規(guī)范 培訓(xùn) 培訓(xùn)期間，至少提前 5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，主動(dòng)配合，積極思考，主動(dòng)做好筆記，主動(dòng)提出問題，參與討論，解決問題，主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)等通訊工具或臵于震機(jī)檔。 培訓(xùn)結(jié)束后，主動(dòng)做好培訓(xùn)總結(jié)并將學(xué)習(xí)所得主動(dòng)運(yùn)用到工作中。 行為舉止規(guī)范 會(huì)議 與會(huì)者必須至少提前 5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，并且關(guān)閉或?qū)⑼ㄓ嵐ぞ吲Z于震動(dòng)檔。 會(huì)議進(jìn)程中，集中注意力，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時(shí)機(jī)，避免打斷他人發(fā)言思路的不禮貌行為。 會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會(huì)議討論的重點(diǎn)和其他與會(huì)者的意見。 若開會(huì)時(shí)是用紙杯喝茶或喝罐裝、瓶裝飲料，散會(huì)后，應(yīng)把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收拾好。 未征得與會(huì)人員同意不得吸煙。 行為舉止規(guī)范 保持清潔 主動(dòng)拾撿購物中心或者大廈內(nèi)隨手可及的垃圾。 使用洗手間要及時(shí)沖水，并保持洗手間臺(tái)面、鏡面及地面干凈整潔。 在規(guī)定地點(diǎn)用餐，統(tǒng)一放臵餐具，注意用餐衛(wèi)生。 第三章 語言態(tài)度規(guī)范 語言態(tài)度規(guī)范 問候 在任何工作場(chǎng)所，見到顧客應(yīng)主動(dòng)問候。
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