【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 當(dāng)累計(jì)兩次（含）小過以上或一次大過（含）以上的，公司可予以辭退； 23）其他嚴(yán)重違反本公司規(guī)則、規(guī)章、公告、命令情節(jié)的。 24）擅自停工半小時(shí)的員工處以警告，停工一小時(shí)的處以記小過，一小時(shí)以上時(shí)處以記大過，累計(jì)三小時(shí)以上 予以開除。 25）未經(jīng)公司授權(quán)或許可擅自進(jìn)入非規(guī)定區(qū)域或非本人工作區(qū)域的，一經(jīng)查實(shí)，處以 100 元罰款。造成他人或本人財(cái)物損失或自身傷害等事故內(nèi)擅入者自行負(fù)責(zé)，造成傷害醫(yī)療費(fèi)用內(nèi)擅入者自行承擔(dān)。公司將根據(jù)其情節(jié)扣除本一）擅自停工半小時(shí)的員工處以警告，停工一小時(shí)的處以記小過，一小時(shí)以上時(shí)處以記大過，累計(jì)三小時(shí)以上予以開除。 26）未經(jīng)公司授權(quán)或許可擅自進(jìn)入非規(guī)定區(qū)域或非本人工作區(qū)域的，一經(jīng)查實(shí)，處以 100 元罰款。造成他人或本人財(cái)物損失或自身傷害等事故內(nèi)擅入者自行負(fù)責(zé)，造成傷害醫(yī)療費(fèi)用內(nèi)擅入者自行承擔(dān)。公司將根據(jù) 其情節(jié)扣除本人工資來支付受害人醫(yī)療等費(fèi)用，不足者將依法追究。造成公司財(cái)物損失的須向公司作出賠償金。并將立即辭退，不獲公司任何補(bǔ)償。人工資來支付受害人醫(yī)療等費(fèi)用，不足者將依法追究。造成公司財(cái)物損失的須向公司作出賠償金。并將立即辭退，不獲公司任何補(bǔ)償。 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 日期： 日期： 第四篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范 目的 為了規(guī)范員工行為，樹立公司形象，特制定本制度。 范圍 公司的全體員工。 職責(zé) 集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)集團(tuán)員工基本行為規(guī)范的制定、修改。 要求 儀容儀表規(guī)范 修飾 1)儀容標(biāo)準(zhǔn) :整潔 ,大方 ,自然 ,得體。 2)男員工要求 :不留長發(fā)、怪發(fā) ,不蓄胡須，頭發(fā)梳理要整齊 ,胡須 ,鼻毛應(yīng)刮 ,剪干凈。 3)女員工要求 :不留怪異發(fā)型 ,力求自然美 ,不畫濃妝。 4)個(gè)人衛(wèi)生要求 :保持清潔 ,注意臉部 ,口腔 ,手腳衛(wèi)生。 5)禁忌不雅舉動(dòng) :當(dāng)眾剔牙 ,掏耳鼻孔 ,抓頭皮 ,拔胡須 ,摳腳丫等。 著裝 1)佩戴要求 :辦公人員佩戴 “ 工作胸卡 ”( 左胸前 ),著公司員工制服。 2)商務(wù)活動(dòng) :男著西裝或襯衫 ,系領(lǐng)帶 。女著西裝 ,套裙或時(shí)裝 ,但不宜太袒太露。 3)著裝風(fēng)紀(jì) :穿戴整潔合體 ,切忌衣冠不整 ,不穿開線少扣服裝。 4)著裝禁忌 :不得穿拖鞋 ,短褲上班。 儀態(tài) 1)禁忌舉止 :足放于桌上 ,翹二郎腿 ,在人面前兩腿抖動(dòng)等。 2)神態(tài)儀表 :真誠 ,友善 ,和藹 ,有度。 交往禮節(jié)規(guī)范 介紹 1)自我介紹 :說明自我姓名 ,身份 ,單位等要求 :舉止大方 ,表情親切。 2)介紹他人 :先稱呼要介紹一方 ,再介紹所要介紹的人；介紹時(shí)應(yīng)手掌伸直 ,掌心向上。 3)介紹規(guī)則 :先把男士介紹給女士 ,先把年輕人介紹給年長者 ,先把職位低者介紹給職位高者。 4)介紹稱謂 :應(yīng)姓和名并稱 ,然后加敬詞 ,如王 , 王先生。 握手 1)握手的基本禮節(jié) :親切 ,熱情 ,真誠。 2)非特別關(guān)系握手 :時(shí)間不宜過長。 3)男女之間的握手 :時(shí)間應(yīng)短 ,力量應(yīng)輕。 4)特殊情況的握手 :雙手相握 ,以示謙恭。 5)上下級(jí)之間握手 :上級(jí)伸手下級(jí)方可接握。 6)握手時(shí)注意事項(xiàng) :不可坐握 ,搶握 ,交叉握；不可用左手和戴手套握手，握手不可太用力 ,更不得左顧右盼 ,漫不經(jīng)心。 名片。 1)多人互換名片 :依職位高低 ,或由近及遠(yuǎn)贈(zèng)送。 2)接受他人名片 :應(yīng)雙手接 ,隨即遞送自己名片。 3)沒有或不想交換 :應(yīng)說 “ 對(duì)不起 ,我沒帶 ” 或以其它合理說詞告之。 4)遞送名片方法 :雙手捏兩 角 ,名片字體正面朝向?qū)Ψ剿瓦f。 5)名片交換注意 :不可直接索要名片。有意索要時(shí)可用 “ 我如何與您聯(lián)系 ” 或 “ 今后怎樣向您請(qǐng)教 ” 之類語言暗示。 工作語言規(guī)范 原則 1)學(xué)講普通話。 2)話語自然 ,有節(jié)有度 ,語氣親切 ,表達(dá)得體。 3)文明禮貌 ,不帶口語 ,不說臟話 ,把握分寸。 用語 1)提倡禮貌用語 ,早晨上班與同事第一次相見應(yīng)主動(dòng)招呼 “ 您早 ” 或 “ 您好 ”, 下班互道 “ 您辛苦了 ”,“ 再見 ” 等用語。 2)工作中多使用下列頻率較高的文明用語 :“ 您好 ”,“ 請(qǐng) ”,“ 謝謝 ”,“ 請(qǐng)?jiān)?”,“ 對(duì)不起 ”“ 歡迎 ”,“ 請(qǐng)指教 ”,“ 請(qǐng)多關(guān)照 ”,“ 這是我應(yīng)該做的 ”,“ 我能幫助您什么嗎 ” 等等。 注意 1)交談時(shí)不要老看表 ,玩東西或伸懶腰。 2)談話時(shí)不要用手指人 ,避免大聲說話 ,唾液四濺。 3)不要談及疾病 ,死亡 ,痛苦等不愉快的事。 4)不應(yīng)直詢對(duì)方履歷 ,收入 ,財(cái)產(chǎn)等私人生活問題。 5)一般不詢問女性年齡 ,婚姻狀況。 6)不打聽和傳播他人隱私 ,不在背后說人閑話。 7)爭(zhēng)論問題要有度 ,不譏諷 ,挖苦 ,辱罵。 忌語 1)不采 用流行語 ,口頭禪作開場(chǎng)白 ,如 :“ 哇塞 !” 等等。 2)不用 “ 嗯 ”,“ 喔 ” 等鼻子發(fā)出的聲音來表達(dá)個(gè)人意見的同意與否。 通訊 1)電話通話原則 :聲音溫和 ,措辭簡(jiǎn)明易懂 ,咬字清楚 ,用語禮貌。 2)接電話規(guī)范用語 :“ 您好 ”, 報(bào)公司(部門 )全稱或規(guī)范簡(jiǎn)稱 ,“ 請(qǐng)講 ” 。 3)詢問對(duì)方何人用語 :“ 貴姓 ”,“ 您是哪一位 ” 等。 4)核實(shí)對(duì)方說話用語 :“ 對(duì)不起 ,請(qǐng)您再說一下 ” 等。 5)有求于對(duì)方時(shí)用語 :“ 您費(fèi)心 ”,“ 謝謝您 ” 等。 6)對(duì)方要求不能照辦用語 :“ 對(duì)不起 ”,“ 很抱歉 ” 等。 7)須對(duì)方等候用語 :“ 對(duì)不起 ,請(qǐng)稍侯 ,我查一查 ” 等 。 8)電話通話注意事項(xiàng) :不能盛氣凌人 ,不能沒完沒了 ,不能嘴含東西 ,不能咀嚼食物 ,不能大聲干擾 ,不能同時(shí)與他人搭話。 工作行為規(guī)范 辦公 1)工作精神飽滿 ,不歪斜坐伏； 2)辦公專心致志 ,不看閑雜書； 3)文案安排有序 ,不亂擺亂放； 4)注意個(gè)人形象 ,不吃零食物； 5)保證工作時(shí)間 ,不打盹瞌睡； 6)辦公座位 ,不隨意調(diào)換亂坐； 7)辦公處所 ,不可化妝與修飾； 8)辦公時(shí)間 ,不打逗閑聊亂串。 接待 1)接待來訪人員應(yīng)彬彬有禮 ,熱情大方 .對(duì)方敲門應(yīng)說 “ 請(qǐng)進(jìn) ”. 如工作應(yīng)暫停起立并說 “ 請(qǐng)稍等 ” ,若讓對(duì)方等候的時(shí)間過長 ,應(yīng)道 “ 對(duì)不起 ,讓您久等了 ” 。 2)領(lǐng)導(dǎo)初晤客人 :應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人。 3)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來訪 :應(yīng)先介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)。 4)接待坐陪注意 :領(lǐng)導(dǎo)不提問一般不插話。 5)客人告辭禮節(jié) :離開時(shí)應(yīng)先開門讓客人和領(lǐng)導(dǎo)先走 。重要客人應(yīng)送至門外 ,乘車來的 ,一直送上車。 6)乘車辦事禮節(jié) :上車領(lǐng)導(dǎo)先 ,下車領(lǐng)導(dǎo)后 。乘車位置后座為上 ,前座為下 .外出乘車 ,服務(wù)人員應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè) ,上下車時(shí)應(yīng)先為領(lǐng)導(dǎo)或客人開車門 ,后上先下。 7)陪客行路禮節(jié) :主陪應(yīng)并排在左 ,隨同應(yīng)后或兩側(cè)偏后 ,拐彎應(yīng)上前手示方向。 接洽 1)上級(jí) ,平級(jí)來接洽事宜 ,要起立接待。 2)平級(jí)之間面洽時(shí) ,上級(jí)來到 ,應(yīng)先禮貌接洽。 3)辦緊急公務(wù)遇領(lǐng)導(dǎo)正與人談話時(shí) ,應(yīng)說 “ 對(duì)不起 ” 并從速。 4)與同事商談公事應(yīng)求簡(jiǎn)潔明了 .談畢即應(yīng)離去 ,不應(yīng)延遲。 5)到其他辦公室應(yīng)先敲門 ,征得同意后方可進(jìn)入 ,離開時(shí)隨手關(guān)門。 6)向上級(jí)匯報(bào)工作 ,應(yīng)事先做好準(zhǔn)備 ,不可紊亂無序 ,一問三不知。 7)要尊重上級(jí) ,如有不同意見應(yīng)擇機(jī)直言或婉言陳述。 文件 1)非本人經(jīng)管的文件 ,不隨意拆閱 ,不亂翻他人抽屜。 2)本人經(jīng)管的文件 ,除公事之外 ,不得宣傳與泄露。3)他人起草的文件 ,未經(jīng)過許可 ,不應(yīng)私 自查閱。 4)一切行政文件均應(yīng)按規(guī)定手續(xù) ,呈送主管人核閱。 5)凡掌握企業(yè)商業(yè)機(jī)密的人員 ,應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)保密制度。 會(huì)議 1)出席會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí) ,因故不能按時(shí)到會(huì)或不能到會(huì)者 ,應(yīng)提前 1 小時(shí)內(nèi)向會(huì)議主持人請(qǐng)假。 2)出席會(huì)議應(yīng)遵守秩序 ,將手機(jī)靜音或關(guān)閉 ,緊急需要接聽電話應(yīng)離開會(huì)場(chǎng)接聽；不喧嘩 ,不竊竊私語；保持會(huì)場(chǎng)清潔 ,會(huì)議結(jié)束后有序退場(chǎng)。 3)會(huì)間不得中途溜號(hào) ,有緊急公務(wù)須向主持人請(qǐng)假 ,經(jīng)批準(zhǔn)后退場(chǎng)。 4)與會(huì)人員要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神 ,做好會(huì)議記錄 ,同時(shí)對(duì)會(huì)議決議要服從和執(zhí)行。 環(huán)境 1)辦公物品 ,工作 用具等一律實(shí)行定置管理 ,按定置規(guī)范置放。 2)保證和保持所轄衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及個(gè)人崗位辦公區(qū)的清潔衛(wèi)生 ,總體清掃應(yīng)在班前或班后完成。 3)嚴(yán)禁在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩 ,亂吵嬉鬧 ,不隨地吐痰 ,亂扔雜物。 4)不得將親友、小孩或無關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。 安全 1)嚴(yán)禁將易燃易爆或其它有害物品帶入工作場(chǎng)所。 2)司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通部