【文章內容簡介】 當累計兩次（含）小過以上或一次大過（含）以上的，公司可予以辭退； 23）其他嚴重違反本公司規(guī)則、規(guī)章、公告、命令情節(jié)的。 24）擅自停工半小時的員工處以警告，停工一小時的處以記小過，一小時以上時處以記大過，累計三小時以上 予以開除。 25）未經公司授權或許可擅自進入非規(guī)定區(qū)域或非本人工作區(qū)域的，一經查實，處以 100 元罰款。造成他人或本人財物損失或自身傷害等事故內擅入者自行負責，造成傷害醫(yī)療費用內擅入者自行承擔。公司將根據其情節(jié)扣除本一）擅自停工半小時的員工處以警告，停工一小時的處以記小過，一小時以上時處以記大過，累計三小時以上予以開除。 26）未經公司授權或許可擅自進入非規(guī)定區(qū)域或非本人工作區(qū)域的，一經查實，處以 100 元罰款。造成他人或本人財物損失或自身傷害等事故內擅入者自行負責，造成傷害醫(yī)療費用內擅入者自行承擔。公司將根據 其情節(jié)扣除本人工資來支付受害人醫(yī)療等費用，不足者將依法追究。造成公司財物損失的須向公司作出賠償金。并將立即辭退，不獲公司任何補償。人工資來支付受害人醫(yī)療等費用，不足者將依法追究。造成公司財物損失的須向公司作出賠償金。并將立即辭退，不獲公司任何補償。 編寫： 審核： 批準： 日期： 日期： 日期： 第四篇：員工行為規(guī)范 目的 為了規(guī)范員工行為，樹立公司形象，特制定本制度。 范圍 公司的全體員工。 職責 集團人力資源部負責集團員工基本行為規(guī)范的制定、修改。 要求 儀容儀表規(guī)范 修飾 1)儀容標準 :整潔 ,大方 ,自然 ,得體。 2)男員工要求 :不留長發(fā)、怪發(fā) ,不蓄胡須，頭發(fā)梳理要整齊 ,胡須 ,鼻毛應刮 ,剪干凈。 3)女員工要求 :不留怪異發(fā)型 ,力求自然美 ,不畫濃妝。 4)個人衛(wèi)生要求 :保持清潔 ,注意臉部 ,口腔 ,手腳衛(wèi)生。 5)禁忌不雅舉動 :當眾剔牙 ,掏耳鼻孔 ,抓頭皮 ,拔胡須 ,摳腳丫等。 著裝 1)佩戴要求 :辦公人員佩戴 “ 工作胸卡 ”( 左胸前 ),著公司員工制服。 2)商務活動 :男著西裝或襯衫 ,系領帶 。女著西裝 ,套裙或時裝 ,但不宜太袒太露。 3)著裝風紀 :穿戴整潔合體 ,切忌衣冠不整 ,不穿開線少扣服裝。 4)著裝禁忌 :不得穿拖鞋 ,短褲上班。 儀態(tài) 1)禁忌舉止 :足放于桌上 ,翹二郎腿 ,在人面前兩腿抖動等。 2)神態(tài)儀表 :真誠 ,友善 ,和藹 ,有度。 交往禮節(jié)規(guī)范 介紹 1)自我介紹 :說明自我姓名 ,身份 ,單位等要求 :舉止大方 ,表情親切。 2)介紹他人 :先稱呼要介紹一方 ,再介紹所要介紹的人；介紹時應手掌伸直 ,掌心向上。 3)介紹規(guī)則 :先把男士介紹給女士 ,先把年輕人介紹給年長者 ,先把職位低者介紹給職位高者。 4)介紹稱謂 :應姓和名并稱 ,然后加敬詞 ,如王 , 王先生。 握手 1)握手的基本禮節(jié) :親切 ,熱情 ,真誠。 2)非特別關系握手 :時間不宜過長。 3)男女之間的握手 :時間應短 ,力量應輕。 4)特殊情況的握手 :雙手相握 ,以示謙恭。 5)上下級之間握手 :上級伸手下級方可接握。 6)握手時注意事項 :不可坐握 ,搶握 ,交叉握；不可用左手和戴手套握手，握手不可太用力 ,更不得左顧右盼 ,漫不經心。 名片。 1)多人互換名片 :依職位高低 ,或由近及遠贈送。 2)接受他人名片 :應雙手接 ,隨即遞送自己名片。 3)沒有或不想交換 :應說 “ 對不起 ,我沒帶 ” 或以其它合理說詞告之。 4)遞送名片方法 :雙手捏兩 角 ,名片字體正面朝向對方送遞。 5)名片交換注意 :不可直接索要名片。有意索要時可用 “ 我如何與您聯(lián)系 ” 或 “ 今后怎樣向您請教 ” 之類語言暗示。 工作語言規(guī)范 原則 1)學講普通話。 2)話語自然 ,有節(jié)有度 ,語氣親切 ,表達得體。 3)文明禮貌 ,不帶口語 ,不說臟話 ,把握分寸。 用語 1)提倡禮貌用語 ,早晨上班與同事第一次相見應主動招呼 “ 您早 ” 或 “ 您好 ”, 下班互道 “ 您辛苦了 ”,“ 再見 ” 等用語。 2)工作中多使用下列頻率較高的文明用語 :“ 您好 ”,“ 請 ”,“ 謝謝 ”,“ 請原諒 ”,“ 對不起 ”“ 歡迎 ”,“ 請指教 ”,“ 請多關照 ”,“ 這是我應該做的 ”,“ 我能幫助您什么嗎 ” 等等。 注意 1)交談時不要老看表 ,玩東西或伸懶腰。 2)談話時不要用手指人 ,避免大聲說話 ,唾液四濺。 3)不要談及疾病 ,死亡 ,痛苦等不愉快的事。 4)不應直詢對方履歷 ,收入 ,財產等私人生活問題。 5)一般不詢問女性年齡 ,婚姻狀況。 6)不打聽和傳播他人隱私 ,不在背后說人閑話。 7)爭論問題要有度 ,不譏諷 ,挖苦 ,辱罵。 忌語 1)不采 用流行語 ,口頭禪作開場白 ,如 :“ 哇塞 !” 等等。 2)不用 “ 嗯 ”,“ 喔 ” 等鼻子發(fā)出的聲音來表達個人意見的同意與否。 通訊 1)電話通話原則 :聲音溫和 ,措辭簡明易懂 ,咬字清楚 ,用語禮貌。 2)接電話規(guī)范用語 :“ 您好 ”, 報公司(部門 )全稱或規(guī)范簡稱 ,“ 請講 ” 。 3)詢問對方何人用語 :“ 貴姓 ”,“ 您是哪一位 ” 等。 4)核實對方說話用語 :“ 對不起 ,請您再說一下 ” 等。 5)有求于對方時用語 :“ 您費心 ”,“ 謝謝您 ” 等。 6)對方要求不能照辦用語 :“ 對不起 ”,“ 很抱歉 ” 等。 7)須對方等候用語 :“ 對不起 ,請稍侯 ,我查一查 ” 等 。 8)電話通話注意事項 :不能盛氣凌人 ,不能沒完沒了 ,不能嘴含東西 ,不能咀嚼食物 ,不能大聲干擾 ,不能同時與他人搭話。 工作行為規(guī)范 辦公 1)工作精神飽滿 ,不歪斜坐伏； 2)辦公專心致志 ,不看閑雜書； 3)文案安排有序 ,不亂擺亂放； 4)注意個人形象 ,不吃零食物； 5)保證工作時間 ,不打盹瞌睡； 6)辦公座位 ,不隨意調換亂坐； 7)辦公處所 ,不可化妝與修飾； 8)辦公時間 ,不打逗閑聊亂串。 接待 1)接待來訪人員應彬彬有禮 ,熱情大方 .對方敲門應說 “ 請進 ”. 如工作應暫停起立并說 “ 請稍等 ” ,若讓對方等候的時間過長 ,應道 “ 對不起 ,讓您久等了 ” 。 2)領導初晤客人 :應先向領導介紹客人。 3)上級領導來訪 :應先介紹本單位領導。 4)接待坐陪注意 :領導不提問一般不插話。 5)客人告辭禮節(jié) :離開時應先開門讓客人和領導先走 。重要客人應送至門外 ,乘車來的 ,一直送上車。 6)乘車辦事禮節(jié) :上車領導先 ,下車領導后 。乘車位置后座為上 ,前座為下 .外出乘車 ,服務人員應坐在司機右側 ,上下車時應先為領導或客人開車門 ,后上先下。 7)陪客行路禮節(jié) :主陪應并排在左 ,隨同應后或兩側偏后 ,拐彎應上前手示方向。 接洽 1)上級 ,平級來接洽事宜 ,要起立接待。 2)平級之間面洽時 ,上級來到 ,應先禮貌接洽。 3)辦緊急公務遇領導正與人談話時 ,應說 “ 對不起 ” 并從速。 4)與同事商談公事應求簡潔明了 .談畢即應離去 ,不應延遲。 5)到其他辦公室應先敲門 ,征得同意后方可進入 ,離開時隨手關門。 6)向上級匯報工作 ,應事先做好準備 ,不可紊亂無序 ,一問三不知。 7)要尊重上級 ,如有不同意見應擇機直言或婉言陳述。 文件 1)非本人經管的文件 ,不隨意拆閱 ,不亂翻他人抽屜。 2)本人經管的文件 ,除公事之外 ,不得宣傳與泄露。3)他人起草的文件 ,未經過許可 ,不應私 自查閱。 4)一切行政文件均應按規(guī)定手續(xù) ,呈送主管人核閱。 5)凡掌握企業(yè)商業(yè)機密的人員 ,應嚴格遵守有關保密制度。 會議 1)出席會議必須準時 ,因故不能按時到會或不能到會者 ,應提前 1 小時內向會議主持人請假。 2)出席會議應遵守秩序 ,將手機靜音或關閉 ,緊急需要接聽電話應離開會場接聽；不喧嘩 ,不竊竊私語；保持會場清潔 ,會議結束后有序退場。 3)會間不得中途溜號 ,有緊急公務須向主持人請假 ,經批準后退場。 4)與會人員要認真領會會議精神 ,做好會議記錄 ,同時對會議決議要服從和執(zhí)行。 環(huán)境 1)辦公物品 ,工作 用具等一律實行定置管理 ,按定置規(guī)范置放。 2)保證和保持所轄衛(wèi)生責任區(qū)及個人崗位辦公區(qū)的清潔衛(wèi)生 ,總體清掃應在班前或班后完成。 3)嚴禁在工作區(qū)內大聲喧嘩 ,亂吵嬉鬧 ,不隨地吐痰 ,亂扔雜物。 4)不得將親友、小孩或無關人員帶入工作場所。 安全 1)嚴禁將易燃易爆或其它有害物品帶入工作場所。 2)司機應嚴格遵守交通部