【文章內(nèi)容簡介】 聽，認(rèn)真負(fù)責(zé)地作出回應(yīng)，做好有關(guān)記錄。九、對來客要主動(dòng)招呼，必要時(shí)提供熱水。十、不得利用辦公室會(huì)客、聚會(huì)。十一、要尊重同事、尊重外部合作伙伴，與其他部門積極配合，同事之間互相促進(jìn)、互相支持，出現(xiàn)問題首先反省自己、端正自己。十二、任何工作必須明確地進(jìn)行，所有的工作都要涉及到標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果、時(shí)間、進(jìn)度、預(yù)算、經(jīng)辦人、責(zé)任人。十三、上級交辦的事項(xiàng)，必須在交辦的時(shí)間內(nèi)完成，并將辦理結(jié)果及時(shí)匯報(bào)上級，聽候進(jìn)一步的指示。十四、在工作中，自己遇到任何不了解的事項(xiàng)、不懂的問題，要立刻向相關(guān)人員求教，務(wù)求弄懂，不要主觀亂猜，以免影響工作成效。十五、每位員工都要自檢本職工作是否做好，工作是否做到位。十六、務(wù)必及時(shí)、認(rèn)真遞交下個(gè)月的工作計(jì)劃和上一月的工作總結(jié)。第二章 形象禮儀一、著裝端莊、得體、整潔、大方，根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、場合選擇合適的服飾。特殊場合應(yīng)按要求著裝。工作日應(yīng)著職業(yè)工裝，不穿休閑類服裝、拖鞋等休閑類鞋。男士不光膀、不穿背心、短褲等服裝；女士不穿無袖裝、超短裙和低胸、透視及露肩、腰、背的服裝。二、保持儀容整潔：（一）發(fā)型適宜。男士頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)；女士一般發(fā)不過肩，留長發(fā)者必要時(shí)應(yīng)束發(fā)或盤發(fā)。不漂染艷麗發(fā)色。（二）保持身體清潔，無異味。勤修剪指甲，男士勤剃胡須。（三）女士不著濃妝，不當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝，佩戴飾物適度。三、在工作和其他公務(wù)場所，應(yīng)保持良好的形體儀態(tài)。（一）站姿挺拔、舒展。（二）坐姿文雅、端莊。在重要公務(wù)場合要腰背挺直，不叉腿、蹺腿，不抖動(dòng)。入座和離座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕緩，不弄響座椅。（三）行姿自然、穩(wěn)健。上身不左右搖擺，鞋子不發(fā)出明顯聲響。第三章 交往禮儀一、在內(nèi)外交往中體現(xiàn)誠信、合作理念，遵循真誠尊重、寬容體諒、平等適度的原則，培育和諧人際關(guān)系。二、辦公用語文雅、準(zhǔn)確、易懂，語氣和藹、謙遜,使用普通話及文明用語。三、與人交談時(shí)應(yīng)熱情、禮貌、親切、誠懇，認(rèn)真傾聽，聲音大小適宜，語調(diào)平和，不隨意打斷他人或中途插話，不用手指指著人說話。四、進(jìn)入他人辦公室，先輕敲門示意，被允許后再進(jìn)入。如對方不便，要稍等靜候。五、對到公司辦事的人員，要熱情接待，積極溝通，認(rèn)真辦理有關(guān)事宜。六、同事間相互尊重，相互配合，相互支持，相互關(guān)心，加強(qiáng)溝通。不在背后議論同事的個(gè)人隱私。七、上級要理解和支持下級工作，注意傾聽下級的意見和建議，對下級多體諒關(guān)心和欣賞鼓勵(lì)。八、下級要尊重上級，服從上級領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)支持、配合上級工作，維護(hù) 上級的威信和形象，不越權(quán)、不越位。九、與業(yè)務(wù)來往單位交往要遵規(guī)守紀(jì)，不假公濟(jì)私，不權(quán)錢交易，自覺維護(hù)公司形象。第四章 通信禮儀一、電話鈴響三次前拿起話筒，并立即應(yīng)答，仔細(xì)聆聽對方講話并及時(shí)作答。重要事項(xiàng)應(yīng)做好記錄，必要時(shí)重復(fù)內(nèi)容請對方確認(rèn)。二、撥打電話一般應(yīng)在對方工作時(shí)間。通話時(shí)要態(tài)度禮貌、用語規(guī)范、語氣自然，內(nèi)容敘述清晰準(zhǔn)確、言簡意賅。三、通話結(jié)束時(shí)，一般由長者、上級、女士或接聽方先掛電話。四、使用手機(jī)要遵守公共場所道德規(guī)范，不影響他人。五、編發(fā)手機(jī)短信用語文明，不編發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)違法、不健康及不實(shí)消息，與人交談時(shí)不查看或編發(fā)短信。六、發(fā)送傳真內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確、篇幅精煉，首頁注明接收人部門、姓名、聯(lián)系方式及總頁數(shù)，事后及時(shí)確認(rèn)。七、接收傳真前應(yīng)準(zhǔn)確告知對方傳真號(hào)碼，確保傳真機(jī)運(yùn)行正常，收到傳真后及時(shí)告知對方。八、合理、規(guī)范使用信息資源，掌握計(jì)算機(jī)安全使用常識(shí)，妥善保管計(jì)算機(jī)及其附屬設(shè)備。九、定時(shí)查閱公務(wù)電子郵箱，公務(wù)郵件原則上應(yīng)于當(dāng)天回復(fù)。發(fā)送重要郵件后應(yīng)及時(shí)通知對方查收。十、撰寫郵件應(yīng)遵照普通信件或公文的格式，文字精煉，用語規(guī)范。十一、不發(fā)送垃圾郵件，不將單位郵箱密碼告知他人。十二、不登陸非法網(wǎng)站和色情網(wǎng)站，不傳播不實(shí)信息，不在工作時(shí)間聊天、炒股、玩游戲。十三、除指定的網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人外，任何人不得以單位或部門名義在網(wǎng)上發(fā)布信息。十四、發(fā)現(xiàn)涉及公司的不良網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。十五、使用手機(jī)、對講機(jī)、傳真機(jī)等通信設(shè)備和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，要遵守相關(guān)保密規(guī)定，防止泄密。第五章 會(huì)議禮儀一、嚴(yán)格控制會(huì)議規(guī)模和參加人數(shù)。召開會(huì)議要主題鮮明、時(shí)間緊湊、高質(zhì)高效。二、參加會(huì)議按要求準(zhǔn)時(shí)入場，依照會(huì)議安排入座。三、遵守會(huì)場秩序，關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置在靜音狀態(tài)，在會(huì)場不接打手機(jī)。四、開會(huì)時(shí)認(rèn)真專注，做好會(huì)議記錄，不交頭接耳，不做與會(huì)議無關(guān)的事情。五、會(huì)議中有事必須離開時(shí)，不得影響他人。會(huì)議結(jié)束退場時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)、客人先走。第六章 接待禮儀一、接待來賓時(shí)，要了解客人的基本情況，妥善安排日程。二、對來賓應(yīng)以對方的行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)術(shù)頭銜、軍（警）銜、行業(yè)稱呼，或以“同志”、“先生”、“女士”等相稱。三、介紹時(shí)要注意順序，做到態(tài)度誠懇、友善、莊重。四、接待活動(dòng)中應(yīng)注意握手禮儀要領(lǐng)。五、參加接待活動(dòng)時(shí)應(yīng)交換名片。六、接待活動(dòng)座位安排要恰當(dāng)合理，一般應(yīng)請來賓就座于上座。八、堅(jiān)持務(wù)實(shí)、勤儉的原則舉行公務(wù)招待活動(dòng)。第四篇：公司員工行為規(guī)范公司員工行為準(zhǔn)則公司文化：愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從指揮，遵守紀(jì)律，誠實(shí)自律，忠實(shí)守信，勤儉節(jié)約，清潔衛(wèi)生，踏實(shí)肯干，積極進(jìn)取，能者上，庸者讓?？倓t所有員工必須認(rèn)同公司文化，遵守公司規(guī)定，維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。樹立公司良好形象，保守公司商業(yè)和工藝機(jī)密。第一章 愛崗敬業(yè)第一條 愛崗敬業(yè)：熱愛自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量，禁止窩工費(fèi)時(shí)的現(xiàn)象出現(xiàn)，包括行政辦公和設(shè)計(jì)人員。第二條 盡職盡責(zé)：要求員工必須做到三負(fù)責(zé)，即對工作負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)