【文章內(nèi)容簡介】 與不太熟悉和初次見面的客人之間一般問候“您好！”“一路辛苦了！”之類的話即可，較為熟悉的客人，可以問候?qū)Ψ焦ぷ魃眢w情況，但都要避免會使對方產(chǎn)生不快的話題。遞名片：當(dāng)介紹人做介紹或自我介紹后，如有名片，應(yīng)以立正姿勢，雙手將名片遞給對方，文字朝向?qū)Ψ?；接名片時要雙手，接過后應(yīng)仔細(xì)閱讀一遍，然后鄭重收好，切不可放置一邊或放在手中把玩。正式接待禮儀：接待任何級別的國內(nèi)、國際上的正式前來訪問的代表團(tuán)、訪問小組，都要遵循的幾個主要原則：（1）熱情大方，不失禮節(jié)，平等相待，內(nèi)外有別；（2）尊重對方國家、民族、地方的風(fēng)俗習(xí)慣；（3）維護(hù)國家主權(quán)、民族尊嚴(yán)；（4）迎送、會見、陪同、宴請均應(yīng)體現(xiàn)對等；（5）了解對方需求，事先計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃；（6）客人到達(dá)時，一般安排簽名、攝影留念；客人離開時，應(yīng)請其題詞、留下意見或評價。接待外賓：要有組織觀念，做到口徑一致，要有針對性，重禮儀、講實(shí)效、不過分鋪張，注意細(xì)節(jié)處理。正式接待程序：了解意圖：首先了解來訪者的目的、人數(shù)（職務(wù)級別）、交通工具、抵離時間、停留時間、生活習(xí)慣飲食愛好、風(fēng)俗禁忌、對方國旗（企業(yè)旗幟或標(biāo)志）、停留時間、與我方是否初次接觸、此行是專程來訪還是另有其他訪問（如有時如何銜接）等，以便安排接待程序。制定接待計(jì)劃：內(nèi)容包括：迎送車輛、陪同人員（對等）、宴會、會見會談（確定每一輪談判的內(nèi)容和主談人）、儀式、參觀游覽、訪問外地分支機(jī)構(gòu)、交通方式、下榻賓館，委托我們辦理的事情，雙方負(fù)責(zé)接待人員的聯(lián)系辦法。確定并打印后先傳真給以方聯(lián)絡(luò)人（國外來訪的應(yīng)成該國語言）。與此同時，通知有關(guān)一上級、相關(guān)接待人員、宣傳部門、迎接參觀單位（工地）、接待部門（如餐飲等）作好各項(xiàng)準(zhǔn)備。作好到達(dá)前準(zhǔn)備：安排下榻賓館時，如果是費(fèi)用自理的客人，可以征求對方意見，安排到所希望的飯店；根據(jù)來賓人數(shù)和重要程度，安排轎車或旅行車接送。迎接前檢查車輛狀況，對司機(jī)進(jìn)行禮儀教育和車內(nèi)衛(wèi)生清理，統(tǒng)一著裝、帶白手套。在確定迎送、陪同人選時我方人員的業(yè)務(wù)和職位盡可能與對方對口、對等，人數(shù)不宜過多，職位差距不宜太大，只要有差距，無論有何理由均要有所解釋，切勿發(fā)生直接派司機(jī)接送的不禮貌行為。來賓到達(dá)后，由接待人員主動上前問候并做自我介紹，引導(dǎo)雙方身份最高人員相識人，之后主人先向客人一一介紹迎賓隨員，而后由來賓介紹隨員并互相握手寒暄。到達(dá)后會見會談時則由主要陪同人員向我方領(lǐng)導(dǎo)介紹。隨后將接待計(jì)劃人手一份，發(fā)到每一個來賓手中。陪車：在整個來賓訪問和接送過程中，重要的活動由主人陪同，一般是主人在左，客人在右，譯員或秘書在司機(jī)側(cè)，口訣是“右為上、左為下、后為上、前為下”。上車時，先請客人從右側(cè)上車，主人從左側(cè)上車，主人不要從右側(cè)上車穿過座位，如果客人已經(jīng)坐錯位置，就不必計(jì)較 ?？腿巳孔€(wěn)后，再開車，同時做一些簡單的交談，增加熟悉程度。如果是我方安排住宿，接待人員應(yīng)把客人帶到飯店，在總臺代客人領(lǐng)取房間鑰匙，安排休息并告知餐飲時間地點(diǎn)以及飯店設(shè)施，要注意根據(jù)客人級別安排客房檔次，主賓一般要配給單人套間，方便開會。歡迎卡：事先與來賓下榻飯店聯(lián)系好，在客房內(nèi)事先擺上鮮花、公司問候卡（或總經(jīng)理名片）或水果藍(lán)，讓來賓一進(jìn)房間就能感受到我方的盛情,體現(xiàn)在許多細(xì)節(jié)上，有賓至如歸的感覺。此時雙方聯(lián)絡(luò)人員開始商定正式訪問議程。有時還要安排公司主要領(lǐng)導(dǎo)前往飯店看望來賓，此時參加人員、級別應(yīng)體對等原則，會見前，應(yīng)通知客人作好準(zhǔn)備。代來賓準(zhǔn)備返程機(jī)、車、船票。來賓返回之前，要誠懇聽取意見，完成需要接待人員代辦的事項(xiàng)：安排送客車輛和送客人員，通知來賓單位準(zhǔn)備迎接。參觀游覽娛樂活動參觀公司：一般由公司主管部門出面接待，設(shè)計(jì)好參觀行走路線和要參觀部門，事前要按排好，客人到時工作人員應(yīng)起立致意問好。參觀公司產(chǎn)品：主陪人員（重要客人經(jīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)的陪同）中必須要有熟悉產(chǎn)品的人向客人介紹，事先要有安排。參觀游覽：由于參觀游覽都是利用訪問空暇時間進(jìn)行，所以在較短時間內(nèi)如何將參觀游覽內(nèi)容安排的錯落有致、搭配得當(dāng)，是策劃者首要考慮的內(nèi)容。一般在時間地點(diǎn)上是先遠(yuǎn)后近、先緊后松，節(jié)奏上，戶外活動與室內(nèi)活動相呼應(yīng)，重要的接待，還要事先將設(shè)計(jì)好的路線進(jìn)行摸底，提前處理好可能發(fā)生的問題。每到一地，主人應(yīng)主動提前購好門票，在門口等候，并向客人贈送該風(fēng)景區(qū)簡介。觀看演出比賽：如果客人停留時間較長，一般應(yīng)根據(jù)客人的喜好，安排觀看文藝演出或者體育比賽。事前要了解本地目前上演或正在進(jìn)行的最引人注目的文化娛樂活動，以便給客人留下難忘的記憶。組織者要經(jīng)常注意收集本地常規(guī)的演出活動資料，特別是有特色的文化場所地點(diǎn)，以便安排。會見會談與合影公司的會見會談會為禮節(jié)拜訪性和正式商務(wù)會談兩種?？梢愿鶕?jù)不同目的安排。會見座位排序：一般主左客右，譯員在后力，賓主雙方隨員分別在賓主雙方一側(cè)就坐，位置不夠時在后面加座，會見一般使用沙發(fā)茶幾式低家具，不用加設(shè)國旗。如圖： 譯員 客方陪同人員， 主方陪同人員 主人 客人 以身份大小排列 以身份大小排列 左 1 1 右 2 2 3 3 會談座位排序：雙邊會談、談判通常使用有桌子的專門談判室，賓主相對而坐，主人背對正門，客人面向正門，主談人居中，譯員在主談人右側(cè)其他人按職位大小左右排列。如圖：主賓 譯員 會談桌 兩國國旗 譯員主人 門