【正文】 客戶，面帶微笑。引導客戶行進，先問好，用手指示方向。在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑。 六、工作行為觀范 （ 1）在上班前到崗，按規(guī)定穿工作服、戴工作牌及做好上班的準備工作。 （ 3）上班不委托別人簽到。（ 5）出入辦公室開門、關門動作輕便，進入上級領導或其他部門辦公室以及客戶室內，應先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內。 （ 6）維護安靜、嚴肅的工作氣氛．不得在辦公室、走廊內人聲喧嘩、吵鬧，有事應走到相關人員面前輕聲交待。不離崗、串崗、脫崗。確有急事，須向直接領導請假并經同意后方可外出。禁止到客戶辦公室打接私人電話、談家事。 （ 11）遵守安全技術操作規(guī)范，禁止野蠻施工，違章作業(yè)。 （ 13）發(fā)揚拾金不昧的精神，拾到錢財物品一律上交公司。 ，嚴禁穿拖鞋、短褲上班。 禁煙區(qū)吸煙。 允許隨意外出辦私事，嚴禁做與工作無關的事情。 、嬉鬧、打鬧。 ，任何崗位人員發(fā)現異常立即向主管報告。 、歸置在車間指定地點。 ，不得事后請假或他人代假。 上述條例（ 112）規(guī)定者，視情節(jié)輕重給予 10100 元罰款，違反上述條例（ 1315）規(guī)定者，依據公司考勤管理制度執(zhí)行。 2）認真學習、掌握集團公司企業(yè)文化理念及精神，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，有事業(yè)心、責任心、公德心，干事創(chuàng)業(yè)，做好本職工作，愛企報國，愛崗敬業(yè)。 4）解放思想，實事求是，開拓創(chuàng)新，勇于奉獻，為集團公司的發(fā)展貢獻自己的聰明才智。 6）樹立正氣，抵制邪氣，見 義勇為，敢于同不良現象和行為做斗爭。 儀 容 儀 表 規(guī) 范 1）上班期間按公司要求統(tǒng)一著裝。 3）著裝嚴禁；卷袖子、卷褲腳、翻領子等。 5）女員工化妝要自然大方，不準濃妝艷抹或佩帶過多飾物；男員工不得帶耳環(huán)。 工作規(guī)范 1）嚴格遵守作息時間，按時上下班，不遲到、不早退。 3）樹立服從意識，服從分配，聽從指揮，下級應主動向上級匯報工作情況，要說真話、報實情，多反思、少辯解，對待工作要沒有任何借口，出現問題，主動從自身找原因，不推脫責任。 5）增強保密觀念，嚴守公 司秘密，做到不該看的不看，不該問不問，不該說的不說，對泄露公司機密造成嚴重后果的，將嚴肅追究其責任。 7）工作時要保持良好的站姿和坐姿，不得將腳搭在辦公桌上，不得坐在辦公桌上，從離開椅子時，要將椅子調正。 9）待人接物要熱情有禮，不卑不亢，自覺維護公司形象。 接打電話規(guī)范 1）電話玲響三聲必須接電話，如遇特殊情況，接聽不及時，應先主動道歉。 3）接打電話時要先問候對方。 4）接打電話簡明扼要，嚴禁在電話中聊天。 辦公場所規(guī)范 1）公司以外人員進入辦公樓須憑有效證件填寫《外來人員登記表》，根據接 待部門意見決定是否放行，或由接待人領入同時登記接待部門名稱和接待人姓名。 2）凡穿背心、短褲、超短裙、拖鞋、赤膊等衣冠不整者，一律不得進入辦公樓。 3）辦公樓公共區(qū)域衛(wèi)生由保潔人員負責清潔。 5）禁止隨地吐痰、扔煙頭、紙屑等，不得將垃圾、廢物等堆棄在樓梯、走廊內，禁止向窗外吐痰、拋物、潑水等， 6）文明使用洗手間，做到正確使用，用后沖洗，離前斷水，手紙要扔在紙簍內。 二、員工條例 ，授以嘉獎一次（獎勵 50100 元）： 1)工作機警發(fā)現并糾舉違法、違規(guī)事件，使公司免受損失的； 2)舉發(fā)其它工作人員違反獎懲辦法規(guī)定，經查證明事實的； 3)維護集體榮譽、忠于職守、自動協助非職務內工作有成效的； 4)愛護公物、節(jié)省材料、提高生產效率有成績證明的； 5)其它應當給予嘉獎者。 如有下列情況，授以大功一次（獎勵 500 元以上）： 1)挽救重大災情，使公司免遭重大損害或人員傷亡有重大功績者； 2)對于舞弊或有危害本公司權益之情事能事前舉發(fā)或防止，使公司減少損害者； 3)具有其它重大功績，足以成為公司全員表率的。 4 對犯有以下過失行為的員工，給予警告處分，并處罰金 50100 元。 對犯有以下過失行為的員工，給予記小過處分并處罰金 100200 元，已造成經濟損失的當事人需承擔經濟賠償。 對犯有以下過失行為的員工，給予記大過處分并處罰金 300500 元，已造成經濟損失的當事人需承擔經濟賠償。 對以下嚴重 違反本公司規(guī)章制度的員工予以辭退，并同時承擔相應的罰金和經濟損失補償。 1）有賭博行為，受罰款教育后仍不改的； 2）有行兇斗毆、盜竊及其他違法行為的，造成嚴重影響的。 24）擅自停工半小時的員工處以警告，停工一小時的處以記小過，一小時以上時處以記大過，累計三小時以上 予以開除。造成他人或本人財物損失或自身傷害等事故內擅入者自行負責，造成傷害醫(yī)療費用內擅入者自行承擔。 26）未經公司授權或許可擅自進入非規(guī)定區(qū)域或非本人工作區(qū)域的，一經查實，處以 100 元罰款。公司將根據 其情節(jié)扣除本人工資來支付受害人醫(yī)療等費用，不足者將依法追究。并將立即辭退，不獲公司任何補償。造成公司財物損失的須向公司作出賠償金。 編寫： 審核： 批準： 日期： 日期： 日期： 第四篇：員工行為規(guī)范 目的 為了規(guī)范員工行為，樹立公司形象，特制定本制度。 職責 集團人力資源部負責集團員工基本行為規(guī)范的制定、修改。 2)男員工要求 :不留長發(fā)、怪發(fā) ,不蓄胡須，頭發(fā)梳理要整齊 ,胡須 ,鼻毛應刮 ,剪干凈。 4)個人衛(wèi)生要求 :保持清潔 ,注意臉部 ,口腔 ,手腳衛(wèi)生。 著裝 1)佩戴要求 :辦公人員佩戴 “ 工作胸卡 ”( 左胸前 ),著公司員工制服。女著西裝 ,套裙或時裝 ,但不宜太袒太露。 4)著裝禁忌 :不得穿拖鞋 ,短褲上班。 2)神態(tài)儀表 :真誠 ,友善 ,和藹 ,有度。 2)介紹他人 :先稱呼要介紹一方 ,再介紹所要介紹的人；介紹時應手掌伸直 ,掌心向上。 4)介紹稱謂 :應姓和名并稱 ,然后加敬詞 ,如王 , 王先生。 2)非特別關系握手 :時間不宜過長。 4)特殊情況的握手 :雙手相握 ,以示謙恭。 6)握手時注意事項 :不可坐握 ,搶握 ,交叉握；不可用左手和戴手套握手，握手不可太用力 ,更不得左顧右盼 ,漫不經心。 1)多人互換名片 :依職位高低 ,或由近及遠贈送。 3)沒有或不想交換 :應說 “ 對不起 ,我沒帶 ” 或以其它合理說詞告之。 5)名片交換注意 :不可直接索要名片。 工作語言規(guī)范 原則 1)學講普通話。 3)文明禮貌 ,不帶口語 ,不說臟話 ,把握分寸。 2)工作中多使用下列頻率較高的文明用語 :“ 您好 ”,“ 請 ”,“ 謝謝 ”,“ 請原諒 ”,“ 對不起 ”“ 歡迎 ”,“ 請指教 ”,“ 請多關照 ”,“ 這是我應該做的 ”,“ 我能幫助您什么嗎 ” 等等。 2)談話時不要用手指人 ,避免大聲說話 ,唾液四濺。 4)不應直詢對方履歷 ,收入 ,財產等私人生活問題。 6)不打聽和傳播他人隱私 ,不在背后說人閑話。 忌語 1)不采 用流行語 ,口頭禪作開場白 ,如 :“ 哇塞 !” 等等。 通訊 1)電話通話原則 :聲音溫和 ,措辭簡明易懂 ,咬字清楚 ,用語禮貌。 3)詢問對方何人用語 :“ 貴姓 ”,“ 您是哪一位 ” 等。 5)有求于對方時用語 :“ 您費心 ”,“ 謝謝您 ” 等。 7)須對方等候用語 :“ 對不起 ,請稍侯 ,我查一查 ” 等 。 工作行為規(guī)范 辦公 1)工作精神飽滿 ,不歪斜坐伏； 2)辦公專心致志 ,不看閑雜書； 3)文案安排有序 ,不亂擺亂放； 4)注意個人形象 ,不吃零食物； 5)保證工作時間 ,不打盹瞌睡； 6)辦公座位 ,不隨意調換亂坐； 7)辦公處所 ,不可化妝與修飾； 8)辦公時間 ,不打逗閑聊亂串。 2)領導初晤客人 :應先向領導介紹客人。 4)接待坐陪注意 :領導不提問一般不插話。重要客人應送至門外 ,乘車來的 ,一直送上車。乘車位置后座為上 ,前座為下 .外出乘車 ,服務人員應坐在司機右側 ,上下車時應先為領導或客人開車門 ,后上先下。 接洽 1)上級 ,平級來接洽事宜 ,要起立接待。 3)辦緊急公務遇領導正與人談話時 ,應說 “ 對不起 ” 并從速。 5)到其他辦公室應先敲門 ,征得同意后方可進入 ,離開時隨手關門。 7)要尊重上級 ,如有不同意見應擇機直言或婉言陳述。 2)本人經管的文件 ,除公事之外 ,不得宣傳與泄露。 4)一切行政文件均應按規(guī)定手續(xù) ,呈送主管人核閱。 會議 1)出席會議必須準時 ,因故不能按時到會或不能到會者 ,應提前 1 小時內向會議主持人請假。 3)會間不得中途溜號 ,有緊急公務須向主持人請假 ,經批準后退場