【正文】 1 小時(shí)向會(huì)議主持人請(qǐng)假。更不允許員工向客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)直接投訴公司內(nèi)部待處理 事宜。 三、服務(wù)態(tài)度 （ 1）禮貌 這是員工對(duì)客戶(hù)和同事的基本態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)， “ 請(qǐng) ” 字當(dāng)頭走， “ 謝 ”字不離口。 四、著裝儀表規(guī)范 （ 1）著裝：?jiǎn)T工每天上崗前換好本崗工作服。切忌側(cè)身亂靠、來(lái)回走動(dòng)、手足無(wú)措 或雙手插在褲袋。主動(dòng)問(wèn)好，側(cè)身禮讓。 （ 4）材料、工具用后要擺放整齊有序，不亂扔、亂堆、亂棄。 （ 9）工作時(shí)間原則上不準(zhǔn)接打私人電話(huà)：如有急事，通話(huà)時(shí)間不宜超過(guò) 3 分鐘。 ，女工披頭散發(fā)上班。 ，不隨處亂仍果皮、紙屑、瓜子皮等垃圾，不破壞公共設(shè)施。 3）崇尚集體主義，正確處理個(gè)人、集體和國(guó)家三者關(guān)系，自覺(jué)維護(hù)公司利益，不損人利已，不損公肥私。 4）男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，嚴(yán)禁留長(zhǎng)胡須。 6）工作中要擺正自己的位置，做到不越位、不錯(cuò)位、不空位，嚴(yán)格按程序辦事，要多請(qǐng)示、多匯報(bào)，不得擅自做主，自行其事，造成嚴(yán)重后果的予以嚴(yán)肅處理。通話(huà)結(jié)束后，要說(shuō) “ 謝謝、再見(jiàn) ” 。 4）各部門(mén)下班后須將辦公室燈、空調(diào)及辦公設(shè)備、走廊燈關(guān)閉，門(mén)窗關(guān)好。 1)違反員工工作規(guī)范條例的； 2)工作器具、倉(cāng)庫(kù)材料、機(jī)電部件等，不按規(guī)定存放的； 3)非緊急情況，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，動(dòng)用消防器材的； 4)有違反工藝操作規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度行為，但未造成不良后果的； 5)浪費(fèi)水電資源的； 6)在要求禁煙的倉(cāng)庫(kù)等公司場(chǎng)所隨便吸煙的； 7)資料表單上交延誤的； 8)未經(jīng)許可擅自帶外人入廠(chǎng)參觀(guān)或攜帶危險(xiǎn)物品入廠(chǎng)，但未造成不良后果的； 9)身為主管未負(fù)管理及監(jiān)督責(zé)任者導(dǎo)致下屬犯有過(guò)失的； 10)其他輕微違反本公司規(guī)則、規(guī)章、公告、命令情節(jié)的。 3）損害企業(yè)形象的社會(huì)公德，給社會(huì)、本廠(chǎng)及他人造成不良影響或損害的； 4）擅自挪用本廠(chǎng)資金和財(cái)產(chǎn)、經(jīng)教育不及時(shí)歸還的； 5）玩忽職守，造成事故，使本廠(chǎng)財(cái)產(chǎn)或員工生命蒙受?chē)?yán)重?fù)p失的； 6）偷竊本廠(chǎng)、同事或客戶(hù)錢(qián)物，價(jià)值超過(guò) 200 元的； 7）觸犯國(guó)家法律的； 8）無(wú)理取鬧或不服從協(xié)調(diào)工作分配的調(diào)動(dòng)、指揮而 影響生產(chǎn)秩序、工作秩序、生活秩序和社會(huì)秩序的； 9）上班后關(guān)機(jī)停工、離開(kāi)工作崗位，經(jīng)糾舉仍拒不上工之非法怠工時(shí)或集體停工之非法罷工或造謠惑眾，蠱惑人心，鼓動(dòng)工人怠工、罷工者； 10）泄露或出賣(mài)商務(wù)，技術(shù)機(jī)密，使本廠(chǎng)經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)蒙受重大損失的； 11）擅自涂改、假報(bào)或藏匿偽造報(bào)表、單證、帳目，偽造公司文件； 12）侮辱、恐嚇、毆打同事、主管等，散布謠言，致使同事、主管或公司蒙受不利； 13）違反安全規(guī)定，或其行為危害他人安全； 14）擅自出借公司的場(chǎng)地、物品、設(shè)施； 15）擅自從事公司以外的 “ 第二職業(yè) ” ； 16）利用職務(wù)營(yíng)私舞弊，損公利已； 17）偷盜公司的財(cái)款、資源； 18）遺失經(jīng)管的財(cái)物、重要文件、數(shù)據(jù)等； 19）在公司賭博、酗酒或出現(xiàn)有傷風(fēng)化道德的行為； 20）其他違反公司政策、程序、規(guī)定的不良行為； 21）工作不負(fù)責(zé)任，產(chǎn)品廢品，損害設(shè)備工具、浪費(fèi)原材料、能源，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的； 22）當(dāng)累計(jì)兩次（含）小過(guò)以上或一次大過(guò)（含）以上的，公司可予以辭退； 23）其他嚴(yán)重違反本公司規(guī)則、規(guī)章、公告、命令情節(jié)的。造成公司財(cái)物損失的須向公司作出賠償金。 要求 儀容儀表規(guī)范 修飾 1)儀容標(biāo)準(zhǔn) :整潔 ,大方 ,自然 ,得體。 3)著裝風(fēng)紀(jì) :穿戴整潔合體 ,切忌衣冠不整 ,不穿開(kāi)線(xiàn)少扣服裝。 握手 1)握手的基本禮節(jié) :親切 ,熱情 ,真誠(chéng)。 2)接受他人名片 :應(yīng)雙手接 ,隨即遞送自己名片。 用語(yǔ) 1)提倡禮貌用語(yǔ) ,早晨上班與同事第一次相見(jiàn)應(yīng)主動(dòng)招呼 “ 您早 ” 或 “ 您好 ”, 下班互道 “ 您辛苦了 ”,“ 再見(jiàn) ” 等用語(yǔ)。 7)爭(zhēng)論問(wèn)題要有度 ,不譏諷 ,挖苦 ,辱罵。 6)對(duì)方要求不能照辦用語(yǔ) :“ 對(duì)不起 ”,“ 很抱歉 ” 等。 5)客人告辭禮節(jié) :離開(kāi)時(shí)應(yīng)先開(kāi)門(mén)讓客人和領(lǐng)導(dǎo)先走 。 4)與同事商談公事應(yīng)求簡(jiǎn)潔明了 .談畢即應(yīng)離去 ,不應(yīng)延遲。 5)凡掌握企業(yè)商業(yè)機(jī)密的人員 ,應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)保密制度。 4)不得將親友、小孩或無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。 4)席間敬酒應(yīng)把握分寸 ,原則上不能讓客人喝醉；陪同人員應(yīng)保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)飲酒適度 ,保證領(lǐng)導(dǎo)頭腦清醒 ,不失態(tài)。 第五篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范 員工行為規(guī)范 第一章 總 則 第一條 為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、維護(hù)企業(yè)利益、履行企業(yè)職責(zé)、規(guī)范員工行為、提高員工自身素質(zhì)及保證公司持續(xù)、快速、健康發(fā)展，特制定此行為規(guī)范。 第七條 下級(jí)服從上級(jí)是公司管理的基本原則，員工應(yīng)自覺(jué)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和工作調(diào)動(dòng)，不得公開(kāi)頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無(wú)故拒絕、 1 拖 延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作 第八條 誠(chéng)實(shí)守信，待人友善。一線(xiàn)員工按規(guī)定需統(tǒng)一著工作服的，應(yīng)統(tǒng)一著裝，并佩帶統(tǒng)一的崗位識(shí)別牌。 第十四條 嚴(yán)格執(zhí)行公司的保密制度，嚴(yán)守公司秘密。 第十八條 嚴(yán)格管理，敢于負(fù)責(zé)。行為光明磊落，能容納不同意見(jiàn)；不陽(yáng)奉陰違，不傳小道消息，不議論同事和上司的人格人品，不 說(shuō)有損團(tuán)結(jié)的話(huà)，不拉幫結(jié)派搞小團(tuán)體主義。 第三節(jié) 駕駛?cè)藛T的行為規(guī)范 第二十五條 所有駕駛員必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章、規(guī)則，履行駕駛員應(yīng)該具備的職責(zé)，自覺(jué)服從交通警察指揮和檢查 ,按駕駛技術(shù)規(guī)范、安全規(guī)程，集中精力駕駛，確保行車(chē)安全。 第二十九條 如有臨時(shí)出車(chē)（下班后、上班前或節(jié)假日期間），駕駛?cè)藛T應(yīng)積極配合車(chē)輛調(diào)度人員的統(tǒng)一調(diào)度，并保證手機(jī) 24 小時(shí)暢通。 、鎖好車(chē)門(mén)，并將車(chē)輛停放在安全地段。 第四十一條 駕駛員應(yīng)注意保持良好的個(gè)人形象 。 第四十三條 駕駛員需團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派及不利于班組和公司的言行，嚴(yán)禁無(wú)理取鬧，打架斗毆。男員工不留長(zhǎng)須長(zhǎng)發(fā)、不燙發(fā)染發(fā)；女員工不得有怪異發(fā)型。 第四十九條 行走時(shí)，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。 第三節(jié) 公關(guān)禮儀 第五十一條 握手禮節(jié)： 握手時(shí)，伸手的先后順序是長(zhǎng)輩在先，女士在先，上級(jí)在先，主人在先。 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方電話(huà)事由，如需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，輕輕放下電話(huà)傳呼他人。然后按事先準(zhǔn)備的提綱逐條簡(jiǎn)述電話(huà)內(nèi)容。 接受名片時(shí)，必須起身恭敬地雙手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，決不可一塞了 事，也不要將對(duì)方名片遺忘在座位上或存放不當(dāng)?shù)粼诘厣?。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺(tái)階的地方，上樓客人先行，下樓客人在后。如被訪(fǎng)問(wèn)者一時(shí)不能確定接待時(shí)間，經(jīng)其同意后可先去處理其它事或改約其它時(shí)間再來(lái)訪(fǎng)問(wèn)。要將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，不能在會(huì)場(chǎng)內(nèi)接打電話(huà)。 第四節(jié) 辦公環(huán)境 第五十七條 保持辦公工作環(huán)境清潔整齊。不要隔人呼叫或大聲說(shuō)話(huà)。 。 第六十條 注意安全節(jié)約。上班應(yīng)提前 1015 分 鐘到崗，下班前應(yīng)將桌面清理整齊干凈，不得亂放東西。 一般情況下，會(huì)議座次的安排分成兩類(lèi)：方桌會(huì)議和設(shè)主席臺(tái)的大型會(huì)議。在客戶(hù)面前要做到行為文明，不能有打哈欠、顫腿、伸懶腰等行為。到達(dá)目的樓層，應(yīng)按住開(kāi)門(mén)按鈕讓客人先出電梯。 確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)者姓名，請(qǐng)其落座。 打出電話(huà)時(shí)，如 需接電話(huà)者傳呼他人，語(yǔ)言要客氣， “ 請(qǐng)問(wèn) XX 部的 XX 先生 /小姐在嗎？ ” 、 “ 麻煩您，我要找 XX 先生 /小姐 ” 。重要事情要用書(shū)面答復(fù)并作記錄，不得在電話(huà)中答復(fù)了事。握手時(shí)切忌 看著第三者，顯得心不在焉。上下樓梯時(shí)，靠右行走。女員工化妝要淡雅，不可濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，不要當(dāng)眾化妝、梳頭、擺弄首飾及整理衣裙。 第一節(jié) 儀容儀表 第四十四條 公司員工上班時(shí)應(yīng)著裝整潔、大 方得體。 。 第三十六條 日常工作期間 ，駕駛員必須嚴(yán)守作息時(shí)間，不得熬 夜影響第二天的行車(chē)安全，不得無(wú)故停班，不得在行駛途中玩耍。 第三十一條 無(wú)論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，均不得將自己保管的車(chē)輛交予專(zhuān)職駕駛員以外的其他人員駕駛，更嚴(yán)禁將車(chē)輛交給無(wú)證人員駕駛、練車(chē)。做到思想作風(fēng)、技術(shù)過(guò)硬，具有適應(yīng) 各種路面，復(fù)雜交通環(huán)境駕駛能力和具有處理一般性車(chē)輛故障的能力。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事和下屬真誠(chéng)相待，不媚上壓下；理解認(rèn)同同事的工作價(jià)值，及時(shí)回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作協(xié)調(diào)安排和其他業(yè)務(wù)部門(mén)的工作請(qǐng)求；尊重下屬的個(gè)性和價(jià)值，及時(shí)為下屬的工作提供支持和幫助。 第十九條 服務(wù)一線(xiàn)，服務(wù)客戶(hù)。第十五條 提倡